Avast Mobile Security – časté dotazy

Avast Mobile Security pro Android je bezpečnostní aplikace, která pomáhá chránit vaše mobilní zařízení před phishingem, malwarem, spywarem a škodlivými viry, jako jsou trojské koně. Pomáhá také zabezpečit vaše e-mailové účty a účty spojené s vašimi e-mailovými adresami, zamknout vaše citlivé aplikace a chránit přístup k vašim fotografiím uloženým ve vašem zařízení.

Avast Mobile Security pomáhá chránit vaše zařízení s Androidem před známým malwarem a hrozbami a v závislosti na zvolených nastaveních sleduje příchozí a odchozí datové přenosy. Vaše zařízení se snažíme ochránit před všemi možnými hrozbami, avšak žádné bezpečnostní řešení není 100% účinné.

Stejně jako všechny aplikace na trhu s Androidem, podléhá omezením verze operačního systému, která běží na zařízení. Nedokáže vás ochránit před útoky, jež cílí na konkrétní chyby zabezpečení jádra operačního systému, sady síťových protokolů a jiných základních součástí systému. Naši práci však bereme vážně a neustále spolupracujeme s dodavateli zařízení s Androidem na řešeních, která rizika takových útoků omezí na minimum.

Podrobné informace o systémových požadavcích pro Avast Mobile Security najdete v následujícím článku: Systémové požadavky pro aplikace Avast.

Podrobné pokyny k instalaci a aktivaci najdete v následujících článcích:

• Instalace aplikace Avast Mobile Security
• Aktivace Avast Mobile Security

Existují dvě úrovně placených předplatných Avast Mobile Security:

• Avast Mobile Security Premium: Tato úroveň vám umožňuje využívat následující prémiové funkce:
  • Odstranění reklam: V Avast Mobile Security vás zbaví reklam třetích stran.
  • Zámek aplikací: Umožní vám ochránit si přístup k aplikacím PIN kódem.
  • Automatický test: Nastavte den v týdnu a čas, kdy má aplikace zařízení automaticky otestovat.
  • Upozornění na hacknutí: Sledujte až 5 e-mailových účtů a okamžitě obdržíte upozornění, pokud zjistíme, že heslo propojené s vaším e-mailovým účtem uniklo na internet.
  • Ochránce před podvody Pro: Zahrnuje placené funkce, jako jsou Hlídač SMS, Hlídač e-mailů, Hlídač hovorů a Link Guard.
  • Neomezený Foto trezor: Bezpečné úložiště neomezeného počtu fotografií v šifrovaném trezoru na vašem zařízení.
• Avast Mobile Security Ultimate: Toto je pokročilá úroveň placené verze. S tímto předplatným získáte přístup k:
  • Všechny funkce zahrnuté v předchozí úrovni, Avast Mobile Security Premium.
  • Zabezpečené připojení přes VPN: Tato funkce pomáhá chránit vaše online soukromí pomocí virtuální privátní sítě (VPN), čímž zajišťuje, že nikdo nemůže sledovat vaše online aktivity.

Kromě Avast Mobile Security Premium a Avast Mobile Security Ultimate pro Android nabízíme také Avast Mobile Pro Plus. Tento balíček zahrnuje Avast Mobile Security Premium pro Android a Avast Cleanup Premium pro Android (každou z aplikací lze používat až na 5 zařízeních s Androidem současně). Je k dispozici jen při upgradu z Avast Cleanup pro Android.

Chcete-li upgradovat Avast Mobile Security na jednu z placených verzí, klepněte na Upgrade v pravém horním rohu, vyberte preferovanou úroveň předplatného (Avast Mobile Security Premium nebo Avast Mobile Security Ultimate), a poté postupujte podle pokynů na obrazovce k předplatnému. Po dokončení transakce se placená verze Avast Mobile Security ve vašem zařízení s Androidem automaticky aktivuje. Zakoupené předplatné lze využívat na zařízeních, kde máte nainstalovanou aplikaci Avast Mobile Security a používáte účet Google.

Dostupnost jednotlivých placených verzí závisí na oblasti a určitých zákonných omezeních. Mohou se vám zobrazit jen některé nebo všechny balíčky předplatného nabízené Avastem.

Ne. Pokud si předplatíte Avast Mobile Security Premium, bude předplatné platit pouze pro tuto konkrétní aplikaci. Předplatná Avast Mobile Pro Plus a Avast Mobile Ultimate platí také pro některé další placené aplikace Avastu určené pro Android.

Pokud upgradujete z jedné placené verze Avast Mobile Security na jinou (například z Avast Mobile Security Premium na Avast Mobile Ultimate), Obchod Google Play automaticky spočítá, jakou část z původního předplatného jste nevyužili. Abychom vám kompenzovali hodnotu nevyužitého předplatného, získáte bez dalších příplatků přístup k upgradovanému předplatnému, a to na dobu odpovídající nevyužité době stávajícího předplatného. To znamená, že vám nebudou poplatky účtovány okamžitě při aktivaci upgradovaného předplatného, ale až po skončení příslušného období (pokud předplatné do té doby nezrušíte). Doba, po kterou budete moci nový produkt používat, závisí na délce nevyužitého předplaceného období. Datum první platby se dozvíte při upgradu předplatného.

Chcete-li začít používat předplatné Avast Mobile Security na jiném zařízení, přečtěte si následující článek: Přenos nebo obnovení předplatných mobilních produktů Avast.

Odinstalací aplikace Avast Mobile Security Premium ze zařízení s Androidem zakoupené předplatné nezrušíte. Dokud předplatné nezrušíte, budeme vám jej dále účtovat. Chcete-li předplatné zrušit, je nutné se přihlásit k Obchodu Google Play pomocí účtu Google, který jste použili k nákupu předplatného, a postupovat následovně:

1. Na hlavní obrazovce svého zařízení klepněte na ikonu Obchod Google Play a otevřete tak obchod s aplikacemi.
2. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu uživatele a vyberte možnost Platby a předplatná ▸ Předplatná.
3. Klepněte na předplatné, které chcete zrušit, a vyberte možnost Zrušit předplatné.

Obchod Google Play vám potvrdí, že předplatné bylo zrušeno. Předplatné bude zrušeno a ke konci aktuálního fakturačního cyklu přestane platit.

Pokud jste si placenou verzi aplikace Avast Mobile Security nepředplatili přes Obchod Google Play, je třeba předplatné zrušit přes váš účet Avast. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku: Zrušení prodlužování předplatného přes účet Avast .

Avast Mobile Security ve vzácných případech při pokusu o obnovení vašeho předplatného nezjistí platné předplatné a oznámí, že nebyla nalezena žádná předplatná. Pokyny k vyřešení tohoto problému najdete v následujícím článku: Řešení problémů s aktivací mobilních aplikací Avast.

Ano. Bezplatná zkušební verze vám umožňuje si vyzkoušet všechny prémiové funkce nebo funkce Ultimate na 7 dnů zdarma. Jakmile skončí bezplatná zkušební verze, vaše placené předplatné začne automaticky.

Při registraci k bezplatné zkušební verzi je nutné uvést způsob platby. Pokud před koncem bezplatného vyzkoušení nezrušíte předplatné, bude vám po skončení bezplatného vyzkoušení z uvedené platební karty stržena příslušná částka.

Pokud jste si dříve zakoupili placenou verzi Avast Mobile Security přes App Store a chcete aplikaci znovu aktivovat (například na novém nebo resetovaném zařízení), přečtěte si následující článek: Přenos nebo obnovení předplatných mobilních produktů Avast.

Avast Mobile Security se připojí k App Storu a automaticky aktivujte aplikaci na zařízení s iOS.

Další informace o aktivaci aplikace Avast Mobile Security pro iOS najdete v následujícím článku: Aktivace Avast Mobile Security.

Tlačítko Spustit test na hlavní obrazovce aplikace slouží k otestování aplikací nainstalovaných na vašem zařízení a zjištění bezpečnostních rizik způsobených změnami ve výchozích nastaveních.

Avast Mobile Security automaticky testuje nově nainstalované aplikace při jejich prvním spuštění. Pokud je zjištěn malware, Avast Mobile Security nabízí odinstalovat aplikaci nebo smazat soubor. Pokud nějakou aplikaci či soubor nesprávně identifikuje jako malware, můžete přímo Virové laboratoři Avast nahlásit falešný poplach.

Naplánování automatických testů najdete v následujícím článku: Avast Mobile Security pro Android – začínáme.

Ochránce před podvody v Avast Mobile Security nabízí několik funkcí, které pomáhají ověřit legitimitu webových stránek a snížit riziko podvodných interakcí. Automaticky kontroluje weby na indikátory hodnověrnosti a zároveň vám umožňuje ručně prověřit podezřelé nabídky nebo zprávy, abyste zjistili, zda se nejedná o podvody.

Bezplatná verze, Ochránce před podvody, která je součástí Avast Mobile Security, zahrnuje Hlídač webů a Avast asistent. Placená verze, Ochránce před podvody Pro, která je součástí Avast Mobile Security Premium a Ultimate, přidává Hlídač e-mailů, Hlídač SMS, Hlídač hovorů a Link Guard.

Další informace o používání Ochránce před podvody a jeho funkcích najdete v následujících článcích:

• Ochránce před podvody Pro – časté otázky
• Ochránce před podvody Pro – začínáme

Hlídač webů je bezplatná funkce v Ochránci před podvody, která je navržena tak, aby automaticky blokovala škodlivé webové adresy, které by mohly poškodit vaše zařízení nebo ukrást informace, jako jsou vaše osobní údaje nebo hesla. Hlídač webů vás také upozorní, když navštívíte potenciálně citlivé webové stránky, a poradí vám, abyste si zapnuli VPN pro dodatečnou ochranu.

Podrobné informace o používání Hlídače webů najdete v následujícím článku: Ochránce před podvody Pro – začínáme.

Hlídač e-mailů je prémiová funkce, která testuje vaše příchozí e-maily. Když je zkontrolujete pomocí webového prohlížeče, je každý nový e-mail označen buď jako Bezpečný, Podezřelý, nebo Podvod. Hlídač e-mailů umožňuje hlídat až 5 e-mailů najednou.

Další informace o používání Hlídače e-mailů najdete v následujících článcích:

• Hlídač e-mailů – časté otázky
• Hlídač e-mailů – začínáme

Upozornění na hacknutí hlídá účty propojené s vaší e-mailovou adresou a upozorní vás, pokud byly hacknuty nebo došlo k úniku dat.

Chcete-li zjistit, zda vaše hesla k účtu neunikla, přečtěte si následující článek: Avast Mobile Security pro Android – začínáme.

Uživatelé bezplatné verze mohou hlídat vždy pouze jednu e-mailovou adresu. Uživatelé s předplatným mohou hlídat až 5 adres.

Když na hlavní obrazovce aplikace klepnete na dlaždici Vyčistit nepotřebné soubory, Avast Mobile Security analyzuje vaše zařízení a ukáže vám, kolik místa v něm zabírají nepotřebné soubory.

Další informace o používání funkce Čištění nepotřebných souborů najdete v následujícím článku: Avast Mobile Security pro Android – začínáme.

Test rychlosti Wi-Fi měří a hodnotí aktuální rychlost stahování a nahrávání ve vaší síti. Dále testuje vaši síť na přítomnost problémů s routerem, šifrováním, Wi-Fi a připojením. Po dokončení testu vám aplikace oznámí, zda je síť, k níž jste připojení, bezpečná. Také vás informuje o zjištěných problémech a poví vám, jak tyto problémy vyřešit.

Zámek aplikací je prémiová funkce aplikace Avast Mobile Security Premium, která pomáhá chránit většinu vašich citlivých aplikací PIN kódem nebo gestem. Pokud můžete odemknout své zařízení pomocí otisku prstu, můžete tuto možnost použít i pro Zamykání aplikací.

Další informace o povolení této funkce najdete v následujícím článku: Avast Mobile Security pro Android – začínáme.

Pokud odinstalujete starší aplikaci Avast Mobile Security, všechny fotografie uložené ve Foto trezoru budou společně s aplikací smazány a nebude je možné obnovit. Starší aplikaci nelze znovu nainstalovat. Před odinstalací starší verze aplikace Avast Mobile Security doporučujeme exportovat soubory z Foto trezoru.

Foto trezor vám umožňuje ochránit přístup k fotografiím uloženým v zařízení pomocí PIN kódu. Fotografie, které do Foto trezoru přesunete, budou zašifrovány a ukryty. V bezplatné verzi Avast Mobile Security můžete v trezoru ochránit až 10 fotografií. Chcete-li chránit neomezený počet fotografií, upgradujte na placenou verzi Avast Mobile Security.

Další informace o používání Foto trezoru najdete v následujícím článku: Avast Mobile Security pro Android – začínáme.

Funkce Informace o aplikacích poskytuje informace o používání aplikací na zařízení a umožňuje prohlížet, která oprávnění jednotlivé nainstalované aplikace potřebují.

Funkce Připojení VPN je v aplikaci Avast Mobile Security Premium k dispozici pouze v případě, že máte předplatné Avast Mobile Ultimate.

Funkce Připojení VPN umožňuje připojit se k internetu přes VPN servery Avastu. Vytváří šifrovaný tunel, který pomáhá chránit vaši aktivitu na internetu před odposlechem. Virtuální privátní síť v aplikaci Avast Mobile Security Premium nabízí:

• Ochrana: Když se připojíte k veřejné síti se spoustou uživatelů, hackeři na ní mohou zachytit vaše citlivé údaje, jako jsou přihlašovací jména či hesla. Šifrované připojení VPN poskytuje přiměřenou ochranu proti těmto typům útoků.
• Anonymita: Řada lidí se k internetu připojuje pomocí širokopásmového připojení a má přidělenou pevnou IP adresu, takže mohou být při prohlížení choulostivých webů sledováni. Připojení VPN vám při prohlížení webových stránek zajišťuje anonymitu. IP adresa, kterou vzdálený server vidí, je adresa serveru VPN, nikoli uživatele.
• Přístup k obsahu z celého světa: Pomocí VPN můžete získat přístup k serverům v různých částech světa.

Postup aktivace Zabezpečeného připojení přes VPN najdete v následujícím článku: Avast Mobile Security pro Android – začínáme.

Funkce Připojení VPN v aplikaci Avast Mobile Security Premium pro Android i aplikace Avast SecureLine VPN vám umožní připojit se k internetu přes VPN servery Avastu, což pomáhá chránit osobní údaje, které odesíláte a přijímáte online. Když se připojíte k našim VPN serverům pomocí funkce Připojení VPN v aplikaci Avast Mobile Security Premium pro Android, můžete si vybírat ze stejných umístění serverů, která jsou k dispozici v Avast SecureLine VPN.

Aplikace Avast SecureLine VPN obsahuje určitá pokročilá nastavení, která v Avast Mobile Security Premium pro Android nenajdete – například Automatické připojování a Rozdělené tunelování. Další informace najdete v následujícím článku: Avast SecureLine VPN – časté dotazy.

K používání funkce Připojení VPN je vyžadováno předplatné Avast Mobile Security Ultimate.

Funkce VPN v aplikaci Avast Mobile Security Premium je k dispozici pro zařízení s předplatným Avast Mobile Ultimate.

Ne. V tomto případě je třeba používat samostatnou aplikaci Avast SecureLine VPN. Aktivační kód z předplatného Avast Mobile Ultimate však může aktivovat buď funkci VPN v aplikaci Avast Mobile Security Premium, nebo aplikaci Avast SecureLine VPN (lze používat až na 5 zařízeních současně).

Trvalé oznámení zajišťuje ochranu zařízení tím, že Androidu brání v ukončení procesů aplikace Avast Mobile Security. Na zařízeních s Androidem 9.0 nebo novějším nelze trvalé oznámení vypnout. V nastaveních zařízení je ale můžete minimalizovat nebo nastavit, aby vás rušilo jen minimálně. Další informace se dozvíte v následujícím článku: Co znamenají oznámení aplikace Avast Mobile Security pro Android, která běží na pozadí.

Klepněte na Účet ▸ Nastavení ▸ Ochrana zařízení, abyste získali přístup k následujícím možnostem:

Dřívější funkce Hloubkový test byla odebrána. Podobná funkce je však stále dostupná povolením Otestovat systémové aplikace a Otestovat SD kartu.

• Automatické testování: Umožňuje nastavit pravidelné testování. Vyberte den v týdnu a čas, kdy má aplikace zařízení automaticky testovat.
• Otestovat systémové aplikace: Zvolte, zda chcete otestovat systémové aplikace na přítomnost malwaru, rizik pro soukromí a neobvyklého chování.
• Otestovat SD kartu: Vyberte, zda otestovat SD karty.
• Obnovení po napadení ransomwarem: Pokuste se odstranit ransomware, pokud převzal kontrolu nad vaším zařízením.

1. Otevřete Avast Mobile Security a klepněte na Účet ▸ Informace.
2. V části Avast Mobile Security najdete aktuální verzi aplikace.

Funkce Moje statistiky je k dispozici přes Účet ▸ Moje statistiky.

Obrazovka Moje statistiky nabízí přehled veškeré činnosti, kterou aplikace Avast Mobile Security pro Android provádí. Ve většině případů se jedná o aktualizace a testy.

Pokud chcete spravovat předvolby sdílení dat, klepněte na Účet ▸ Nastavení ▸ Obecné. Klepnutím nastavte přepínač u jedné z následujících možností do zeleného polohy (Zapnuto) (nastavena automaticky) nebo do polohy šedé (Vypnuto):

• Komunitní sledování Avast
• Sdílet data o používání aplikace (V bezplatné verzi aplikace Avast Mobile Security je tato možnost ve výchozím nastavení zapnutá a nezobrazuje se.)
• Povolit ladicí záznamy

V případě, že máte placenou verzi Avast Mobile Security, odebrání aplikace ze zařízení automaticky nezruší vaše předplatné. Pokyny ke zrušení předplatného Avastu najdete v následujícím článku: Zrušení předplatného Avastu přes Obchod Google Play nebo App Store.

Virová databáze se aktualizuje automaticky. Klepněte na Účet ▸ Nastavení ▸ Ochrana zařízení a sjeďte dolů k Virová databáze, abyste zjistili datum, kdy byla aktuální virová databáze nainstalována. Klepněte na Zkontrolovat aktualizace pro ruční instalaci nejnovější aktualizace.

Chcete-li zabránit aktualizaci aplikace Avast Mobile Security, když jste k internetu připojeni přes mobilní data, klepněte na posuvník vedle možnosti Pouze aktualizace přes Wi-Fi tak, aby se jeho barva změnila na zelenou (Zapnuto). Toto nastavení nedoporučujeme ponechávat zapnuté.

Pokud odinstalujete starší aplikaci Avast Mobile Security, všechny fotografie uložené ve Foto trezoru se spolu s aplikací smažou a nelze je obnovit. Starší aplikaci nelze znovu nainstalovat. Před odinstalací starší aplikace Avast Mobile Security doporučujeme exportovat soubory z Foto trezoru.

Pokud už aplikaci Avast Mobile Security nechcete používat, před její odinstalací je třeba zrušit vaše předplatné.

Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku: Odinstalace aplikace Avast Mobile Security.

Bezplatná verze aplikace Avast Mobile Security obsahuje nerušivé reklamy třetích stran, které nám pomáhají financovat vývoj aplikace. Placený Avast Mobile Security je bez reklam a obsahuje dodatečné prémiové funkce a výhody. Placenou verzi Avast Mobile Security si můžete pořídit klepnutím na Upgradovat v pravém horním rohu hlavní obrazovky aplikace.

Případně si můžete koupit předplatné bez reklam. Tato možnost odebere z aplikace Avast Mobile Security reklamy třetích stran, ale nenabízí žádné další prémiové funkce ani výhody. Předplatné bez reklam je k dispozici až potom, co budete používat bezplatnou verzi aplikace Avast Mobile Security přibližně 40–50 dnů. Až budete mít toto předplatné k dispozici, na hlavní obrazovce aplikace uvidíte panel Odebrat reklamy. Chcete-li si koupit předplatné bez reklam, klepněte na šedý posuvník (Vypnuto) vedle Odebrat reklamy a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Některá zařízení s Androidem optimalizují své fungování tím, že po zhasnutí obrazovky ukončují aplikace. Kvůli tomu aplikace přicházejí o přístup k funkcím usnadnění.

Pokud chcete oprávnění k funkcím přístupnosti znovu povolit, otevřete nastavení zařízení, najděte položku k nastavení přístupnosti a udělte aplikaci Avast Mobile Security příslušné oprávnění.

Doporučujeme změnit systémová nastavení tak, aby bránila tomu, že by aplikace Avast Mobile Security o toto oprávnění přišla. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku: Jak zabránit zařízení s Androidem v zastavování aplikací Avast.

Informace o resetování PINu pro Zamykání aplikací najdete v následujícím článku: Avast Mobile Security pro Android – začínáme.

Vyzkoušejte jednu z následujících možností:

• Avast Mobile Security zcela odinstalujte a poté znovu nainstalujte.
• Nahlaste problém podpoře Avast, aby naši pracovníci mohli provést podrobnější analýzu.
• Přidejte se do programu Avast Beta, abyste mohli testovat nejnovější verze aplikací Avast pro Android dříve, než budou zveřejněny. To znamená, že budete dostávat aktualizace aplikací s předstihem a budete moci spolupracovat na opravách chyb.
• Pokud používáte Android 7.9 nebo nižší, zkontrolujte, zda máte zapnuté trvalé oznámení. Pokud je vypnuté, může Android ukončit proces aplikace Avast Mobile Security i samotnou aplikaci. Na verzích Android 8 a vyšších nejde trvalou notifikaci vypnout.

Aplikace Avast Mobile Security ve vzácných případech odhalí malware, ale nedokáže jej odinstalovat. Příčina obvykle tkví v oprávněních, která byla udělena podezřelé aplikaci, nebo v tom, že aplikace byla nainstalována jako systémová aplikace. Další informace najdete v následujícím článku: Řešení problémů s odstraňováním malwaru v aplikaci Avast Mobile Security.

Avast Mobile Security může v některých případech označit bezpečné soubory jako malware. Falešné poplachy můžete oznámit Virové laboratoři Avast přímo z obrazovky výsledků testu:

1. U souboru, který chcete nahlásit, klepněte na ikonu ⋮ Další možnosti (tři tečky).
2. Vyberte možnost Nahlásit falešný poplach.
3. Popište problém a zadejte svoji e-mailovou adresu (pokud chcete být informováni o dokončení analýzy souborů).
4. Klepněte na Odeslat.

Na některých zařízeních Honor a Huawei je každé oznámení aplikace Avast Mobile Security doprovázeno zvukovým upozorněním. Chcete-li tomu předejít, na zařízení Honor nebo Huawei se řiďte postupem níže:

1. Otevřete Nastavení zařízení a vyberte možnost Aplikace a oznámení.
2. Vyberte možnost Správa oznámení.
3. Klepněte na možnost Avast Mobile Security pro Android a vyberte položku Služby na pozadí.
4. Klepněte na modrý přepínač (Zapnuto) u položky Vyzváněcí tón tak, aby se jeho barva změnila na šedou (Vypnuto).

Na oznámení aplikace Avast Mobile Security nadále nebudete upozorňováni zvukem.

Avast Mobile Security pro Android vyžaduje řadu oprávnění, která se na první pohled mohou zdát nepotřebná. To proto, že oprávnění v Androidu jsou pojmenována podle nejběžnějšího způsobu používání, ale jejich názvy nevystihují všechny možnosti používání daného oprávnění. Aplikace například potřebuje úplný přístup k internetu kvůli aktualizacím definic malwaru. Funkce Test a Hlídač webů zase potřebují oprávnění ke čtení dat v telefonu, aby je mohly testovat na přítomnost hrozeb.

Vaše soukromí bereme velmi vážně. Požadovaná oprávnění představují minimum, jež Avast Mobile Security pro Android potřebuje ke svému fungování. Další informace se dozvíte v následujícím článku: Oprávnění požadovaná aplikací Avast Mobile Security.

Na stránkách podpory Avastu najdete rozsáhlou nápovědu. Některé problémy ale může být nutné nahlásit podpoře Avastu, aby je prošetřila.

Pokud máte předplatné Avast Mobile Security Premium, můžete kontaktovat podporu Avastu. Naši zástupci podpory vám s řešením problémů rádi pomohou.

Zpětnou vazbu k Avast Mobile Security pro iOS nám můžete poslat několika způsoby:

• Můžete nám v App Storu napsat recenzi.
• Můžete přes Facebook a Twitter o našem softwaru povědět přátelům.
• Své recenze můžete publikovat na fórech pro uživatele iOS.