Řešení problémů s odstraňováním malwaru v aplikaci Avast Mobile Security

Aplikace Avast Mobile Security v některých případech odhalí malware, ale nedokáže jej odstranit. Příčina obvykle tkví v oprávněních, která byla udělena příslušné podezřelé aplikaci, nebo v tom, že tato aplikace byla nainstalována na systémové úrovni (např. v rootnutých zařízeních).

Pokyny, jak tento problém vyřešit, najdete v následujících částech:

Řešení problému s odstraněním malwaru

Níže se dozvíte, co aplikaci Avast Mobile Security může v odstranění malwaru bránit a jak se tohoto problému zbavit.

• Aplikace je nainstalována na systémové úrovni
• Aplikaci bylo uděleno oprávnění Správce zařízení
• Odinstalace je blokována aplikací

Aplikace je nainstalována na systémové úrovni

Pokud byla aplikace, v níž byl nalezen malware, nainstalována na systémové úrovni (například předchozím uživatelem zařízení, prodejcem atd.), vy ani žádná bezpečnostní či antivirová aplikace ji nedokážete odinstalovat. V takovém případě postupujte následovně:

• Zkuste aplikaci deaktivovat:
  1. Na hlavní obrazovce svého zařízení otevřete Nastavení ▸ Aplikace.
  2. Pokud aplikaci, kterou chcete vypnout, vidíte v seznamu, klepněte na ni.
  3. Klepnutím na tlačítko Vypnout aplikaci ukončete. K provedení tohoto kroku může být třeba restartovat zařízení do nouzového režimu.
• Pokud jste si mobilní zařízení koupili po někom jiném, kontaktujte předchozího majitele či prodejce a vysvětlete mu, co máte za problém. Je možné, že malware byl nainstalován ještě předtím, než jste zařízení začali používat.
• Pokud jste si mobilní zařízení zakoupili od oficiálního prodejce, kontaktujte výrobce zařízení a vysvětlete mu, co máte za problém.

Aplikaci bylo uděleno oprávnění Správce zařízení

Pokud aplikace při instalaci dostala oprávnění Správce zařízení, před odinstalací jí musíte toto oprávnění odebrat. Oprávnění Správce zařízení odeberete následovně:

1. Na hlavní obrazovce svého zařízení otevřete Nastavení ▸ Zabezpečení.
2. Vyberte možnost Správci zařízení (nebo vyhledejte aplikace pro správu zařízení).
3. Pokud aplikaci, které chcete změnit oprávnění, vidíte v seznamu, klepněte na ni.
4. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Deaktivovat oprávnění vypněte.

Jakmile oprávnění Správce zařízení deaktivujete, aplikaci budete moci odinstalovat přes aplikaci Obchod Google Play nebo přes nastavení zařízení.

Odinstalace je blokována aplikací

Některé malwarové aplikace mohou bránit své odinstalaci. Když Avast Mobile Security najde takovou aplikaci, může požádat o zvláštní oprávnění, které mu umožní danou malwarovou aplikaci odstranit.

• Na dlaždici Odhalili jsme malware klepněte na Odinstalovat a klepnutím na OK potvrďte odinstalaci.

Pokud o to budete požádáni, udělte aplikaci Avast Mobile Security přístup k funkcím usnadnění:

Tento postup se v závislosti na modelu zařízení, verzi Androidu a dodavatelských úpravách systému může mírně lišit.

1. Klepněte na Pokračovat ▸ Otevřít nastavení.
2. Vyberte Nainstalované služby ▸ Avast Mobile Security.
3. Klepněte na bílý posuvník (Vypnuto). Jeho barva se změní na modrou (Zapnuto).
   Na výzvu vyberte tlačítko Povolit (nebo OK) a udělte přístup k funkcím usnadnění, aby bylo možné odinstalovat malwarové aplikace.
4. V aplikaci Avast Mobile Security klepněte na Odinstalovat.

Malwarová aplikace by nyní měla být odinstalována.

Pokud problém přetrvá, zkuste zařízení restartovat do nouzového režimu, abyste mohli aplikaci vypnout a odinstalovat.

Pokud vám ani jeden z uvedených postupů nebude fungovat, můžete problém dle pokynů v následující části tohoto článku nahlásit podpoře Avastu.

Nahlášení problému podpoře Avastu

Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu Avastu dle pokynů v tomto článku:

• Kontaktování podpory Avastu

Předcházení malwarovým infekcím

Chcete-li své zařízení chránit před malwarem, řiďte se těmito pokyny:

• Mobilní telefony si kupujte u důvěryhodných prodejců.
• Aktualizujte Android v zařízení na nejnovější verzi.
• K ochraně zařízení používejte antivirus nebo jiný bezpečnostní software.
• Neinstalujte aplikace z neznámých zdrojů.
• Než si nějakou aplikaci nainstalujete, zkontrolujte její oprávnění.
• Neměňte výchozí systémová nastavení, pokud nevíte, k čemu slouží.
• Při přenosech souborů postupujte opatrně.
• Přílohy a odkazy od podezřelých či anonymních odesílatelů neotevírejte, dokud neověříte jejich bezpečnost.