Иногда программа Avast Mobile Security обнаруживает вредоносные программы, но не может их удалить. Причиной часто являются разрешения, предоставленные подозрительному приложению, или его установка на системном уровне (например, на устройстве с правами суперпользователя).

Чтобы решить проблему, ознакомьтесь с разделами ниже.

Решение проблемы с удалением вредоносных программ

Выполнив следующие действия, вы узнаете, что может помешать приложению Avast Mobile Security удалить вредоносную программу, а также как исправить эту проблему.

• Приложение установлено на системном уровне
• Приложение получило права администратора устройства
• Приложение блокирует попытки удаления

Приложение установлено на системном уровне

Если приложение, определенное как вредоносное, было установлено на системном уровне (к примеру, одним из предыдущих пользователей или продавцов устройства), то ни у вас, ни у какого-либо защитного приложения или антивирусной программы не будет возможности получить к нему доступ и удалить. В этом случае рекомендуем выполнить следующие действия.

• Попробуйте отключить приложение.
  1. На главном экране устройства выберите Настройки ▸ Приложения.
  2. Если приложение, которое необходимо отключить, отображается в списке, коснитесь его.
  3. Нажмите Отключить, чтобы остановить работу данного приложения. Возможно, для выполнения этого шага потребуется перезапустить устройство в безопасном режиме.
• Если вы купили бывшее в употреблении устройство, обратитесь к предыдущему владельцу или продавцу устройства и объясните проблему. Возможно, вредоносная программа была установлена до того, как вы начали пользоваться устройством.
• Если вы купили мобильное устройство у официального реселлера, обратитесь к производителю устройства и объясните проблему.

Приложение получило права администратора устройства

Если при установке приложению предоставлены права администратора устройства, для удаления этого приложения необходимо отозвать это разрешение. Выполните следующие действия, чтобы отключить права администратора устройства.

1. На главном экране устройства откройте Настройки ▸ Безопасность.
2. Выберите пункт Администраторы устройства (или введите поисковый запрос Приложения с разрешением администратора устройства).
3. Если приложение, для которого необходимо изменить разрешения, отображается в списке, коснитесь его.
4. Получив соответствующий запрос, коснитесь кнопки Отключить, чтобы отозвать разрешение.

Отозвав разрешение администратора устройства, вы сможете удалить приложение с помощью магазина приложений Google Play или в настройках устройства.

Приложение блокирует попытки удаления

Некоторые вредоносные программы блокируют попытки их удаления. При выявлении такой вредоносной программы приложение Avast Mobile Security может запрашивать специальное разрешение на ее удаление.

• На плитке Обнаружено вредоносное ПО нажмите Удаление, а затем OK, чтобы подтвердить удаление.

Получив соответствующий запрос, предоставьте приложению Avast Mobile Security доступ к специальным возможностям.

1. Нажмите Продолжить ▸ Открыть настройки.
2. Выберите Установленные службы ▸ Avast Mobile Security.
3. Коснитесь белого ползунка (ВЫКЛ.), чтобы его цвет сменился на синий (ВКЛ.).
   При получении запроса выберите Разрешить (или OK), чтобы предоставить разрешение на доступ к специальным возможностям, необходимое для удаления вредоносных программ.
4. В приложении Avast Mobile Security нажмите Удаление.

Вредоносное приложение должно быть удалено.

Если ни один из этих способов не помогает, сообщите о проблеме в службу поддержки Avast, выполнив действия, описанные в следующем разделе этой статьи.

Сообщение о проблеме в службу поддержки Avast

Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Avast, выполнив действия, указанные в статье ниже.

• Сообщение о проблеме с приложением Avast Mobile Security в службу поддержки Avast

Предотвращение заражения вредоносными программами

Если вы не хотите, чтобы на вашем устройстве появились вредоносные программы, следуйте рекомендациям ниже.

• Покупайте мобильный телефон только у надежного продавца.
• Всегда своевременно обновляйте систему Android.
• Используйте антивирус или защитное ПО, чтобы обезопасить свое устройство.
• Не устанавливайте приложения из неизвестных источников.
• Перед установкой проверяйте разрешения приложений.
• Не меняйте настройки системы по умолчанию, если не знаете, для чего они служат.
• Соблюдайте осторожность при передаче файлов.
• Не открывайте вложения и ссылки от подозрительных или анонимных отправителей, не выполнив проверку безопасности.

Обновлено: 02/06/2022