Parfois, Avast Mobile Security détecte un malware, mais ne peut pas le supprimer. Ce cas de figure est souvent dû au niveau d’autorisations accordées à l’application suspecte ou à l’installation de cette application au niveau du système (par ex. sur des appareils rootés).

Pour résoudre votre problème, consultez les sections suivantes :

Résoudre un problème de suppression de malware

Découvrez ce qui peut empêcher Avast Mobile Security de supprimer les malwares et comment résoudre ce problème en suivant les étapes ci-dessous :

• Une application est installée au niveau système
• Une application a reçu une autorisation Administrateur de l’appareil
• Une application bloque la désinstallation

Une application est installée au niveau système

Si une application identifiée comme un malware a été installée au niveau système, par l’un des utilisateurs précédents, vendeurs, etc., ni vous ni aucune application de sécurité ou antivirus ne peut y accéder et la désinstaller. Dans ce cas, nous vous recommandons de procéder comme suit :

• Essayez de désactiver une application :
  1. Sur l’écran d’accueil de votre appareil, accédez à Paramètres ▸ Applications.
  2. Si l’application que vous souhaitez désactiver figure dans la liste, appuyez dessus.
  3. Appuyez sur Désactiver pour empêcher l’exécution de l’application. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil en mode sans échec pour effectuer cette étape.
• Si vous avez acheté un appareil mobile d’occasion, contactez le propriétaire ou le vendeur précédent et expliquez-lui le problème. Il est possible qu’un malware ait été installé avant que vous ne commenciez à utiliser l’appareil.
• Si vous avez acheté votre appareil mobile auprès d’un revendeur officiel, contactez le fabricant et expliquez le problème.

Une application a reçu une autorisation Administrateur de l’appareil

Si une application se voit accorder l’autorisation Administrateur de l’appareil pendant l’installation, cette autorisation doit être supprimée pour pouvoir désinstaller l’application. Procédez comme suit pour désactiver l’autorisation Administrateur de l’appareil :

1. Sur l’écran d’accueil de votre appareil, accédez à Paramètres ▸ Sécurité.
2. Sélectionnez Administrateur de l’appareil (ou recherchez Applications administrateur de l’appareil).
3. Si l’application dont vous souhaitez modifier les autorisations figure dans la liste, appuyez dessus.
4. Si vous y êtes invité, appuyez sur Désactiver pour désactiver l’autorisation.

Une fois l’autorisation Administrateur de l’appareil désactivée, vous pouvez désinstaller l’application via le Google Play Store ou les paramètres de votre appareil.

Une application bloque la désinstallation

Certaines applications malveillantes essaient de bloquer les tentatives de désinstallation. Si Avast Mobile Security détecte ce genre d’application, Avast Mobile Security peut demander une autorisation spéciale pour supprimer l’application malveillante.

• Dans la vignette Logiciel malveillant détecté, appuyez sur Désinstaller, puis sur OK pour confirmer la désinstallation.

Si vous y êtes invité, accorder l’autorisation Accessibilité à Avast Mobile Security :

1. Appuyez sur Continuer ▸ Ouvrir les paramètres.
2. Sélectionnez Services installés ▸ Avast Mobile Security.
3. Appuyez sur le curseur blanc (désactivé) pour le faire passer au bleu (activé).
   Si vous y êtes invité, sélectionnez Autoriser (ou OK) pour accorder l’autorisation Accessibilité demandée et désinstaller l’application malveillante.
4. Dans Avast Mobile Security, appuyez sur Désinstaller.

L’application malveillante devrait maintenant être désinstallée.

Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, vous pouvez signaler le problème au support Avast en suivant les étapes de la section suivante de cet article.

Signaler un problème au support Avast

Si le problème persiste, contactez le support Avast en suivant les étapes figurant dans cet article :

• Signaler un problème concernant Avast Mobile Security au support Avast

Éviter les infections par des malwares

Si vous souhaitez tenir votre appareil à l’écart des malwares, voici nos conseils :

• Achetez toujours votre téléphone mobile auprès d’un revendeur fiable.
• Assurez-vous que votre système Android est toujours à jour.
• Utilisez un antivirus ou un logiciel de sécurité pour protéger votre appareil.
• Évitez d’installer des applications provenant de sources inconnues.
• Vérifiez les autorisations des applications avant de les installer.
• Ne modifiez pas les paramètres système par défaut si vous ne savez pas de quoi il s’agit.
• Soyez vigilant lorsque vous transférez des fichiers.
• N’ouvrez ni pièces jointes ni liens provenant d’expéditeurs suspects ou anonymes avant un contrôle de sécurité.

Mis à jour le : 02/06/2022