Как отображаются платежи в пользу Avast в выписке по счету?

Если ваша покупка была обработана платформой электронной коммерции Gen, то в зависимости от региона в выписке по счету будет отображаться один из следующих идентификаторов:

• ADPXXXXXXXXX или ADAPXXXXXXXXX Gen Digital INC
• NPXXXXXXXXX или APXXXXXXXXX Norton Ireland Limited
• ADPXXXXXXXXXX или ADAPXXXXXXXXX Avast Software S.R.O
• NPXXXXXXXXXX или APXXXXXXXXX NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. или NortonLifeLock Japan K.K.

Кроме того, компания Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг в сфере электронной коммерции, которые занимаются управлением продажами в Интернете и распространением наших продуктов и служб в определенных регионах. В этом случае идентификатор в выписке по счету будет выглядеть следующим образом:

Как работают подписки Avast?

Продукты Avast продаются в виде возобновляемых подписок. Это означает, что подписка будет продлеваться по окончании каждого расчетного цикла, пока не будет отменена вручную. Прежде чем оплата будет принята, вы получите от Avast уведомление по электронной почте о предстоящем платеже с инструкциями по отмене подписки. Дата оплаты зависит от типа приобретенной подписки.

• Подписки на 1, 2 и 3 года: Дата оплаты не более чем за 35 дней до начала следующего периода подписки (на следующий 1 год).
• Ежемесячные подписки: Ваши даты оплаты: за 7 дней до истечения срока действия для Digital River, за 1 день до истечения срока действия для 2Checkout и в последний день действия подписки для Noventiq (ранее Softline) и Cleverbridge.
• Пробные подписки Avast: дата оплаты наступает в последний день действия бесплатной пробной подписки.

Список действующих подписок Avast можно увидеть в учетной записи Avast.

Где можно увидеть список моих платежей в пользу Avast?

Вы можете просмотреть полную историю своих платежей в пользу Avast в вашей учетной записи Avast. В ней указана дата совершения каждого платежа и приобретенный продукт Avast.

Как проверить активные подписки на Avast?

Список активных подписок Avast можно увидеть в учетной записи Avast.

Почему с меня сняли плату за бесплатную пробную версию продукта Avast?

Во время активации бесплатной пробной версии продукта Avast вам иногда предлагается ввести платежные данные. Это называется предварительной авторизацией пробной версии. Когда срок действия предварительно авторизованной пробной версии заканчивается, с вас взимается стоимость годовой подписки на соответствующий продукт. Если вы отмените подписку до окончания срока действия предварительно авторизованной пробной версии, оплата взиматься не будет. Прежде чем оплата будет принята, вы получите от Avast уведомление по электронной почте о предстоящем платеже с инструкциями по отмене подписки.

Как отменить подписку на Avast?

Подробные инструкции по отмене подписки Avast можно найти в статьях ниже.

• Отмена подписки с помощью учетной записи Avast
• Отмена подписки на Avast в магазине Google Play или App Store
• Альтернативные способы отмены подписки на Avast

Как запросить возврат денежных средств от Avast?

Больше о политике возврата средств Avast и о том, как запросить возврат оплаты, можно узнать в статье ниже.

• Запрос возврата средств за подписку на Avast

Что делать, если я все еще не знаю, почему с меня сняли оплату?

Если вы все еще не можете узнать причину списания средств в пользу Avast, обратитесь в службу поддержки Avast. Чтобы помочь нам решить ваш вопрос как можно быстрее, укажите в запросе следующую информацию.

• Ваше имя
• Все адреса электронной почты, которые вы используете
• Ваш адрес
• Дата списания средств
• Сумма и валюта платежа
• Полное описание платежа в выписке по счету
• Для платежей, совершенных с помощью кредитной или дебетовой карты:
  • поставщик вашей карты (например, Visa или Mastercard);
  • последние 4 цифры номера карты, использованной для оплаты.
• Для платежей, совершенных с помощью PayPal:
  • идентификатор счета PayPal. Его можно найти в электронном письме с подтверждением заказа, которое вы получили от PayPal, или в вашей учетной записи PayPal. Идентификатор счета PayPal совпадает с идентификатором заказа Avast.

После отправки запроса сотрудник службы поддержки Avast может связаться с вами, чтобы запросить снимок экрана или дополнительные сведения о списании средств.