При обращении в службу поддержки Avast в случае неудачной установки Avast Antivirus на вашем ПК вы получите запрос на предоставление файла журнала установки для дальнейшего анализа. Получить доступ к журналу установки вы можете в мастере установки Avast Setup при уведомлении об ошибке. Скопируйте данные в Блокнот и сохраните документ как текстовый файл.
Воспользуйтесь краткими или подробными инструкциями по подготовке файла журнала установки, который нужно предоставить службе поддержки Avast для помощи в решении вашей проблемы.
Создание файла журнала установки
Выполните указанные далее действия в мастере установки Avast Setup при уведомлении об ошибке установки.
- Щелкните Показать журнал установки, чтобы открыть Средство просмотра журнала.
- В левом нижнем углу экрана выберите вместо настройки Уровень детализации значение Отладка, затем щелкните Копировать в буфер.
- Откройте Блокнот, щелкните пункт меню Правка и выберите Вставить, чтобы вставить данные журнала установки, которые были скопированы в буфер обмена.
- Нажмите Файл и выберите Сохранить как....
- Сохраните текстовый файл под именем SetupLog.txt в удобном для вас расположении (например, на рабочем столе) и закройте Блокнот.
- Вернитесь в Средство просмотра журнала и щелкните Закрыть.
- Заархивируйте файл журнала установки с помощью архиватора (*.zip) и отправьте архив как вложение в службу поддержки Avast.
Для получения более подробной информации см. статью ниже.
Проанализировав файл, служба поддержки Avast предоставит вам рекомендации относительно дальнейших действий.
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — SP 2, 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition — SP 3, 32-разрядная версия