Запись производительности в Avast Antivirus: часто задаваемые вопросы

Что такое «запись данных о производительности»?

Запись данных о производительности позволяет легко сообщить о проблеме, если вы считаете, что использование Avast Antivirus негативно сказывается на производительности вашего ПК. При запуске записи данных о производительности Avast Antivirus собирает технические данные о производительности системы. Когда вы отправите запись, мы сможем проанализировать собранные данные, чтобы проверить, не является ли Avast Antivirus причиной вашей проблемы.

Когда следует использовать запись данных о производительности?

Запись данных о производительности полезна, если вы считаете, что Avast Antivirus является причиной одной из следующих проблем на вашем компьютере.

  • Ваш компьютер работает медленнее, чем обычно.
  • Стороннее приложение на вашем компьютере медленно работает или странно себя ведет.

Как использовать запись данных о производительности?

Чтобы создать и отправить запись, выполните действия, указанные ниже.

  1. Откройте программу Avast Antivirus и нажмите меню  ▸ Настройки.
  2. Убедитесь, что на левой панели выбран пункт Общее, а потом нажмите Устранение неисправностей.
  3. Нажмите Открыть средство записи.

    Если вы не видите этот элемент, см. следующий раздел данной статьи.
  4. Кратко опишите свою проблему, после чего нажмите Начать запись.
  5. Воссоздайте проблему. Например, если стороннее приложение работает медленнее, чем обычно, попробуйте его запустить и использовать.
  6. При желании можете ввести свой адрес электронной почты, чтобы мы могли связаться с вами для уточнения деталей. Затем нажмите Отправить.

Запись отправлена.

К каким данным я предоставляю доступ при записи данных о производительности?

Используя запись данных о производительности, вы делитесь техническими данными, имеющими отношение к производительности вашего компьютера, в том числе перечисленными ниже.

  • Производительность процессора
  • Производительность реестра
  • Производительность сети
  • Производительность всех приложений, запущенных на вашем компьютере
  • Снимки стеков процессов
  • Имена всех файлов, открытых на вашем компьютере
 

Вы не предоставляете доступ к данным, перечисленным ниже.

  • Изображения, показывающие ваш экран
  • Звуки и аудиофайлы
  • Веб-страницы, открытые в браузере
  • Содержимое файлов и папок на вашем компьютере
  • Пароли, которые хранятся на вашем компьютере
  • Нажатия клавиш
  • Программы и файлы, которые хранятся в оперативной памяти вашего компьютера

Что происходит после отправки записи?

После отправки записи мы анализируем собранные данные, чтобы проверить, не является ли Avast Antivirus причиной вашей проблемы. Если будет установлено, что источником проблемы является Avast Antivirus, мы гарантируем ее устранение в следующем обновлении приложения.

Обычно вы не будете получать от нас прямых ответов после отправки записи. Впрочем, если при отправке записи вы оставите контактный адрес электронной почты, мы можем связаться с вами, чтобы запросить более подробную информацию по вашей проблеме.

Почему недоступна функция записи данных о производительности?

Запись данных о производительности доступна только на ПК с ОС Windows 10. Она отсутствует в системах Windows 8 и Windows 7.

Запись данных о производительности доступна в программах Avast Omni, Avast Premium Security и Avast Free Antivirus 21.2 или более новых версий. Если у вас компьютер с ОС Windows 10, но вы не видите элемент Начать запись, рекомендуем обновить приложение до последней версии. Инструкции можно найти в статье ниже.

  • Avast Omni 21.x для Windows
  • Avast Premium Security 21.x для Windows
  • Avast Free Antivirus 21.x для Windows
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1 с обновлением Convenient Rollup, 32- или 64-разрядная версия

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами