Contas financeiras vinculadas à sua conta do Avast Secure Identity podem ser desconectadas a qualquer momento por uma variedade de outros motivos. Se sua conta for desconectada, notificaremos você. Você deve manter suas contas financeiras atualizadas e conectadas para mantê-las monitoradas.

Por motivos de segurança, nosso time de suporte ao cliente não pode acessar suas contas financeiras. Podemos apenas repassar as etapas abaixo para reconectar suas contas financeiras à sua Conta Avast.

Motivos comuns pelos quais uma conta é desconectada

• Se você alterou o nome de usuário ou a senha da sua instituição financeira.
• Autenticação multifator (MFA) do seu banco.
• Atualizações de segurança ou do sistema no site da sua instituição financeira.

Atualizar ou reconectar sua instituição financeira

1. Acesse sua Conta Avast.
2. Em Proteção de Identidade, clique em Ir para o painel.
3. Clique em Informações monitoradas e role para baixo até a seção Contas financeiras.
4. Em Monitoramento financeiro, ao lado das contas que você deseja modificar, clique em Reconectar para restabelecer a conexão.
5. Clique em ⋮ para remover sua conta.

Suas contas financeiras estão atualizadas.

Para adicionar uma nova conta, leia Gerenciar sua conta de Monitoramento financeiro com a Avast.

Dicas de solução de problemas

Os alertas são baseados nos limites que você define em Preferências de alerta. Para obter o melhor do Monitoramento financeiro, acesse o portal ou o aplicativo para dispositivos móveis e certifique-se de que suas contas permaneçam atualizadas e conectadas.

• Verifique suas credenciais de login: se você atualizou as credenciais de login (por exemplo, nome de usuário/senha) da sua instituição financeira, é necessário atualizá-las também no seu painel de identidade para que possamos acessar suas contas financeiras.
• Não use o recurso de preenchimento automático: ao tentar reconectar sua conta, certifique-se de digitar as credenciais de login da sua conta bancária, em vez de permitir que sejam preenchidas automaticamente pelo navegador da web ou aplicativo de gerenciamento de senhas.
• Conta bloqueada devido a muitas tentativas de login: sua conta financeira pode ter sido bloqueada devido a muitas tentativas de login fracassadas. Acesse sua conta por meio do site da sua instituição financeira. Se você não conseguir acessar, entre em contato com o atendimento ao cliente da instituição financeira para resolver o problema.
• A conta da instituição financeira precisa de atenção: acesse sua conta da instituição financeira e verifique se há algo que precisa de sua atenção, como Termos e condições atualizados, Mensagem promocional etc.
• A instituição financeira não mais compatível: sua instituição financeira não é mais compatível com nossa rede.