Este artigo contém instruções para solução de problemas de mensagens de erro comuns de ativação em aplicativos Avast. Consulte a seção pertinente abaixo de acordo com a mensagem de erro ou problema:
Meu aplicativo Avast está pedindo para comprar de novo uma assinatura.
Esse problema pode ocorrer pelos seguintes motivos:
- Você precisa reativar o aplicativo, pois renovou ou alterou a assinatura.
- Você precisa renovar a assinatura para continuar usando o aplicativo, pois sua assinatura paga (ou teste grátis) expirou.
Recomendamos verificar primeiro o status de assinatura pela Conta Avast:
- Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
- Clique no quadro Assinaturas para abrir uma lista das suas assinaturas da ativas e vencidas.
- Verifique o Status da assinatura do aplicativo pertinente. Você pode ver um dos status a seguir:
- Expirou: Sua assinatura expirou Clique no botão Renovar agora para comprar uma nova assinatura.
- Assinado / Vencido: Você já tem uma assinatura válida. Para continuar usando o aplicativo comprado, você precisa ativar sua assinatura. Para obter instruções detalhadas de ativação, consulte o artigo pertinente abaixo de acordo com seu dispositivo e app:
Se você vê ainda a mensagem de erro depois de ativar ou renovar sua assinatura, entre em contato com o Suporte da Avast.
“Código incorreto. Tente novamente ou faça login com sua conta Avast”.
Esse erro geralmente ocorre quando você digita incorretamente seu código de ativação. Veja se você inseriu corretamente o código de ativação, inclusive hifens. Recomendamos copiar e colar o código de ativação diretamente do e-mail de confirmação do pedido ou da sua Conta Avast.
Você também pode tentar ativar sua assinatura ao acessar o aplicativo Avast relevante com as credenciais da Conta Avast. Para obter instruções detalhadas de ativação, consulte o artigo pertinente abaixo de acordo com seu dispositivo e aplicativo:
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
“Conecte-se à Internet.”
Este erro ocorre quando o seu aplicativo Avast não consegue se conectar à Internet para verificar seu código de ativação. Verifique se a sua conexão à Internet está funcionando e tente ativar o app novamente.
Se essa mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
“Desculpe, nossa tela não carregou.”
Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Isso significa que o app Avast Antivirus não conseguiu carregar, mas você ainda está protegido.
Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:
- Clique em Atualizar essa tela na mensagem de erro para tentar recarregar o Avast Antivirus.
- Se a mensagem de erro ainda aparecer, reinicie seu dispositivo Windows.
- Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, tente reparar o Avast Antivirus. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
- Se a mensagem de erro ainda aparecer, veja se os serviços pertinentes do Windows estão configurados para execução automática. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
“Desculpe, nossos servidores não estão respondendo agora. Tente novamente mais tarde.”
Este erro ocorre quando há problemas temporários com nossos servidores e o seu aplicativo Avast não pode se conectar para verificar seu código de ativação. Aguarde um pouco antes de tentar ativar seu app novamente.
“Desculpe, ocorreu algum erro”
Esse erro é comum quando há um problema nas configurações de DNS do seu dispositivo. Para alterar as configurações de DNS para que seu aplicativo Avast possa se comunicar com o servidor apropriado, consulte o artigo a seguir:
Se você vê ainda a mensagem de erro depois de alterar as configurações de DNS, entre em contato com o Suporte da Avast.
“Desculpe, esse código já expirou.”
Esse erro ocorre quando a assinatura associada ao código de ativação que você digitou expirou. Para comprar uma nova assinatura, clique em Obter outro na mensagem de erro.
Se você acha que sua assinatura ainda é válida, siga as etapas abaixo para verificar a data de validade:
- Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
- Clique no quadro Assinaturas para abrir uma lista das suas assinaturas da ativas e vencidas.
- Verifique o Status da assinatura do aplicativo pertinente. Você pode ver um dos status a seguir:
- Expirou: Sua assinatura expirou Clique no botão Renovar agora para comprar uma nova assinatura. Você também pode ver a data em que a assinatura venceu.
- Assinado / Vencido: Você tem uma assinatura válida. Tente ativar o aplicativo novamente copiando e colando o código de ativação diretamente da sua Conta Avast. Você também pode tentar ativar sua assinatura ao acessar o app Avast comprado com as credenciais da sua Conta Avast. Para obter instruções detalhadas de ativação, consulte o artigo pertinente abaixo de acordo com seu dispositivo e aplicativo:
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
“Desculpe, este código é para um app diferente. Verifique o e-mail recebido depois da compra para baixar o app correto.”
Este erro ocorre quando o código de ativação usado é para um aplicativo diferente. Você pode confirmar qual app comprou usando um dos métodos abaixo:
- Conta Avast: Entre na Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura. Clique na caixa Assinaturas para ver uma lista das assinaturas da Avast que foram compradas.
- E-mail de confirmação de pedido: Localize o e-mail de confirmação de pedido recebido após a compra. Role até a seção Seus produtos para verificar os apps e plataformas válidos.
Se você precisar alterar sua assinatura para um aplicativo diferente, entre em contato com o Suporte da Avast.
"Esse código não é válido."
Este erro pode ocorrer quando você tenta ativar um código de revendedor de terceiros em um app diferente.
Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:
- Troque o código do revendedor por um código de ativação na sua Conta Avast:
- Ative seu aplicativo Avast usando seu código de ativação:
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
Desculpe, este código não é mais válido.
Esse erro ocorre normalmente quando sua conta foi temporariamente suspensa por violar os termos do Contrato de Licença de Usuário Final. Para reativar a conta, entre em contato com o Suporte da Avast.
“Desculpe, aconteceu um erro.”
Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Isso significa que o Avast Antivirus não está em execução. Recomendamos seguir imediatamente as etapas abaixo para reativar a proteção:
- Clique em Reiniciar AntiVirus na mensagem de erro para tentar e recarregar o aplicativo.
- Se a mensagem de erro ainda aparecer, reinicie seu dispositivo Windows.
- Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, tente reparar o Avast Antivirus. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
- Se a mensagem de erro ainda aparecer, veja se os serviços pertinentes do Windows estão configurados para execução automática. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
“Desculpe, você usou este código muitas vezes.”
Este erro ocorre quando muitos dispositivos já estão usando o código de ativação digitado. Você pode verificar o número de dispositivos que sua assinatura permite por um dos métodos abaixo:
- Conta Avast: Entre na Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura. Clique na caixa Assinaturas e depois verifique o limite de dispositivos para a assinatura em questão ao lado de Dispositivo para.
- E-mail de confirmação de pedido: Abra o e-mail de confirmação de pedido recebido após a compra de no.reply@avast.com. Role para a seção Seus produtos para verificar o limite de dispositivos para cada aplicativo ao lado de Dispositivos.
Se você já atingiu o limite de dispositivos, mas deseja começar a usar a assinatura em um novo dispositivo, pode transferir a assinatura de um dispositivo para outro seguindo as etapas abaixo:
- Desinstale o aplicativo do dispositivo original.
- Instale o aplicativo no novo dispositivo.
- Ative sua assinatura no novo dispositivo.
As etapas exatas variam de acordo com o aplicativo. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:
Se achar que essa mensagem de erro está errada, entre em contato com o Suporte da Avast.
“Este código é de um aplicativo diferente. Verifique seu e-mail recebido após a compra para ver de qual você precisa.”
Este erro ocorre quando o código de ativação usado é para um aplicativo diferente. Você pode confirmar qual app comprou usando um dos métodos abaixo:
- Conta Avast: Entre na Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura. Clique na caixa Assinaturas para ver uma lista das assinaturas da Avast que foram compradas.
- E-mail de confirmação de pedido: Localize o e-mail de confirmação de pedido recebido após a compra. Role para a seção Seus produtos para verificar os apps e as plataformas válidas.
Se você precisar alterar sua assinatura para um aplicativo diferente, entre em contato com o Suporte da Avast.
“Bom, isso é constrangedor.”
Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Recomendamos o seguinte:
- Reinicie seu dispositivo Windows e tente abrir novamente o aplicativo Avast.
- Se a mensagem de erro ainda aparecer, veja se os serviços pertinentes do Windows estão configurados para execução automática. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
- Todos os aplicativos pagos da Avast para consumidores.
- Todos os sistemas operacionais compatíveis.
Atualizado em: 18/11/2025
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