Envio de uma avaliação do Guardião de E-mail para a Avast

A versão paga da Proteção de e-mail, incluída no Avast Premium Security, Avast Mobile Security Premium e Avast One, permite escanear e-mails em suas contas de e-mail online. O Guardião de E-mail etiqueta os e-mails recebidos como ou no caso de e-mails possivelmente mal-intencionados ou de phishing. As etiquetas são adicionadas diretamente à sua conta de e-mail online. Os e-mails suspeitos são movidos automaticamente para uma pasta em sua conta de e-mail.

Se achar que um e-mail foi etiquetado incorretamente, você pode informar a Avast sobre o erro. Seus relatórios podem nos ajudar a melhorar nossos aplicativos.

Para informar que um e-mail foi etiquetado incorretamente no Outlook ou Thunderbird, você deve primeiro exportar o e-mail e enviá-lo para a Avast seguindo as etapas abaixo. Para informar que um e-mail foi etiquetado incorretamente no Gmail, você pode marcar o e-mail para análise diretamente na sua conta do Gmail.

Quando corrigimos a categorização de um e-mail etiquetado incorretamente, a etiqueta do e-mail ou a pasta de e-mail não será alterada. Os relatórios não alterarão retroativamente os e-mails que foram previamente classificados incorretamente. Em vez disso, os relatórios evitarão futuros erros na categorização.

Exportar o e-mail

Selecione seu provedor de e-mail:

Abra o Gmail.
Abra o e-mail relevante que você suspeita estar etiquetado incorretamente.
Clique em ⋮ Mais (três pontos) ▸ Alterar etiquetas.
Adicione a etiqueta Avast: Análise e clique em OK.

Quando a etiqueta é adicionada à mensagem de e-mail, fazemos automaticamente o download e realizamos uma análise adicional para determinar se ela está classificada corretamente.

Abra o Outlook.
Abra o e-mail relevante que você suspeita estar etiquetado incorretamente.
Clique em … Mais ações (três pontos) ▸ Salvar como.
Selecione a pasta ou localização na nuvem onde deseja salvar sua mensagem.
Clique em Salvar.

Abra o Thunderbird.
Encontre o e-mail relevante que você suspeita estar etiquetado incorretamente.
Clique com o botão direito no e-mail e selecione Salvar como....
Selecione a pasta ou localização na nuvem onde deseja salvar sua mensagem.
Clique em Salvar.

O e-mail foi salvo em seu dispositivo como um arquivo EML e pode ser enviado para a Avast para ser analisado.

Um método alternativo aos passos acima é encaminhar o e-mail no formato EML para você mesmo, salvar o arquivo e continuar com as instruções abaixo para enviar o arquivo EML para análise. Para obter mais detalhes sobre como enviar um e-mail no formato EML, consulte as instruções fornecidas pelo seu provedor de e-mail.

Enviar o arquivo EML para análise

Abra o navegador de sua preferência e acesse Avast ▸ Enviar um site ou arquivo para análise da Avast.
Em Falso positivo ou Falso negativo, selecione Abrir formulário de envio.
Um Falso positivo é um e-mail que foi etiquetado como Avast: Suspeito, mas que você considera seguro. Um Falso negativo é um e-mail que foi etiquetado como Avast: Seguro, mas que você considera suspeito.
No painel superior, selecione Arquivo.
Preencha as seguintes informações:
- Digite seu endereço de e-mail
- Anexe o arquivo EML relevante
- Forneça uma descrição do problema
Marque a caixa reCAPTCHA e clique em Enviar.

Seu relatório foi enviado.

Mais recomendações

Para obter mais informações sobre a Proteção de e-mail, consulte os seguintes artigos:

Avast Premium Security
Avast One
Avast Mobile Security Premium

Windows, macOS, Android e iOS

Atualizado em: 17/07/2025

List of available regions

Main regions