O que é a Stay Safe Virus Guarantee?
A Stay Safe Virus Guarantee é uma garantia especial incluída no seu serviço. Se seu dispositivo for infectado com um vírus que não conseguirmos corrigir, você receberá seu dinheiro de volta.
Eu me qualifico para a Stay Safe Virus Guarantee?
Você se qualifica para a Garantia de Segurança contra Vírus se tiver uma assinatura de segurança premium e o pagamento de renovação automática ativado para um destes produtos:
- Avast Premium Security (Windows), Avast Security Premium (Mac), Avast Mobile Security Premium (Android ou iOS)
- Avast Ultimate ou Avast Ultimate VIP (multidispositivo, Windows, Mac ou Android)
Para obter informações sobre suas assinaturas da Avast, consulte o artigo a seguir:
Por que não recebo a Stay Safe Virus Guarantee para outros produtos da Avast?
Oferecemos apenas a Stay Safe Virus Guarantee para assinaturas de segurança premium da Avast para garantir que seu dispositivo esteja protegido com nosso software de segurança.
Quando isso custa?
A Stay Safe Virus Guarantee não tem custo extra. Você só precisa ter uma assinatura de segurança premium e o pagamento de renovação automática ativado.
Preciso cancelar a Stay Safe Virus Guarantee se cancelar minha assinatura de segurança premium?
Não, não é necessário realizar qualquer ação adicional se você cancelar sua assinatura de segurança premium.
Onde encontro mais informações sobre a Garantia de Segurança contra Vírus?
Para saber mais, consulte esta página web da Avast:
Como posso receber ajuda?
Se o seu dispositivo for infectado por um vírus, ligue para nossos especialistas no número pertinente abaixo:
- Estados Unidos e Canadá: +1-855-746-4118; disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Grã-Bretanha: +44 808 169 2289; 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Austrália: +611 800 194 410; 24 horas por dia, 7 dias por semana
- França: Suporte ao Cliente Avast; 8:00 - 17:00 CET
- Alemanha: Suporte ao Cliente da Avast; 9:00 - 17:00 CET
- Japão: 813-4233-9356; 10:00 - 19:00 JST
- Brasil: Suporte ao Cliente Avast; 9:00 - 18:00 BRT
Nossos especialistas podem ver se você se qualifica para a Stay Safe Virus Guarantee e ajudar a resolver seu problema.
O que acontece se eu ligar?
Um dos nossos especialistas vai te ajudar. Resolvemos problemas no seu dispositivo para remover vírus, malware e outros programas prejudiciais. Se não conseguirmos corrigir o problema, você receberá o reembolso total do produto de segurança premium.
Vocês me ajudarão a corrigir qualquer dispositivo?
Nossos especialistas ajudarão a corrigir qualquer dispositivo com um produto de segurança premium instalado se a assinatura que cobri-lo estiver na forma de pagamento de renovação automática.
Como recebo o reembolso se vocês não puderem me ajudar?
Um dos nossos especialistas processará o reembolso se não conseguirmos ajudar a resolver o problema. O reembolso será referente ao custo da assinatura de segurança premium e pago de acordo com a forma de pagamento registrada na sua Conta Avast.
Quanto tempo meu reembolso levará para ser processado?
Vamos começar a processar seu reembolso imediatamente. Para pagamentos feitos com cartão de crédito/débito ou PayPal, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis. Para outras formas de pagamento, o processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis.
- Avast Premium Security
- Avast Mobile Security Premium
- Avast Ultimate Multidispositivo
- Windows, macOS, Android e iOS
Atualizado em: 18/07/2025