O que é a Stay Safe Virus Guarantee?

A Stay Safe Virus Guarantee é uma garantia especial incluída no seu serviço. Se seu dispositivo for infectado com um vírus que não conseguirmos corrigir, você receberá seu dinheiro de volta.

Eu me qualifico para a Stay Safe Virus Guarantee?

Você se qualifica para a Stay Safe Virus Guarantee se tiver uma assinatura de segurança premium e o pagamento de renovação automática ativado para um destes produtos:

• Avast Premium Security (Windows), Avast Security Premium (Mac), Avast Mobile Security Premium (Android ou iOS)
• Avast Ultimate ou Avast Ultimate VIP (Multidispositivo, Windows, Mac ou Android)

Para obter informações sobre suas assinaturas da Avast, consulte o artigo a seguir:

• Gerenciar assinaturas pela Conta Avast

Por que não recebo a Stay Safe Virus Guarantee para outros produtos da Avast?

Oferecemos apenas a Stay Safe Virus Guarantee para assinaturas de segurança premium da Avast para garantir que seu dispositivo esteja protegido com nosso software de segurança.

Quando isso custa?

A Stay Safe Virus Guarantee não tem custo extra. Você só precisa ter uma assinatura de segurança premium e o pagamento de renovação automática ativado.

Preciso cancelar a Stay Safe Virus Guarantee se cancelar minha assinatura de segurança premium?

Não, não é necessário realizar qualquer ação adicional se você cancelar sua assinatura de segurança premium.

Onde posso saber mais sobre a Stay Safe Virus Guarantee?

Para saber mais, consulte esta página web da Avast:

• Avast Stay Safe Virus Guarantee

Como posso receber ajuda?

Se seu dispositivo for infectado por vírus, ligue para nossos especialistas no número abaixo pertinente:

• Estados Unidos e Canadá: +1-855-746-4118; 24/7
• Grã-Bretanha: +44 808 169 2289; 24/7
• Austrália: +611 800 194 410; 24/7
• França: +33 805 543 957; 8:00 - 17:00 CET
• Alemanha: +49 800 724 4240; 9:00 - 17:00 CET
• Japão: 813-4233-9356; 10:00 - 19:00 JST
• Brasil: +55 11 5039-0963; 9:00 - 18:00 BRT

Nossos especialistas podem ver se você se qualifica para a Stay Safe Virus Guarantee e ajudar a resolver seu problema.

O que acontece se eu ligar?

Um dos nossos especialistas vai te ajudar. Resolvemos problemas no seu dispositivo para remover vírus, malware e outros programas prejudiciais. Se não conseguirmos corrigir o problema, você receberá o reembolso total do produto de segurança premium.

Vocês me ajudarão a corrigir qualquer dispositivo?

Nossos especialistas ajudarão a corrigir qualquer dispositivo com um produto de segurança premium instalado se a assinatura que cobri-lo estiver na forma de pagamento de renovação automática.

Como recebo o reembolso se vocês não puderem me ajudar?

Um dos nossos especialistas processará o reembolso se não conseguirmos ajudar a resolver o problema. O reembolso será referente ao custo da assinatura de segurança premium e pago de acordo com a forma de pagamento registrada na sua Conta Avast.

Quanto tempo meu reembolso levará para ser processado?

Vamos começar a processar seu reembolso imediatamente. Para pagamentos feitos com cartão de crédito/débito ou PayPal, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis. Para outras formas de pagamento, o processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis.