Geral

O que é o Auxiliar de Identidade?

O recurso Identity Assist no Avast BreachGuard para Windows e Mac permite que você fale com um de nossos especialistas do Auxiliar de Identidade gratuitamente 7 dias por semana, 24 horas por dia. Nossos especialistas oferecem dois serviços separados, dependendo de suas necessidades:

• ScamAssist®: Nossos especialistas podem investigar solicitações potencialmente fraudulentas (incluindo e-mails, cartas e ligações) em seu nome. Consulte a seção Scam Assist para obter mais informações.
• Identity Resolution: Se você for vítima de roubo de identidade ou acreditar que possa estar vulnerável a ele, nossos especialistas podem tomar as medidas cabíveis imediatamente para remediar a situação. Consulte a seção Resolução de identidade para obter mais informações.

Posso usar o Auxiliar de Identidade?

Se você precisar entrar em contato com nossos especialistas do Auxiliar de Identidade, siga as etapas abaixo:

1. Antes de entrar em contato com um de nossos especialistas, verifique se você precisa do serviço ScamAssist® ou Resolução de identidade .
2. Abra o Avast BreachGuard e clique na caixa Identity Assist no painel do aplicativo.
3. Ligue para o número de telefone no canto inferior direito da tela.
4. Quando solicitado, especifique se você precisa do ScamAssist® ou do Identity Resolution.

Agora você está conectado a um de nossos especialistas. Consulte a seção relacionada neste artigo para obter mais informações sobre o que esperar durante a chamada inicial:

• ScamAssist® | Resolução de identidade

Por que o Auxiliar de Identidade não está disponível no Avast BreachGuard?

Atualmente, o Auxiliar de Identidade está disponível apenas nos seguintes países:

• Américas: Brasil, Canadá, México e Estados Unidos
• Europa: Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Itália, Holanda, Noruega, Polônia, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido

Se você não vir a caixa Identity Assist no painel do Avast BreachGuard, esse recurso não está disponível no seu local.

ScamAssist®

Quando devo usar o ScamAssist®?

Se você receber uma solicitação que suspeita ser fraudulenta, um de nossos especialistas treinados investigará seu caso e fornecerá uma avaliação completa para ajudá-lo a determinar se a solicitação é legítima.

Nossos especialistas de Scam Assist podem investigar os seguintes tipos de solicitação:

• E-mails
• Websites
• Cartas ou panfletos recebidos pelo correio
• Chamadas de telefone
• Mensagens de texto

O que posso esperar quando ligo para um especialista de ScamAssist®?

Após ligar para o Auxiliar de Identidade e especificar que precisa de ScamAssist®, você será conectado a um de nossos especialistas de Scam Assist. O especialista explicará como é possível enviar a solicitação suspeita e pedirá que você forneça um endereço de e-mail de contato. Dentro de 24 horas você receberá uma avaliação detalhada por escrito que analisa a legitimidade da solicitação.

Como posso identificar uma solicitação potencialmente fraudulenta?

Os golpistas podem entrar em contato por e-mail, mensagem de texto, carta ou telefone, fingindo ser uma empresa na qual você confia. Essas solicitações fraudulentas geralmente parecem autênticas, mas são projetadas para roubar suas informações pessoais confidenciais ou infectar seu dispositivo com malware.

Solicitações fraudulentas podem levar você a fazer o seguinte:

• Inserir dados do seu cartão de pagamento ou conta bancária
• Digitar seu nome de usuário e senha para uma conta ou serviço
• Fornecer outras informações confidenciais, como seu número de seguro social
• Baixar um anexo suspeito que contenha malware
• Clicar em um hiperlink que leva a um URL infectado

Se você receber um e-mail, mensagem de texto, carta ou telefonema solicitando qualquer tipo de informação pessoal, recomendamos entrar em contato com o ScamAssist®, a menos que tenha certeza de que a solicitação é genuína.

Resolução de identidade

Quando devo usar a Resolução de identidade?

Se você for vítima de roubo de identidade, ou acredita que pode estar vulnerável a isso, um de nossos especialistas treinados pode fornecer qualquer um dos serviços abaixo:

• Assistência de perda de carteira: Podemos cancelar e substituir rapidamente seus cartões de pagamento se sua carteira for perdida ou roubada.
• Notificar as autoridades legais: Podemos denunciar suspeitas de fraude ou roubo de identidade à polícia ou a outras autoridades competentes.
• Dinheiro de emergência e assistência em viagem: Podemos providenciar o acesso a fundos de emergência se você perder sua carteira durante a viagem. Nossos especialistas também podem providenciar transporte, permitindo que você retorne rapidamente para casa, se necessário.
• Declaração de roubo de identidade: Podemos ajudá-lo a preencher e enviar um formulário de declaração de roubo de identidade. Este documento fornece prova para as empresas de que suas informações pessoais foram usadas de forma fraudulenta.
• Disputas de crédito: Podemos notificar sua operadora de cartão sobre cobranças desconhecidas ou imprecisas. Nossos especialistas continuarão investigando sua consulta até que seja resolvida e gerenciarão possíveis disputas em seu nome.
• Congelamento de crédito: Podemos limitar quem pode visualizar seu relatório de crédito pessoal. Essa ação significa que a agência de relatórios do consumidor não pode vender seu relatório sem sua permissão.

O que posso esperar quando ligo para um especialista de Resolução de identidade?

Após ligar para o Auxiliar de Identidade e especificar que precisa de Identity Resolution, você será conectado a um de nossos especialistas de Resolução de identidade. Depois de descrever seu problema, o especialista explicará as próximas etapas de acordo com seu caso específico. Se a comunicação de acompanhamento for necessária, será solicitado que você forneça um endereço de e-mail de contato ou número de telefone.

Nossos especialistas tratam todas as situações como uma emergência. Executaremos todas as medidas necessárias para remediar a situação e evitar mais perdas ou danos.