Rozwiązywanie problemu z usuwaniem złośliwego oprogramowania w aplikacji Avast Mobile Security

Czasami program Avast Mobile Security wykrywa złośliwe oprogramowanie, ale nie może go usunąć. Zwykle przyczyną jest poziom uprawnień nadany podejrzanej aplikacji lub zainstalowanie tej aplikacji na poziomie systemu (np. na odblokowanym urządzeniu).

Aby rozwiązać ten problem, skorzystaj z następujących sekcji:

Rozwiązywanie problemu z usuwaniem złośliwego oprogramowania

Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby dowiedzieć się, co może przeszkadzać aplikacji Avast Mobile Security w usunięciu złośliwego oprogramowania i jak rozwiązać ten problem:

Aplikacja jest zainstalowana na poziomie systemu

Jeśli aplikacja, która została zidentyfikowana jako złośliwe oprogramowanie, została zainstalowana na poziomie systemu (np. przez jednego z poprzednich użytkowników danego urządzenia, sprzedawcę itp.), to ani Ty, ani żadna aplikacja zabezpieczająca, ani antywirus nie może jej otworzyć i odinstalować. W takiej sytuacji należy wykonać następujące czynności:

  • Spróbuj wyłączyć aplikację:
    1. Przejdź do opcji UstawieniaAplikacje na urządzeniu.
    2. Jeśli aplikacja, którą chcesz wyłączyć, jest wyświetlona na liście, naciśnij ją.
    3. Naciśnij opcję Wyłącz, aby zatrzymać działanie tej aplikacji. W ramach tego kroku może być konieczne ponowne uruchomienie urządzenia — w trybie awaryjnym.
  • Jeśli urządzenie zostało kupione jako używane, skontaktuj się z jego poprzednim właścicielem lub sprzedawcą i opisz problem. Możliwe, że złośliwe oprogramowanie zostało zainstalowane, zanim urządzenie trafiło w Twoje posiadanie.
  • Jeśli urządzenie zostało kupione u oficjalnego dystrybutora, skontaktuj się z producentem urządzenia i opisz problem.

Aplikacja ma uprawnienia Administratorzy urządzenia

Jeśli podczas instalacji aplikacja otrzymała uprawnienia Administratorzy urządzenia, trzeba je jej odebrać, aby odinstalować tę aplikację. Aby wyłączyć uprawnienia Administratorzy urządzenia, wykonaj następujące czynności:

  1. Przejdź do opcji UstawieniaZabezpieczenia.
  2. Wybierz opcję Administratorzy urządzenia.
  3. Jeśli aplikacja, której uprawnienia chcesz zmienić, jest wyświetlona, naciśnij ją.
  4. Naciśnij opcję Dezaktywuj na następnym ekranie, aby wyłączyć uprawnienia.

Kiedy uprawnienia Administratorzy urządzenia zostaną zdezaktywowane, możesz odinstalować daną aplikację za pomocą aplikacji Sklep Google Play lub przechodząc do opcji UstawieniaAplikacje na urządzeniu.

Jeśli żadna z tych metod nie zadziała, możesz zgłosić problem do działu pomocy technicznej Avast, wykonując czynności opisane w następnej sekcji tego artykułu.

Zgłaszanie problemu pomocy technicznej Avast

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, postępując zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w tym artykule:

Zapobieganie infekcjom ze strony złośliwego oprogramowania

Aby zabezpieczyć swoje urządzenie przed złośliwym oprogramowaniem, warto kierować się następującymi wskazówkami:

  • Kup telefon w zaufanym źródle.
  • Na bieżąco aktualizuj system operacyjny Android.
  • Chroń urządzenie za pomocą antywirusa lub aplikacji zabezpieczającej.
  • Unikaj instalowania aplikacji z nieznanych źródeł.
  • Przed zainstalowaniem aplikacji sprawdź, jakie ma ona uprawnienia.
  • Nie zmieniaj domyślnych ustawień systemu, jeśli nie wiesz, do czego służą.
  • Zachowaj ostrożność podczas przekazywania plików.
  • Nie otwieraj załączników ani linków od podejrzanych lub anonimowych nadawców, zanim nie przejdą one testu bezpieczeństwa.
  • Avast Mobile Security 6.x
  • Google Android 4.1 (Jelly Bean, API 16) lub nowsza wersja