Informacje ogólne

Co to jest Konto Avast?

Konto Avast to miejsce przeznaczone do zarządzania płatnymi subskrypcjami Avast. Na swoim Koncie Avast znajdziesz informacje o kwestiach takich jak:

• Subskrypcje: Narzędzia i informacje ułatwiające zarządzanie subskrypcjami Avast. Opcje obejmują łącza do pobierania wszystkich zakupionych aplikacji, ważne kody aktywacyjne oraz liczbę urządzeń, na których obecnie używana jest subskrypcja.
• Rozliczenia: Możesz sprawdzić datę następnego rozliczenia dla każdej subskrypcji, zmienić dane dotyczące karty płatniczej oraz anulować subskrypcję bezpośrednio z poziomu Konta Avast, jeśli nie chcesz, aby została naliczona kolejna opłata za subskrypcję.
• Historia zamówień: Przejrzyj swoją pełną historię zamówień produktów Avast. Dostępne opcje obejmują wnioskowanie o zwrot kosztów, znajdowanie identyfikatora zamówienia oraz pobranie faktury dla zamówienia.

Czy Konto Avast jest tworzone automatycznie podczas zakupu aplikacji Avast?

Utworzono Konto Avast za pomocą adresu e-mail podanego przy zakupie subskrypcji. Aby zalogować się po raz pierwszy na Konto Avast, przeczytaj ten artykuł:

• Aktywowanie Konta Avast

Co zrobić, jeśli nie znam hasła lub adresu e-mail do Konta Avast?

Nie znam hasła

Możesz w dowolnym momencie zresetować swoje hasło na stronie odzyskiwania hasła.

Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:

• Resetowanie hasła do Konta Avast

Nie znam adresu e-mail

Zalecamy sprawdzenie, czy adres e-mail znajduje się już w bazie danych Konta Avast:

1. Przejdź na stronę odzyskiwania hasła.
2. Wprowadź adres e-mail, który Twoim zdaniem powinien być prawidłowy, i kliknij opcję Kontynuuj.

Jeśli zobaczysz komunikat Konto z tym adresem e-mail jeszcze nie istnieje, oznacza to, że ten adres e-mail nie jest zarejestrowany. Spróbuj wprowadzić inny adres.

Jak dodać nowy adres e-mail do konta Avast?

Jeśli zakupiłeś subskrypcję używając innego adresu e-mail, możesz powiązać tę subskrypcję z Twoim Kontem Avast, aby mieć wszystkie subskrypcje w jednym koncie. Aby ręcznie połączyć subskrypcję z Kontem Avast:

1. Zaloguj się na swoje Konto Avast, korzystając z łącza: https://id.avast.com/sign-in
2. W prawym górnym rogu strony kliknij Moje konto, a następnie kliknij Ustawienia konta.
3. Na stronie Ustawienia konta, obok Informacje kontaktowe i hasło, kliknij Przywróć subskrypcję.
4. Wprowadź nowy adres e-mail i bieżące hasło do konta Avast, a następnie kliknij opcję Dodaj.

Subskrypcje

Gdzie mogę znaleźć informacje o moich subskrypcjach Avast?

Aby wyświetlić listę posiadanych subskrypcji Avast:

1. Zaloguj się do swojego Konta Avast, korzystając z łącza: https://id.avast.com/sign-in
2. W prawym górnym rogu strony kliknij opcję Moje konto, a następnie kliknij opcję Moje subskrypcje.

Zostanie wyświetlony ekran Moje subskrypcje zawierający Twoje subskrypcje Avast.

Więcej informacji o dostępnych opcjach można znaleźć w następującym artykule:

• Zarządzanie subskrypcjami za pośrednictwem Konta Avast

Jeśli subskrypcja Avast nie jest widoczna na koncie Avast, w celu uzyskania pomocy zapoznaj się z następującą sekcją w tym artykule: Co zrobić, jeśli subskrypcja nie jest widoczna na moim koncie Avast?

Jak mogę anulować subskrypcję za pomocą konta Avast?

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji Avast za pomocą Konta Avast znajdują się w następującym artykule:

• Anulowanie odnawiania subskrypcji za pośrednictwem Konta Avast

Jak mogę zmienić dane karty płatniczej dla subskrypcji Avast?

Aby zaktualizować dane karty płatniczej dla subskrypcji Avast za pośrednictwem konta Avast:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z łącza: https://id.avast.com/sign-in
2. W prawym górnym rogu strony kliknij Moje konto, a następnie kliknij Dane rozliczeniowe.
3. Obok metody płatności, którą chcesz zmodyfikować, kliknij Aktualizuj.
4. Na stronie Zaktualizuj metodę płatności zmodyfikuj szczegóły.
5. Kliknij Aktualizuj.

Twoje nowe dane dotyczące płatności zostały zapisane.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje lub poznać inne metody zmieniania danych dotyczących płatności, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Aktualizowanie danych dotyczących płatności na potrzeby subskrypcji Avast

W jaki sposób można korzystać z funkcji Udostępnianie rodzinie?

Funkcja Udostępnianie rodzinie na Koncie Avast umożliwia udostępnienie subskrypcji Avast maksymalnie 5 innym osobom.

Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji Udostępnianie rodzinie, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Korzystanie z funkcji Udostępnianie rodzinie na Koncie Avast

Gdzie mogę sprawdzić, na ilu urządzeniach używana jest moja subskrypcja?

Aby wyświetlić liczbę urządzeń aktualnie korzystających z subskrypcji:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z łącza: https://id.avast.com/sign-in
2. W prawym górnym rogu strony kliknij Moje konto, a następnie kliknij Moje subskrypcje.
3. Na stronie Moje subskrypcje, przy każdej subskrypcji, możesz zobaczyć X z XX używanych urządzeń.
   
   Urządzenia pojawiają się na koncie Avast w ciągu dwóch godzin od zainstalowania i aktywowania na nich subskrypcji Avast.

Jak zarządzać urządzeniami za pomocą subskrypcji?

Nowe urządzenie automatycznie pojawi się na liście urządzeń na Twoim koncie Avast w ciągu dwóch godzin od zainstalowania i aktywowania na nim aplikacji.

Aby wyświetlić listę urządzeń, na których są używane Twoje subskrypcje Avast:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z łącza: https://id.avast.com/sign-in.
2. W prawym górnym rogu strony kliknij opcję Moje konto, a następnie kliknij opcję Moje subskrypcje.
3. Na stronie Moje subskrypcje, przy każdej subskrypcji, obok X z XX używanych urządzeń, kliknij Zarządzaj urządzeniami.
4. Dostępne są następujące opcje:
   • Nazwa urządzenia: Nazwa urządzenia dla szybkiego rozpoznania.
   • Pierwsza instalacja: Wyświetla datę pierwszego użycia aplikacji na tym urządzeniu.
   • Usuń urządzenie: Usuń urządzenie z Twojej subskrypcji.

Historia zamówień

Gdzie mogę sprawdzić moją historię zamówień?

Wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z łącza https://id.avast.com/sign-in
2. W prawym górnym rogu strony kliknij Moje konto, a następnie kliknij Historia zamówień.

Na ekranie Historia zamówień zostanie wyświetlona pełna lista transakcji z firmą Avast.

Jak mogę znaleźć identyfikator zamówienia Avast?

Wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z łącza: https://id.avast.com/sign-in
2. W prawym górnym rogu strony kliknij Moje konto, a następnie kliknij Historia zamówień.
3. Numer zamówienia powiązany z daną transakcją jest widoczny w obszarze Numer zamówienia.

Szczegółowe instrukcje dotyczące znajdowania identyfikatora zamówienia Avast znajdują się w następującym artykule:

• Znajdowanie identyfikatora zamówienia firmy Avast

Jak uzyskać zwrot kosztów?

Jeśli aplikacja Avast nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. Aby złożyć wniosek o zwrot kosztów bezpośrednio za pośrednictwem Konta Avast:

1. Zaloguj się na swoje Konto Avast, korzystając z łącza: https://id.avast.com/sign-in
2. W prawym górnym rogu strony kliknij Moje konto, a następnie kliknij Historia zamówień.
3. Kliknij opcję Anuluj i poproś o zwrot kosztów obok zamówienia, dla którego chcesz otrzymać zwrot.
   Opcja Anuluj i poproś o zwrot kosztów jest wyświetlana tylko obok zamówień, które kwalifikują się do zwrotu kosztów.
4. Wybierz powód, dla którego prosisz o zwrot kosztów.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Twój wniosek o zwrot kosztów zostanie przesłany w celu przetworzenia. Gdy wniosek zostanie przetworzony, otrzymasz powiadomienie e-mail.

Informacje na temat innych sposobów zgłaszania wniosku o zwrot kosztów zawiera następujący artykuł:

• Zgłaszanie żądania zwrotu kosztów subskrypcji Avast

Jak uzyskać kopię faktury?

1. Zaloguj się na swoje Konto Avast, korzystając z łącza: https://id.avast.com/sign-in
2. W prawym górnym rogu strony kliknij Moje konto, a następnie kliknij Historia zamówień.
3. Kliknij pozycję Faktura w polu obok odpowiedniego zakupu produktu Avast.

Faktura zostanie otwarta w nowym oknie przeglądarki.

Ustawienia i używanie

Co to jest forum społeczności?

Aby uzyskać dostęp do forum Avast, kliknij przycisk Przejdź do forum na kafelku Forum społeczności na ekranie głównym konta Avast. Ten kanał jest monitorowany przez pracowników Avast i stanowi szybki sposób na zadawanie pytań oraz dyskusję z innymi użytkownikami na temat aplikacji Avast.

Co to jest weryfikacja dwuetapowa?

W celu zwiększenia bezpieczeństwa możesz chronić swoje Konto Avast przy użyciu mechanizmu weryfikacji dwuetapowej. Po włączeniu weryfikacji dwuetapowej trzeba będzie każdorazowo wprowadzać hasło i kod weryfikacyjny z aplikacji Google Authenticator, aby się zalogować. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

• Ochrona Konta Avast właśnie przy użyciu mechanizmu weryfikacji dwuetapowej

Jak zarządzać adresami e-mail powiązanymi z Kontem Avast?

1. Zaloguj się na swoje Konto Avast, korzystając z łącza: https://id.avast.com/sign-in
2. W prawym górnym rogu strony kliknij Moje konto, a następnie kliknij Ustawienia konta.
3. W sekcji E-mail i hasło, w części Pomocnicze adresy e-mail, możesz wyświetlić adresy e-mail, które są obecnie powiązane z Twoim Kontem Avast. Adres e-mail, którego używasz do zalogowania się na swoje Konto Avast, jest oznaczony jako Podstawowy adres e-mail.

Dostępne są następujące opcje:

• Ustaw jako podstawowy: Ustaw ten adres e-mail jako ten, który należy wprowadzić podczas logowania się do Konta Avast.
• Usuń: Usuń ten adres e-mail ze swojego Konta Avast wraz ze wszystkimi powiązanymi z nim subskrypcjami i płatnościami. Nie można usunąć podstawowego adresu e-mail.

Jak mogę zmienić hasło do Konta Avast?

Szczegółowe instrukcje dotyczące zmiany hasła znajdują się w poniższym artykule:

• Resetowanie hasła do Konta Avast

Jak usunąć swoje Konto Avast lub poprosić o kopię swoich danych?

Aby przesłać żądania dotyczące praw podmiotu danych (DSR) lub prywatności dla Avast, takie jak żądanie usunięcia danych (Prawo do usunięcia) lub żądanie kopii danych (Prawo do dostępu), przeczytaj Przesyłanie żądań dotyczących praw podmiotu danych i prywatności.

Rozwiązywanie problemów

Co zrobić, jeśli subskrypcja nie jest widoczna na moim Koncie Avast?

Kiedy kupujesz subskrypcję Avast na oficjalnej stronie internetowej Avast, subskrypcja automatycznie pojawia się na Twoim Koncie Avast, o ile adres e-mail podany podczas zakupu jest taki sam, jak adres e-mail używany do logowania się na Konto Avast. Możesz sprawdzić, jakie adresy e-mail są obecnie powiązane z Twoim Kontem Avast.

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z łącza: https://id.avast.com/sign-in.
2. W prawym górnym rogu strony kliknij Moje konto, a następnie kliknij Ustawienia konta.
3. Na stronie Ustawienia konta, obok Informacje kontaktowe i hasło, kliknij Przywróć subskrypcję.
4. Wprowadź nowy adres e-mail i bieżące hasło do konta Avast, a następnie kliknij opcję Dodaj.

Jeśli podczas zakupu został podany inny adres e-mail, możesz ręcznie dodać brakującą subskrypcję do swojego Konta Avast. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule:

• Dodawanie brakującej subskrypcji do Konta Avast

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Błąd autoryzacji 400: admin_policy_enforced”?

Ten komunikat o błędzie jest wyświetlany, kiedy próbujesz zalogować się na Konto Avast przy użyciu opcji Kontynuuj za pomocą konta Google po zalogowaniu się na firmowe konto Google zarządzane za pośrednictwem aplikacji Google Apps Device Policy. Aby rozwiązać ten problem, wypróbuj jedną z poniższych opcji:

• Wróć na stronę logowania Konta Avast. Zamiast używać opcji Kontynuuj za pomocą konta Google, wpisz ręcznie poświadczenia konta Avast i kliknij opcję Kontynuuj.
• Wróć na stronę logowania Konta Avast i wybierz opcję Kontynuuj za pomocą konta Google. Z wyświetlonej listy kont Google wybierz konto, które nie jest kontem firmowym, na przykład Twoje osobiste konto Google. Jeśli pojawi się monit, wpisz swoje dane logowania do konta Google.

W ten sposób zalogujesz się na Konto Avast.

Dlaczego moje Konto Avast jest zablokowane?

Za każdym razem, gdy logujesz się na Konto Avast, automatycznie skanujemy znane wycieki danych w celu sprawdzenia, czy Twoje hasło jest bezpieczne. Jeśli stwierdzimy, że hasło, którego używasz do logowania się na Konto Avast, wyciekło w wyniku naruszenia zabezpieczeń danych innej usługi, natychmiast blokujemy konto. Aby odblokować Konto Avast, musisz zresetować hasło.

Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:

• Resetowanie hasła do Konta Avast

Dlaczego nie dotarła do mnie wiadomość służąca do resetowania hasła?

Służąca do resetowania hasła wiadomość wysłana z adresu e-mail Avast notification@emails.avast.com może zostać oznaczona jako spam i przeniesiona do odpowiedniego folderu.

Jak wyłączyć weryfikację dwuetapową?

Szczegółowe instrukcje dotyczące wyłączania weryfikacji dwuetapowej na koncie Avast można znaleźć w następującym artykule:

• Ochrona Konta Avast za pomocą weryfikacji dwuetapowej ▸ Wyłącz weryfikację dwuetapową