In dit artikel vindt u informatie over het terugbetalingsbeleid van Avast en over het aanvragen van restitutie voor een betaald Avast-abonnement.

Raadpleeg hieronder het relevante gedeelte:

• Kom ik in aanmerking voor restitutie?
• Hoe krijg ik mijn geld terug?

Voorwaarden voor terugbetaling

Mocht u niet helemaal tevreden zijn over het door u gekochte Avast-abonnement, dan kunt u binnen 30 dagen na aankoop contact met ons opnemen om het volledige aankoopbedrag terug te vragen. Deze 30-daagse geld-teruggarantie geldt voor abonnementen op consumentenproducten van Avast die als volgt zijn aangeschaft:

• Online via de officiële website van Avast.
• Online via een aanbieding in een ander Avast-product voor Windows of Mac.
• Online via Google Play.

Normaal gesproken biedt Avast geen terugbetaling voor producten die meer dan 30 dagen geleden zijn gekocht.

Raadpleeg het volledige restitutiebeleid van Avast op de volgende webpagina voor specieke informatie over uw land:

• Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Terugbetaling aanvragen

U kunt om terugbetaling vragen voor een Avast-abonnement via het Avast-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt gebruikt voor de aankoop van het abonnement of door contact op te nemen met de ondersteuning van Avast.

De aanmelding voor uw Avast-account is het e-mailadres dat u tijdens de aankoop van het abonnement hebt opgegeven.

• Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over hoe u zich voor de eerste keer bij uw Avast-account aanmeldt: Uw Avast-account activeren
• Als u het wachtwoord niet weet van uw Avast-account, kunt u dat opnieuw instellen.
• Als u uw bestelling niet ziet in uw Avast-account, kan het zijn dat de bestelling is gekoppeld aan een ander account. Meld u met een ander e-mailadres aan bij uw account.

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Bekijk uw bestelgeschiedenis op de tegel Bestelgeschiedenis.
3. Klik op Om terugbetaling vragen onder de bestelling waarvoor u restitutie wilt.
   De optie Om terugbetaling vragen wordt alleen weergegeven naast bestellingen waarvoor terugbetaling mogelijk is. Raadpleeg het gedeelte over de voorwaarden voor terugbetaling voor meer informatie over het terugbetalingsbeleid van Avast.
4. Selecteer Om terugbetaling vragen en klik daarna op Doorgaan.
5. Als uw bestelling meerdere abonnementen bevat, schakelt u de selectievakjes in naast de abonnementen waarvoor u terugbetaling wilt. Klik daarna op Doorgaan naar terugbetaling.
6. Selecteer de reden waarom u om terugbetaling vraagt. Klik daarna op Om terugbetaling vragen.
7. Klik op Sluit.

Uw verzoek om terugbetaling is nu ingediend. De bestelling wordt weergegeven op het scherm Betalingen van uw Avast-account met het bericht: Restitutie wordt uitgevoerd.

Wanneer de aanvraag is verwerkt, krijgt u daarvan bericht per e-mail.

1. Klik op onderstaande koppeling om het restitutieformulier van Avast te openen:
   • Vraag Avast om hulp
2. Selecteer het producttype.
3. Gebruik de vervolgkeuzelijst om uw reden voor terugbetaling te selecteren.
4. Klik op Ondersteuning krijgen.
5. De beschikbare contactopties hangen af van de huidige beschikbaarheid, en van het product en de regio die u hebt geselecteerd. Als er meer dan één contactoptie beschikbaar is, selecteert u de gewenste optie.
6. Volg de instructies op het scherm om contact op te nemen met de ondersteuning van Avast via de door u geselecteerde contactoptie.
   Als u uw bestelnummer zoekt, kunt u in het volgende artikel lezen waar u dat kunt vinden: Het nummer van uw Avast-bestelling zoeken.

Uw restitutieverzoek is verzonden. Een ondersteuningsmedewerker van Avast neemt contact met u op zodra het verzoek is verwerkt.

Voor betalingen die zijn gedaan via een creditcard/betaalpas of via PayPal kan het terugbetalingsproces tot 7 werkdagen duren. Voor andere betalingsmethoden kan het terugbetalingsproces tot 14 werkdagen duren.

Bijgewerkt op: 17-09-2024