In sommige gevallen detecteert Avast Mobile Security malware, maar kan deze niet worden verwijderd. Dat komt meestal door het machtigingsniveau dat is verleend aan de verdachte app of doordat de app op systeemniveau is geïnstalleerd (bijvoorbeeld op apparaten met roottoegang).

Raadpleeg de volgende gedeelten om dit probleem te lossen:

Een probleem met het verwijderen van malware oplossen

Hieronder leest u waaraan het kan liggen als Avast Mobile Security malware niet verwijdert en hoe u dat kunt oplossen:

• De app is geïnstalleerd op systeemniveau
• Voor de app is de machtiging Apparaatbeheerders gebruikt
• De app blokkeert verwijdering

De app is geïnstalleerd op systeemniveau

Wanneer een als malware aangemerkte app op systeemniveau is geïnstalleerd, bijvoorbeeld door een van de vorige gebruikers of de verkoper van het apparaat, hebben u en beveiligings- of antivirus-apps er geen toegang toe en kan de malware niet worden verwijderd. In dat geval is het raadzaam deze stappen uit te voeren:

• Probeer de app uit te schakelen:
  1. Open op het beginscherm van uw apparaat en ga naar Instellingen ▸ Apps.
  2. Tik op de app die u wilt uitschakelen (als deze zichtbaar is in de lijst).
  3. Tik op Uitschakelen om de app te stoppen. Mogelijk moet u uw apparaat opnieuw opstarten in de veilige modus om deze stap uit te voeren.
• Als u een gebruikt apparaat hebt gekocht, neemt u contact op met de vorige eigenaar of de verkoper van het apparaat en legt u het probleem uit. Het kan zijn dat de malware al was geïnstalleerd voordat u het apparaat in gebruik nam.
• Als u uw mobiele apparaat hebt gekocht bij een officiële verkoper, neemt u contact op met de fabrikant van het apparaat en legt u het probleem uit.

Voor de app is de machtiging Apparaatbeheerders gebruikt

Als een app tijdens de installatie de machtiging Apparaatbeheer is verleend, moet deze machtiging worden ingetrokken voordat u de app kunt verwijderen. Ga als volgt te werk om de machtiging Apparaatbeheerders uit te schakelen:

1. Open op het beginscherm van uw apparaat en ga naar Instellingen ▸ Beveiliging.
2. Selecteer Apparaatbeheerders (of zoek Apparaatbeheerders-apps).
3. Als de app waarvoor u machtigingen wilt wijzigen in de lijst staat, tikt u erop.
4. Tik als daarom wordt gevraagd op Uitschakelen om de machtiging uit te schakelen.

Zodra de machtiging is gedeactiveerd, kunt u de app verwijderen via Google Play Store of via de apparaatinstellingen.

De app blokkeert verwijdering

Sommige malware-apps proberen verwijderpogingen te blokkeren. Als Avast Mobile Security een dergelijke app detecteert, kan het programma speciale toestemming vragen om de malware-app te verwijderen.

• Tik op de tegel Malware gedetecteerd ter bevestiging op Verwijderen en op OK.

Als daarom wordt gevraagd, verleent u de machtiging Toegankelijkheid aan Avast Mobile Security:

1. Tik op Doorgaan ▸ Instellingen openen.
2. Selecteer Installed Services (Geïnstalleerde services) ▸ Avast Mobile Security.
3. Tik op de witte schuifregelaar (UIT) om deze op blauw (AAN) te zetten.
   Tik als daarom wordt gevraagd op Toestaan (of OK) om de vereiste machtiging Toegankelijkheid te verlenen om malware-apps te verwijderen.
4. Tik in Avast Mobile Security op Verwijderen.

De malware-app zou nu moeten worden verwijderd.

Als geen van beide methoden werkt, meldt u het probleem bij de ondersteuning van Avast aan de hand van de stappen in het volgende gedeelte van dit artikel.

Een probleem melden aan de ondersteuning van Avast

Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast door de stappen in dit artikel uit te voeren:

• Een probleem in Avast Mobile Security melden aan de ondersteuning van Avast

Malware-infecties voorkomen

Op de volgende manieren kunt u uw apparaat vrijhouden van malware:

• Koop uw mobiele telefoon altijd bij een betrouwbare verkoper.
• Zorg ervoor dat uw Android-systeem altijd up-to-date is.
• Gebruik antivirus- of beveiligingssoftware om uw apparaat te beschermen.
• Installeer geen apps uit onbekende bronnen.
• Controleer voorafgaand aan de installatie de machtigingen voor de app.
• Wijzig de standaardsysteeminstellingen alleen als u weet waarvoor ze dienen.
• Wees voorzichtig met het overdragen van bestanden.
• Open geen bijlagen en koppelingen van verdachte of anonieme verzenders voordat er een beveiligingscontrole is uitgevoerd.

Bijgewerkt op: 02-06-2022