Avast Security, Avast Premium Security, and Avast One voor Mac is voorzien van een ingebouwd rapportageprogramma waarmee u een ondersteuningspakket kunt genereren en ter analyse kunt verzenden naar de ondersteuning van Avast.

Als u contact hebt opgenomen met de ondersteuning van Avast om een technisch probleem te melden, kan een lid van ons team u vragen ons een ondersteuningspakket te sturen zodat we uw probleem kunnen onderzoeken.

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u een ondersteuningspakket kunt genereren en indienen.

Een ondersteuningspakket verzenden

1. Open Avast Security en klik op Help ▸ Avast Technische ondersteuning ▸ Genereer ondersteuningspakket in de menubalk van Apple.
2. Selecteer Feedback geven of Probleem melden.
3. Als u een nummer van een ondersteuningsticket hebt, voert u dit nummer in in het tekstvak samen met eventuele andere gegevens waar onze ondersteuningsmedewerkers u om hebben gevraagd. Dat is belangrijk omdat de ondersteuning van Avast uw al gemelde probleem dan kan koppelen aan het ondersteuningspakket.
   
   Als u geen nummer van een ondersteuningsticket hebt, voert u een beschrijving in van het probleem dat u ondervindt of geeft u feedback.
4. Voer desgevraagd uw naam en e-mailadres in.
   Wij gebruiken deze gegevens alleen als we contact met u opnemen voor meer informatie over het probleem dat u ervaart. Als u niet al in contact bent met de ondersteuning van Avast, kunnen we niet garanderen dat u een rechtstreekse reactie op uw probleem krijgt.
5. Klik op Verzenden. Uw Avast-app verzamelt automatisch de nodige bestanden en stuurt ze ter analyse naar de ondersteuning van Avast.
6. Klik op Gereed om het venster te sluiten.

Bijgewerkt op: 02-06-2022