Financiële accounts die aan uw Avast Secure Identity-account zijn gekoppeld, kunnen om verschillende andere redenen op elk moment worden verbroken. Als uw account wordt losgekoppeld, zullen we u hiervan op de hoogte stellen. We kunnen alleen toezicht houden op uw financiële accounts als deze up-to-date en gekoppeld zijn.

Om veiligheidsredenen heeft onze klantenondersteuning geen toegang tot uw financiële accounts. We kunnen u alleen helpen met de volgende stappen om uw financiële accounts weer te koppelen met uw Avast-account.

Veelvoorkomende redenen waarom accounts worden losgekoppeld

• Als u de gebruikersnaam of het wachtwoord van uw financiële instelling hebt gewijzigd.
• De Multi-Factor Authentication (MFA) van uw bank.
• Beveiligings- of systeemupdates op de website van uw financiële instelling.

Financiële instelling bijwerken of opnieuw koppelen

1. Meld u aan bij uw Avast-account.
2. Klik onder de tegel Identiteitsbescherming op Naar dashboard.
3. Klik op Informatie waarop toezicht wordt gehouden en scrol vervolgens omlaag naar het gedeelte Financiële accounts.
4. Klik onder Toezicht op financiën naast de accounts die u wilt wijzigen op Opnieuw koppelen om de koppeling te herstellen.
5. Klik op en klik op ⋮ om uw account te verwijderen.

Uw financiële accounts worden bijgewerkt.

Lees Toezicht op financiën-account beheren met Avast om een nieuw account toe te voegen.

Tips voor probleemoplossing

De meldingen zijn gebaseerd op de drempelwaarden die u instelt in uw Meldingsvoorkeuren. Voor optimaal gebruik van Toezicht op financiën is het belangrijk dat u uw accounts up-to-date en gekoppeld houdt door regelmatig naar de portal of mobiele app te gaan.

• Controleer uw aanmeldingsgegevens: als u uw aanmeldingsgegevens (bijv. gebruikersnaam/wachtwoord) bij uw financiële instelling hebt bijgewerkt, moet u de aanmeldingsgegevens in uw identiteitsdashboard bijwerken om ons toegang te geven tot uw financiële accounts.
• Gebruik de functie voor automatisch invullen niet: voer bij het opnieuw koppelen van uw account zelf de aanmeldingsgegevens van uw financiële account in. Laat deze dus niet automatisch invullen door uw webbrowser of app voor wachtwoordbeheer.
• Account vergrendeld wegens te veel aanmeldpogingen: uw financiële account is mogelijk vergrendeld als u te vaak verkeerde aanmeldingsgegevens hebt ingevoerd. Meld u aan via de website van uw financiële instelling. Als u zich niet kunt aanmelden, neem dan contact op met de klantenondersteuning van uw financiële instelling om het probleem op te lossen.
• Er is actie vereist voor het account van uw financiële instelling: meld u aan bij uw financiële instelling en controleer of er belangrijke meldingen voor u zijn, zoals nieuwe Algemene voorwaarden of promoties.
• Financiële instelling wordt niet meer ondersteund: ons netwerk ondersteunt uw financiële instelling niet meer.