一般

アバスト アカウントとは？

アバスト アカウントは、アバストの有償版サブスクリプションを管理できるポータルです。アバスト アカウントで、次の情報を確認することができます。

• ライセンス：アバストのライセンスを管理するためのツールと情報があります。オプションには、購入済みアプリすべてのダウンロードリンク、有効なアクティベーションコード、現在サブスクリプションを利用しているデバイスの台数などが含まれます。
• 請求：アバスト アカウントで直接、それぞれのライセンスの次のお支払日の確認や、決済カードの詳細の変更、今後支払いを行いたくないライセンスのキャンセルなどを行いましょう。
• 注文履歴：アバストのすべてのご注文履歴を確認しましょう。オプションには返金リクエスト、注文 ID 番号の確認、注文請求書の取得などが含まれます。

アバスト アプリを購入すると、アバスト アカウントは自動的に作成されますか？

ライセンスの購入時に入力したメールアドレスを使用して、アバスト アカウントが作成されています。アバスト アカウントに初めてサインインする場合は、次の記事を参照してください。

• アバスト アカウントのアクティベート

アバスト アカウントのパスワードまたはメールアドレスがわからない場合はどうすればよいですか？

パスワードがわからない場合

［パスワードの復元］ページを使用して、パスワードをリセットできます。

手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

メールアドレスがわからない

メールアドレスがアバスト アカウントのデータベースにあるかどうかを確認することをおすすめします。

1. ［パスワードの復元］ページに移動します。
2. 正しいと思われるメールアドレスを入力し、［続行］をクリックします。

「このメールに関連付けられているアカウントは現在存在しません」という内容のメッセージが表示された場合、そのメールアドレスは登録されていません。別のメールアドレスを入力してください。

アバスト アカウントに別のメールアドレスを追加するにはどうすればよいですか？

別の電子メールアドレスを使用してライセンスを購入した場合は、そのライセンスをアバスト アカウントにリンクして、すべてのライセンスを1つのアカウントにまとめることができます。サブスクリプションをアバスト アカウントに手動でリンクするには：

1. リンク（https://id.avast.com/sign-in）を使用してアバスト アカウントにサインインします。
2. ページの右上隅で、[マイアカウント] をクリックし、次に [アカウント設定] をクリックします。
3. アカウントの設定 ページで、連絡先情報とパスワードの横にある ライセンスを復元する をクリックします。
4. 新しいメールアドレスと現在のアバスト アカウントのパスワードを入力し、[追加] をクリックします。

ライセンス

アバスト ライセンスに関する情報はどこで入手できますか？

取得したアバスト ライセンスの一覧を確認するには：

1. リンクを使用してアバスト アカウントにサインイン: https://id.avast.com/sign-in
2. ページの右上隅で [アカウント] をクリックし、次に [ライセンス] をクリックします。

［マイ ライセンス］画面には、アバストのライセンスが表示されます。

利用可能なオプションについての詳細は、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントでのライセンス管理

アバスト アカウントにアバストのライセンスが表示されない場合は、この記事の次のセクションをご参照ください。ライセンスが自分のアバスト アカウントに表示されない場合はどうしたらよいですか？

アバスト アカウントでライセンスをキャンセルする方法を教えてください。

アバスト アカウントでアバストのライセンスをキャンセルする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントでサブスクリプションの更新をキャンセルする

アバストライセンスの決済カード情報を更新する方法を教えてください。

アバスト アカウントでアバストライセンスの決済カード情報を更新するには：

1. リンクを使用してアバスト アカウントにサインインしてください: https://id.avast.com/sign-in
2. ページの右上隅で、[マイ アカウント] をクリックし、次に [支払いセンター] をクリックします。
3. 更新したい支払い方法の横にある[更新する]をクリックします。
4. お支払い方法を更新してくださいページで、詳細を変更してください。
5. [更新] をクリックします。

これで新しい支払い情報が保存されました。

詳しい手順や、支払い情報を変更する他の方法については、次の記事をご参照ください。

• アバスト製品ライセンスの支払い情報を更新する方法

家族で共有を使用する方法は？

アバスト アカウントの家族で共有では、アバスト ライセンスを最大 5 人と共有できます。

家族で共有の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントで家族で共有を使用する

自分のライセンスが何台のデバイスで使用されているかは、どこで確認することができますか？

現在ライセンスを使用しているデバイスの台数を表示するには：

1. リンクを使用してアバスト アカウントにサインイン: https://id.avast.com/sign-in
2. ページの右上隅で [アカウント] をクリックし、次に [ライセンス] をクリックします。
3. [ライセンス] ページで、各ライセンスにX of XX device(s) usedが表示されます。
   
   アバストライセンスがデバイスにインストールされ、アクティベートされてから 2 時間以内に、デバイスがアバスト アカウントに表示されます。

ライセンスを使用しているデバイスを管理するにはどうすればよいですか？

アプリをデバイスにインストールしてアクティベートした 2 時間以内に、新しいデバイスが自動的にアバスト アカウントのデバイス一覧に表示されます。

アバスト ライセンスを使用しているデバイスの一覧を確認するには：

1. リンク（https://id.avast.com/sign-in.）を使用してアバスト アカウントにサインインします。
2. ページの右上隅にある [マイ アカウント] をクリックし、次に [ライセンス] をクリックします。
3. [ライセンス] ページで、各ライセンスの X/XX デバイス使用中の横に、[デバイスを管理] をクリックします。
4. 次のオプションが利用可能です。
   • デバイス名: 素早く認識するためのデバイスの名前。
   • 最初のインストール：このデバイスでアプリが最初に使用された日付が表示されます。
   • デバイスを削除：ライセンスからデバイスを削除する。

注文履歴

注文履歴を見るにはどうすればよいですか？

以下の手順に従ってください。

1. リンクを使用してアバスト アカウントにサインイン: https://id.avast.com/sign-in
2. ページの右上にある [アカウント] をクリックし、次に [注文履歴] をクリックします。

ご注文履歴画面にアバストでのお取引がすべて表示されます。

アバスト注文番号を見つけるにはどうすればよいですか？

以下の手順に従ってください。

1. リンクを使用してアバスト アカウントにサインイン: https://id.avast.com/sign-in
2. ページの右上にある [マイ アカウント] をクリックし、次に [注文履歴] をクリックします。
3. 各トランザクションの注文番号が、[注文番号] の下に表示されます。

アバスト注文番号を確認する手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト注文 ID 番号を見つける

返金リクエストはどのようにすればよいですか？

購入したアバスト アプリに完全にご満足いただけない場合、ご購入から 30 日以内に当社にご連絡いただければ、全額返金いたします。アバスト アカウントから直接返金をリクエストする方法：

1. リンク（https://id.avast.com/sign-in）を使用してアバスト アカウントにサインインします。
2. ページの右上にある [マイ アカウント] をクリックし、次に [注文履歴] をクリックします。
3. 返金を希望する注文の横にある [キャンセルして返金をリクエストする] をクリックします。
   [キャンセルして返金をリクエストする] オプションは、返金の対象となる注文の横にのみ表示されます。
4. 返金をリクエストする理由を選択してください。
5. 画面に表示される手順に従います。

これで、返金リクエストが処理のために送信されました。リクエストが処理されると、メールで通知を受け取ります。

その他の返金リクエストの方法については、以下の記事をご参照ください。

• アバストライセンスの返金リクエスト

注文請求書を取得するには、どうすればよいですか？

1. リンク（https://id.avast.com/sign-in）を使用してアバスト アカウントにサインインします。
2. ページの右上隅で、[マイ アカウント] をクリックし、次に [注文履歴] をクリックします。
3. 該当のアバスト購入項目のボックスにある [Invoice] をクリックします。

注文請求書が新しいブラウザ ウィンドウで開きます。

設定と使用状況

コミュニティ フォーラムとは何ですか？

アバストフォーラムにアクセスするには、アバスト アカウントのメイン画面の [コミュニティフォーラム] タイルにある [フォーラムに移動] をクリックします。このチャンネルはアバスト社員の監督のもと、お客様の疑問点を気軽に質問したり、他のユーザーとアバスト アプリについて話し合ったりできる場です。

2 段階認証とは？

セキュリティ強化のため、アバスト アカウントを 2 段階認証で保護できます。2 段階認証を有効にすると、サインインするたびにパスワードと Google Authenticator からの確認コードの入力が必要になります。詳しい手順については、以下の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントを 2 段階認証で保護する

アバスト アカウントにリンクされているメールアドレスを管理するにはどうすればよいですか？

1. リンク（https://id.avast.com/sign-in）を使用してアバスト アカウントにサインインします。
2. ページの右上隅で、マイアカウントをクリックし、次にアカウント設定をクリックします。
3. 電子メールとパスワード セクションの セカンダリ電子メール の下に、現在アバスト アカウントにリンクされている電子メールアドレスを表示できます。アバスト アカウントにサインインするのに使用する電子メールアドレスは、プライマリ メールとしてマークされています。

次のオプションが利用可能です。

• プライマリとして設定：アバスト アカウントにサインインする際に入力する必要のあるメールアドレスに設定します。
• 削除：リンクされたすべてのライセンスと支払いとともに、このメールアドレスをアバスト アカウントから削除します。プライマリのメールアドレスを削除することはできません。

アバスト アカウントのパスワードを変更する方法は？

パスワード変更方法の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

アバスト アカウントを削除する方法やデータのコピーをリクエストする方法は？

データ主体の権利 (DSR) またはアバストのプライバシー要求を送信するには、データの削除要求 (消去権) やデータのコピー要求 (アクセス権) など、データ主体の権利とプライバシー要求の送信をお読みください。

トラブルシューティング

ライセンスが自分のアバスト アカウントに表示されない場合はどうしたらよいですか？

アバストの公式サイトでアバストのライセンスを購入する場合、チェックアウト時に指定したメールアドレスがアバスト アカウントにリンクされていれば、そのライセンスは自動的にアバスト アカウントに表示されます。アバスト アカウントに現在リンクされている電子メールアドレスを確認できます。

1. リンク（https://id.avast.com/sign-in）を使用してアバスト アカウントにサインインします。
2. ページの右上隅で、[マイアカウント] をクリックし、次に [アカウント設定] をクリックします。
3. アカウントの設定ページで、連絡先情報とパスワードの横にあるライセンスを復元するをクリックします。
4. 新しいメールアドレスと現在のアバスト アカウントのパスワードを入力し、[追加] をクリックします。

別のメールアドレスをチェックアウト時に指定した場合は、表示されていないライセンスを手動でアバスト アカウントに追加できます。手順については、次の記事を参照してください。

• 不足しているライセンスをアバスト アカウントに追加する

「認証エラー 400：admin_policy_enforced」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

このエラー メッセージは、Google Apps Device Policy で管理される Google 企業アカウントにサインイン中に、Google で続行 オプションを使用してアバスト アカウントにサインインしようとすると表示されます。この問題を解決するには、次のいずれかのオプションをお試しください。

• アバスト アカウントのサインイン ページに戻ります。[Google で続行] オプションを使用せずに、アバスト アカウントの認証情報を手動で入力し、[続行] をクリックします。
• アバスト アカウントのサインイン ページに戻り、［Google で続行］を選択します。表示された Google アカウントの一覧から、企業用ではない Google アカウント（個人の Google アカウントなど）を選択します。ダイアログが表示されたら、Google アカウントの認証情報を入力します。

これでアバスト アカウントにサインインできました。

なぜアバスト アカウントがロックされているのですか？

お客様がアバスト アカウントにサインインするたびに、当社は既知のデータ漏洩を自動的にスキャンし、パスワードが安全であることを確認します。アバスト アカウントにアクセスするために使用されているパスワードが、他のサービスのデータ漏洩でオンラインに流出したことが判明した場合、そのアカウントを直ちにロックします。アバスト アカウントのロックを解除するには、パスワードをリセットする必要があります。

手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

なぜパスワードリセットのメールが届かないのですか？

アバストのメールアドレス（notification@emails.avast.com）から送信されるパスワードリセットのメールは、迷惑メールと判定され、迷惑メールフォルダに移される場合があります。

2 段階認証を無効にするにはどうすればよいですか？

アバスト アカウントの 2 段階認証を無効にする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントを 2 段階認証で保護する ▸ 2 段階認証の無効化