アバストセキュリティまたは Avast One でサポートパッケージを作成する方法

アバストセキュリティまたは Avast One Mac 版でのサポートパッケージ作成

アバストセキュリティ、アバストプレミアムセキュリティ、Avast One Mac 版には、サポートパッケージを作成して送信し、アバストサポートにて分析できるレポートツールが内蔵されています。

アバストサポートに連絡し、技術的な問題を報告すると、チームメンバーが問題を調査するために、サポートパッケージの提出を依頼されることがあります。

また、アバストサポートと連絡を取っていない場合や、アプリケーションに関するフィードバックを提供したい場合にも、分析のためにサポートパッケージを送信することができます。当社で問題を調査しますが、お客様への直接回答を保証しておりませんのでご了承ください。

この記事では、サポートパッケージの作成と送信方法について説明します。

サポートパッケージを送信する

アバストアプリケーションを開き、Apple メニューバーで、［ヘルプ］ ▸ ［アバストテクニカルサポート］ ▸ ［サポートパッケージを作成する］の順にクリックします。
［フィードバックを提供］または［問題を報告］を選択します。
サポートチケット番号をお持ちの場合は、この番号をテキストボックスに入力し、サポート担当者が提供をお願いした、その他の情報も入力してください。これは、アバストサポートが、お客様が既に報告された問題をサポートパッケージと結びつけるために重要です。

サポートチケット番号をお持ちでない場合は、発生している問題の説明を入力するか、フィードバックを提供してください。
必要に応じて、氏名とメールアドレスを入力してください。
これらの情報は、発生している問題について、より詳しい情報を得るために連絡を取る必要がある場合にのみ使用します。まだ　アバストサポートに連絡されていない場合、お客様の問題について直接回答を受け取ることを保証するものではありません。
［送信］をクリックします。アバストアプリは必要なファイルを自動収集し、分析のためにアバストサポートに送信します。
［完了］をクリックしてウィンドウを閉じます。