Avast Security, Avast Premium Security e Avast One per Mac includono uno strumento di segnalazione integrato che consente di generare un pacchetto di supporto e inviarlo al Supporto Avast per l'analisi.

Se è stato contattato il Supporto Avast per segnalare un problema tecnico, un membro del team potrebbe richiedere l'invio di un pacchetto di supporto per facilitare le indagini per il problema.

Questo articolo spiega come generare e inviare un pacchetto di supporto.

Inviare un pacchetto di supporto

1. Aprire l'applicazione Avast e fare clic su Guida ▸ Assistenza tecnica Avast ▸ Genera un pacchetto di supporto nella barra dei menu Apple.
2. Selezionare Invia feedback o Segnala un problema.
3. Se si dispone di un numero di ticket di supporto, immettere questo numero nella casella di testo insieme a qualsiasi altra informazione richiesta dai tecnici del Supporto. Questa informazione è importante per consentire al Supporto Avast di collegare il problema già segnalato al pacchetto di supporto.
   
   Se non si dispone di un numero di ticket di supporto, immettere una descrizione del problema riscontrato o un commento.
4. È anche possibile immettere nome e indirizzo email.
   Questi dati vengono utilizzati esclusivamente se è necessario contattare il cliente per richiedere ulteriori informazioni sul problema riscontrato. Se non si è già in contatto con il Supporto Avast, non è tuttavia assicurata una risposta diretta per il problema.
5. Fare clic su Invia. L'applicazione Avast raccoglie automaticamente i file necessari e li invia al Supporto Avast per l'analisi.
6. Fare clic su Fatto per chiudere la finestra.

Ultimo aggiornamento: 02/06/2022