Général

Quels produits Avast sont disponibles via Telcel ?

Les abonnements Avast suivants sont actuellement disponibles via Telcel :

Abonnements Avast Premium Security :

• Avast Premium Security (un seul appareil) : Vous pouvez installer et activer Avast Premium Security sur 1 appareil sur la plateforme que vous avez spécifiée lors de l'achat (Windows, Mac, Android ou iOS).
• Avast Premium Security (multi-appareils) : Vous pouvez installer et activer Avast Premium Security sur le nombre d'appareils que vous avez spécifié lors de l'achat (2 appareils ou 10 appareils). Votre abonnement est valable pour Windows, Mac, Android et iOS.

Abonnements Avast Cleanup Premium :

• Avast Cleanup Premium (un seul appareil) : Vous pouvez installer et activer Avast Cleanup Premium sur 1 appareil sur la plateforme que vous avez spécifiée lors de l'achat (Windows, Mac ou Android).
• Avast Cleanup Premium (multi-appareils) : Vous pouvez installer et activer Avast Cleanup Premium sur le nombre d'appareils que vous avez spécifié lors de l'achat (2 appareils ou 10 appareils). Votre abonnement est valable sur Windows, Mac et Android.

Comment puis-je installer et activer mes produits Avast ?

Pour savoir comment installer vos produits Avast, consultez les articles ci-dessous en fonction de votre produit et de votre plateforme:

• Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium : Windows | Mac | Android

Une fois l'installation terminée, vous devez activer les fonctionnalités du produit payant en saisissant votre code d’activation. Pour savoir comment saisir votre code d’activation, consultez les articles pertinents ci-dessous, selon votre produit et votre plateforme :

• Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium : Windows | Mac | Android

Comment commencer à utiliser mes produits Avast ?

Pour en savoir plus sur les outils et fonctions inclus dans vos produits Avast, consultez les articles suivants :

Avast Premium Security :

• Avast Premium Security et Avast Antivirus pour Windows – Foire aux questions
• Avast Mobile Security - Foire aux questions
• Avast Mobile Security pour Android - Bien démarrer
• Avast Mobile Security pour iOS - Bien démarrer

Avast Cleanup Premium :

• Avast Cleanup - Foire aux questions
• Avast Cleanup Premium – Bien démarrer

Puis-je utiliser mon abonnement Avast sur plusieurs appareils ?

Si vous avez acheté un abonnement Avast Premium Security (multi-appareils) ou un abonnement Avast Cleanup Premium (multi-appareils), vous pouvez utiliser votre abonnement sur plusieurs appareils simultanément. Le nombre exact d'appareils est spécifié lors de l'achat (3 appareils ou 10 appareils).

Si vous avez acheté un abonnement Avast Premium Security (un seul appareil) ou un abonnement Avast Cleanup Premium (un seul appareil), vous ne pouvez installer et activer votre produit Avast que sur un seul appareil à la fois.

Facturation et abonnement

Comment puis-je m'inscrire auprès d'Avast ?

Après avoir accepté le prix et les termes et conditions fournis, vous êtes redirigé vers la page d'enregistrement. Une fois que vous avez terminé et soumis le formulaire d'inscription, vous recevez à la fois un e-mail et un SMS contenant votre code d’activation.

Lorsque vous avez votre code d’activation, vous êtes prêt à installer et activer vos produits Avast.

Où est mon code d’activation ?

Vous recevez votre code d’activation par e-mail et SMS après vous être enregistré auprès d’Avast.

Si vous n'avez pas encore reçu de code d’activation, assurez-vous d'avoir complété le formulaire d'inscription. Vous pouvez trouver un lien vers le formulaire d'inscription dans le SMS de bienvenue que vous recevez après vous être abonné à Avast.

Si vous ne recevez toujours pas de code d’activation après avoir rempli le formulaire d’inscription, contactez le support Avast en suivant les étapes exactes de cet article.

Que faire si l'activation avec mon code d’activation est infructueuse ?

Assurez-vous d’avoir correctement saisi votre code d’activation (tirets compris).

Pour obtenir des instructions détaillées sur la saisie du code d’activation dans votre produit Avast, consultez l’article correspondant ci-dessous en fonction de votre produit et de votre plateforme :

• Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium : Windows | Mac | Android

Si l’activation n’aboutit toujours pas, contactez le support Avast pour obtenir de l’aide en suivant les instructions exactes ci-dessous :

1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de support technique Avast :
   • Demander l’aide d’Avast
2. Sélectionnez votre appareil et votre produit, puis cliquez sur Suivant.
3. Sous Contactez-nous, sélectionnez votre méthode de contact préférée (chat ou e-mail).
4. Renseignez les informations requises pour nous permettre d’identifier votre achat, et décrivez brièvement le problème.
   Dans la case Numéro de commande, saisissez votre adresse e-mail.
5. Cliquez sur Démarrer le chat ou Envoyer la demande.

Si vous sélectionnez Chat comme option de contact, le chat démarre immédiatement. Si vous sélectionnez E-mail, un membre de notre équipe examinera votre demande et vous contactera via l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Comment serai-je facturé pour mon abonnement Avast ?

Le coût de votre abonnement Avast est inclus dans le paiement effectué chaque mois par Telcel. Votre abonnement Avast se renouvelle automatiquement au terme de chaque période d’abonnement, sauf si vous le résiliez avant la prochaine date de facturation.

Que faire si je ne souhaite plus utiliser mon abonnement Avast ?

Si vous ne souhaitez plus utiliser un abonnement Avast, vous devez résilier l’abonnement avant la prochaine date de facturation pour vous assurer de ne pas être facturé. Cela n'affecte pas votre accès aux autres services payants fournis par Telcel.

Vous pouvez résilier un abonnement Avast facturé par Telcel en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Sur votre appareil mobile avec un abonnement Telcel, appelez le numéro correspondant ci-dessous pour contacter le support Telcel :
  • Utilisateurs prépayés (vous payez le service à l'avance) : *264
  • Utilisateurs postpayés (vous recevez une facture pour le service en fonction de votre utilisation) : *111
• Envoyez un SMS contenant le mot-clé correspondant ci-dessous au 28278 :
  • Avast Premium Security (1 appareil) : BAJA1
  • Avast Premium Security (2 appareils) : BAJA2
  • Avast Premium Security (10 appareils) : BAJA10
  • Avast Cleanup Premium (1 appareil) : BAJACELAN1
  • Avast Cleanup Premium (2 appareils) : BAJACELAN2
  • Avast Cleanup Premium (10 appareils) : BAJACELAN10
  • Avast Cleanup Premium (PROMO) : BAJACELANPROMO
• Contactez le support Avast pour demander l'annulation en suivant les étapes exactes dans cet article.

Que se passe-t-il si je change d'avis après avoir résilié un abonnement ?

Après avoir résilié un abonnement Avast facturé par Telcel, vous pouvez continuer à utiliser vos produits Avast jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. Après cette date, vous perdrez l’accès aux produits et fonctionnalités payants.

Si vous souhaitez accéder aux produits et fonctionnalités payants après cette date, vous pouvez réactiver l'abonnement. Exécutez l’étape appropriée ci-dessous en fonction de votre type d’abonnement :

• Avast Premium Security (1 appareil) : envoyez AVAST1 au 28278.
• Avast Premium Security (2 appareils) : envoyez AVAST2 au 28278.
• Avast Premium Security (10 appareils) : envoyez AVAST10 au 28278.
• Avast Cleanup Premium (1 appareil) : envoyez CLEAN1 au 28278.
• Avast Cleanup Premium (2 appareils) : envoyez CLEAN2 au 28278.
• Avast Cleanup Premium (10 appareils) : envoyez CLEAN10 au 28278.
• Avast Cleanup Premium (PROMO) : envoyez CLEANPROMO au 28278.

Support

Que faire si je rencontre des problèmes techniques avec un produit Avast ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec un produit Avast, vous pouvez contacter le support Avast pour obtenir de l'aide. Suivez les étapes exactes ci-dessous :

1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de support technique Avast :
   • Demander l’aide d’Avast
2. Sélectionnez votre appareil et votre produit, puis cliquez sur Suivant.
3. Sous Contactez-nous, sélectionnez votre méthode de contact préférée (chat ou e-mail).
4. Renseignez les informations requises pour nous permettre d’identifier votre achat, et décrivez brièvement le problème.
   Dans la case ID de commande, saisissez votre adresse e-mail.
5. Cliquez sur Démarrer le chat ou Envoyer la demande.

Si vous sélectionnez Chat comme option de contact, le chat démarre immédiatement. Si vous sélectionnez E-mail, un membre de notre équipe examinera votre demande et vous contactera via l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Que faire si j'ai un problème ou une question de facturation ?

Pour résoudre un problème ou une question de facturation, vous devez contacter directement Telcel. Sur votre appareil mobile avec un abonnement Telcel, appelez le numéro correspondant ci-dessous pour contacter le support Telcel :

• Utilisateurs prépayés (vous payez le service à l'avance) : *264
• Utilisateurs postpayés (vous recevez une facture pour le service en fonction de votre utilisation) : *111