Cet article contient des informations sur la politique de remboursement d’Avast, ainsi que des instructions pour demander le remboursement d’un produit Avast.

Reportez-vous aux sections correspondantes ci-dessous :

• Suis-je admissible à un remboursement ?
• Comment demander un remboursement ?

Éligibilité au remboursement

Si votre abonnement Avast ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat pour bénéficier d’un remboursement intégral. Cette garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique aux abonnements Avast destinés aux particuliers et achetés via les canaux suivants :

• Achat en ligne via la boutique officielle Avast.
• Achat en ligne à partir d’un autre produit Avast sur Windows ou Mac.
• Achat en ligne via Google Play.

Normalement, Avast ne propose pas de remboursement pour les produits dont la date d’achat remonte à plus de 30 jours.

Pour obtenir des informations détaillées selon votre pays, consultez la politique de remboursement d’Avast sur cette page :

• Politique d’annulation et de remboursement

Demander un remboursement

Vous pouvez demander le remboursement d’un abonnement Avast via le compte Avast associé à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat de l’abonnement ou en contactant le support Avast.

L’identifiant de votre compte Avast correspond à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement.

• Pour vous connecter à votre compte Avast pour la première fois, consultez l’article suivant : Activation de votre compte Avast.
• Si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte Avast, vous pouvez le réinitialiser.
• Si vous ne voyez pas votre commande dans votre compte Avast, il est possible que la commande soit associée à un autre compte. Essayez d’utiliser une autre adresse e-mail pour vous connecter à votre compte.

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Afficher votre historique des commandes sur la vignette Historique des commandes.
3. Cliquez sur Demander un remboursement en dessous de la commande que vous souhaitez voir remboursée.
   L’option Demander un remboursement ne s’affiche qu’en face des commandes qui peuvent être remboursées. Pour plus d’informations sur la politique de remboursement d’Avast, consultez la section Éligibilité au remboursement.
4. Sélectionnez Demander un remboursement, puis cliquez sur Continuer.
5. Si votre commande comprend plusieurs abonnements, cochez la case en face de chaque abonnement que vous souhaitez voir remboursé. Cliquez ensuite sur Continuer pour être remboursé.
6. Sélectionnez le motif de votre demande de remboursement, puis cliquer sur Demander un remboursement.
7. Cliquez sur Fermer.

Votre demande de remboursement a été envoyée pour traitement. La commande s’affiche sur l’écran Paiements de votre compte Avast avec le message suivant : Remboursement en cours.

Une fois la demande de remboursement traitée, vous serez averti par e-mail.

1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de demande de remboursement d’Avast :
   • Demander l’aide d’Avast
2. Sélectionnez votre type de produit.
3. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le motif de votre demande de remboursement.
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide.
5. Les modes de contact disponibles varient en fonction de la disponibilité, ainsi qu’en fonction du produit et de la région sélectionnés. Si plusieurs options de contact sont disponibles, sélectionnez celle de votre choix.
6. Suivez les instructions à l’écran pour contacter le support Avast via l’option choisie.
   Si vous avez besoin de localiser votre ID de commande, consultez l’article suivant pour savoir où le trouver : Trouver un ID de commande Avast.

Votre demande de remboursement a été envoyée. Un agent du support Avast vous contactera pour confirmer le traitement de votre demande.

Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit ou via PayPal, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

Mis à jour le : 17/09/2024