Conformité au RGPD - FAQ

Le présent article fournit des informations concernant le Règlement général sur la protection des données (RGPD) tel qu'il s'applique aux utilisateurs de produits et services appartenant au Groupe Avast, notamment Avast, AVG, Privax (Hide My Ass!), Location Labs, Norman, TuneUp et Piriform (CCleaner).

Ces informations ont pour but de fournir des recommandations utiles à nos utilisateurs en lien avec le RGPD et nos activités afin de garantir notre conformité à ce dernier et ne constitue en aucun cas une solution complète ou des conseils juridiques. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre nouvelle Politique de Confidentialité d'Avast unifiée.

Informations générales

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est la nouvelle règlementation de l'Union européenne (UE) en matière de confidentialité et régit le traitement et la protection des données à caractère personnel. Il est également adopté par des pays comme le Royaume-Uni qui ont intégré cette législation à leur cadre juridique national. Il introduit de nouveaux principes affectant la façon dont les entreprises traitent les données à caractère personnel de leurs clients et utilisateurs.

Actuellement, les changements attendus qu'implique le RGPD font beaucoup parler sur Internet. Le RGPD prend effet à compter du 25 mai 2018. Certains d'entre vous ont peut-être déjà remarqué de nouveaux messages contextuels sur divers sites Web ou applications vous informant des changements concernant leur politique de confidentialité et vous demandant de les consulter et de les accepter. Ces messages sont liés au RGPD.

Quels sont les principaux concepts et droits que je dois connaître ?

Le RGPD introduit plusieurs nouveaux principes pour veiller à ce que nous restions responsables envers vous, par exemple le respect de la vie privée dès la conception, qui implique que nous tenons compte de la confidentialité tout au long du processus d'ingénierie système. Le RGPD couvre également les droits dont vous disposez en tant que sujet concerné dans le cadre de la législation sur la protection des données, telle que le droit d'accéder à vos données à caractère personnel, de les effacer ou de les modifier et comprend également le droit de s'opposer à certains types de traitement, le droit à la portabilité des données et le « droit à l'oubli ».

Comment le Groupe Avast se conforme-t-il au RGPD ?

Votre confidentialité est très importante à nos yeux et nous nous engageons à assurer la confidentialité et la sécurité permanentes de toutes les données que nous collectons et traitons. Nous demandons également à toutes les parties ayant accès à nos données de se conformer à des normes de sécurité strictes et aux pratiques courantes de l'industrie. Cela permet de protéger votre confidentialité, que vous soyez un résident de l'UE ou non.

Quels sont les changements apportés par Avast pour se conformer au RGPD ?

Toutes nos équipes, que ce soit au sein des services juridique, de conception produit, marketing, gestion de projet ou informatique, ont travaillé dur pour analyser nos processus et pratiques existants afin d'identifier les domaines où nous devons apporter des changements. Sur la base desdites analyses, nous mettons des solutions en place et ajustons nos procédures internes afin de satisfaire pleinement les exigences du RGPD.

Voici quelques exemples :

  • Mise en place d'un nouveau Portail de préférences en matière de confidentialité qui fournit à nos utilisateurs un accès pour consulter et corriger leurs données de profil et une vue d'ensemble des autorisations spécifiques qu'ils ont fournies pour les produits qu'ils utilisent. Les utilisateurs peuvent également télécharger leurs données à caractère personnel depuis notre système.
  • Nomination d'un délégué à la protection des données pour surveiller notre conformité au RGPD, fournir des conseils sur demande et coopérer avec les autorités de supervision. Le délégué à la protection des données peut être contacté à l'adresse suivante : dpo@avast.com
  • Coordination avec nos partenaires commerciaux pour veiller à ce qu'ils se conforment à toutes les législations en vigueur en matière de protection des données, notamment le RGPD.
  • Unification de la Politique de Confidentialité d'Avast pour inclure ses sociétés telles qu'AVG, ainsi que Privax Ltd (HideMyAss!) et ajustement de son nouveau style aux dispositions légales du RGPD en veillant à ce qu'il soit transparent et facile à comprendre.
  • Formation de nos employés dont le travail est directement lié au traitement des données utilisateur pour veiller à ce qu'ils comprennent pleinement leurs nouvelles obligations et responsabilités afin qu'ils puissent appliquer lesdits nouveaux principes dans le cadre de leur travail quotidien.

Où puis-je trouver les termes juridiques de ma relation avec Avast et le Groupe Avast ?

Vous trouverez les termes spécifiques dans notre Contrat de licence d'utilisateur final (CLUF) pour chaque produit et la Politique de Confidentialité d'Avast mise à jour.

Quelles sont les données à caractère personnel stockées et d'où proviennent-elles ?

Lorsque vous achetez un produit ou un service auprès du Groupe Avast, nous collectons des données pour traiter votre paiement, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre numéro de carte bancaire. Lesdites données à caractère personnel nous sont fournies par vous. De telles données sont conservées à l'écart des autres données que nous collectons lorsque vous activez et utilisez nos produits et services.

Lorsque vous activez et utilisez nos produits et services, nous collectons les données nécessaires pour assurer la fonctionnalité de nos produits ou fournir nos services, telles que les informations concernant votre appareil, le réseau que vous utilisez pour accéder à Internet, vos applications et d'autres programmes logiciels exécutés sur votre appareil, ainsi que les sites Web que vous consultez. Nous collectons de telles données pour assurer la détection et la prévention antivirus, vous aider à gérer l'optimisation système, fournir un support technique et assurer la fonctionnalité du produit que vous avez téléchargé. Nous utilisons également lesdites données pour mesurer les performances des produits et services.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de Confidentialité d'Avast.

Combien de temps mes données seront-elles conservées ?

Nous limitons la collecte et la conservation de vos données à caractère personnel à ce qui est adéquat, pertinent et nécessaire à nos fins légitimes (« minimisation des données »). Cela signifie qu'après expiration des fins auxquelles nous avons collecté vos informations à caractère personnel et de toute période supplémentaire autorisée par la loi, comme les enregistrements que nous conservons à des fins de conformité aux lois fiscales, nous supprimerons ou anonymiserons les informations de nos systèmes. Vous trouverez davantage d'informations dans la Politique de Confidentialité d'Avast.

Puis-je supprimer ou limiter mes données conservées sur votre système ?

Pour nos clients utilisant des produits payants ou en version d'essai et pour les utilisateurs enregistrés, vous pourrez vous connecter via notre nouveau Portail de préférences en matière de confidentialité avec votre adresse e-mail, qui sera vérifiée, afin de savoir comment Avast traite vos données à caractère personnel. Pour modifier la façon dont Avast utilise certaines données, vous pouvez accéder aux paramètres produit via l'application téléchargée et supprimer ou bloquer vos données pour certaines utilisations secondaires.

Les utilisateurs de nos produits et services gratuits et les utilisateurs de nos applications mobiles, dont les coordonnées ne sont pas collectées lors du téléchargement ou de l'activation de l'application Avast, ne pourront pas accéder au Portail de préférences en matière de confidentialité parce que nous ne disposons pas de leurs coordonnées. Cependant, vous serez toujours en mesure de modifier certaines données en accédant aux paramètres de vos applications téléchargées via Paramètres pour gérer par exemple la façon dont Avast utilise vos données d'utilisation pour les analyses tierces. Remarque : Avast n'utilise pas toutes les données d'utilisation pour des utilisations secondaires. Ainsi, si vous ne voyez pas de choix de données dans les paramètres de votre produit pour les analyses tierces, par exemple, cela signifie qu'Avast n'utilise pas vos données d'utilisation issues d'un tel produit pour les analyses tierces.

Certaines utilisations de vos données à caractère personnel sont nécessaires pour le bon fonctionnement de votre produit ou service, par exemple si vous contactez notre support technique, nous aurons besoin de votre adresse e-mail pour vous contacter. Pour assurer le fonctionnement de la détection et de la prévention antivirus, le logiciel nécessite un accès à votre appareil.

Consultez la Politique de Confidentialité d'Avast pour obtenir une liste complète des utilisations de données.

Pourquoi est-il nécessaire de conserver des données utilisateur ?

Nous conservons les données à caractère personnel qui sont nécessaires à l'exécution du logiciel téléchargé afin d'en assurer le bon fonctionnement, pour gérer les facturations et les renouvellements, pour les recherches en matière de sécurité, les statistiques internes, l'analyse des indicateurs de performances commerciales et le marketing de nos produits.

Mes informations de paiement sont-elles conservées ?

Lorsque vous achetez des produits ou services auprès de nous, vos données de facturation telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre numéro de carte bancaire sont collectées par notre prestataire de services tiers.

Pour les achats de nos produits pour entreprises, le prestataire de services agit en tant que notre revendeur ; par conséquent, vous effectuerez vos achats directement auprès du prestataire de services et non auprès d'Avast ou du Groupe Avast. Lorsque vous achetez un produit mobile, vos données de facturation sont collectées par la boutique d'applications sur laquelle vous avez acheté le produit, tel que Google Play et iTunes.

Le traitement et la conservation de vos données de facturation sont régis par toute politique de confidentialité ou conditions de service publiées par le prestataire de services. Votre facture indiquera le nom du tiers chargé du traitement de votre commande. Pour consulter les données en possession d'un tiers, veuillez contacter directement la société tierce.

Avast traite-t-elle les données sur la base du consentement ?

En règle générale, non. Nous collectons uniquement vos données qui sont nécessaires au traitement de votre paiement, à l'authentification de votre compte ou pour assurer le bon fonctionnement du produit ou service que vous avez acheté. Nous réutilisons certaines de vos données uniquement lorsque cela s'avère compatible avec la collecte originale, par exemple pour des recherches en matière de sécurité, les analyses système, le reporting sur les tendances, la messagerie au sein d'un produit et le développement interproduits. Cependant, si le traitement utilise des données à caractère personnel pour lesquelles nous devons disposer de votre autorisation explicite, nous vous indiquerons les détails du traitement dans l'autorisation. Vous disposez du droit de retirer votre autorisation, auquel cas nous cesserons le traitement basé sur ladite autorisation. Cependant, un tel retrait ne s'applique pas au traitement antérieur ayant eu lieu auparavant. Avast peut par exemple demander votre autorisation lorsque vous vous êtes inscrit à un événement ou à un concours Avast et que nous souhaitons réutiliser la photo fournie lors de votre inscription dans le cadre du marketing d'événements ou concours ultérieurs.

Avast partage-t-elle mes données avec des tiers ?

Lorsque vous achetez des produits ou services, vos données de facturation, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre numéro de carte bancaire seront collectées par notre partenaire de paiement afin de procéder au traitement de votre achat.

Lorsque vous achetez des produits ou services, vos données, telles que votre adresse IP, seront collectées par Google Analytics afin de nous aider à analyser et à améliorer le traitement des achats.

Lorsque vous appelez le support technique, vos données, telles que votre adresse e-mail, seront utilisées par notre partenaire de support pour vous fournir de l'aide en lien avec votre problème.

Lorsque nous sommes confrontés à un bug logiciel, à une panne logicielle ou à une défaillance réseau, vos données telles que votre adresse IP seront utilisées par des analyses tierces telles que Google Analytics et Firebase Analytics afin de nous aider à comprendre la nature du problème.

Comment puis-je modifier mes préférences en matière d'e-mails ou de confidentialité ?

Notre Portail de préférences en matière de confidentialité offre une vue d'ensemble des préférences en matière d'e-mails et de confidentialité pour les produits que nous avons connectés à l'adresse e-mail utilisée pour la connexion. Si vous souhaitez modifier les préférences de cette rubrique, suivez les instructions ci-après.

Pour modifier vos préférences en termes d'e-mails, faites défiler l'écran jusqu'à la partie inférieure d'un e-mail reçu de la part d'Avast et cliquez sur le lien Se désinscrire.

Pour modifier les préférences en matière de confidentialité, accédez aux paramètres de votre produit Avast, puis aux paramètres de confidentialité.

Utilisation du Portail de préférences en matière de confidentialité

Qu'est-ce que le Portail de préférences en matière de confidentialité ?

Notre nouveau Portail de préférences en matière de confidentialité offre aux utilisateurs enregistrés ou disposant de produits et services payants Avast, AVG et HMA! une vue d'ensemble de leur profil de données de base et leur permet d'apporter des corrections à leurs données à caractère personnel enregistrées par le Groupe Avast. Il fournit également aux utilisateurs une vue d'ensemble des autorisations spécifiques qu'ils ont donné pour les produits qu'ils utilisent et leur permet de télécharger leurs données à caractère personnel dans un format lisible par une machine (.json).

Le portail est disponible via votre e-mail. Remarque : le portail est uniquement disponible pour les utilisateurs qui enregistrent leur adresse e-mail auprès d'Avast, par exemple lorsqu'ils activent un produit ou un service payant. Les utilisateurs de nos produits et services gratuits et les utilisateurs de nos applications mobiles, dont les coordonnées ne sont pas collectées lors du téléchargement ou de l'activation de l'application Avast, ne pourront pas accéder au Portail de préférences en matière de confidentialité parce que nous ne disposons pas de leurs coordonnées.

Si vous avez acheté des produits auprès de Piriform et souhaitez savoir quelles données à caractère personnel ont été collectées, veuillez contacter le support Piriform.

Comment puis-je me connecter au Portail de préférences en matière de confidentialité ?

Pour vous connecter au Portail de préférences en matière de confidentialité, saisissez tout d'abord votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail de vérification à l'adresse que vous avez indiquée. Vérifiez votre connexion en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail afin d'accéder au portail.

Le Portail de préférences en matière de confidentialité offre une vue d'ensemble de base de votre profil de données et des autorisations accordées et vous permet de corriger vos informations les plus récentes.

Vous pouvez également télécharger vos données à caractère personnel au format .json.

Pourquoi mon adresse e-mail n'est-elle pas acceptée pour la connexion ?

Tout utilisateur disposant d'une licence produit payante ou d'un enregistrement de produit gratuit a accès au portail. Si votre e-mail n'est pas reconnu, vérifiez que l'adresse e-mail que vous avez saisie est celle que vous avez utilisée pour l'achat ou l'enregistrement de votre produit.

Les utilisateurs de nos produits et services gratuits et les utilisateurs de nos applications mobiles, dont les coordonnées ne sont pas collectées lors du téléchargement ou de l'activation de l'application Avast, ne pourront pas accéder au Portail de préférences en matière de confidentialité parce que nous ne disposons pas de leurs coordonnées.

Comment puis-je apporter des corrections à mes données ?

Tout d'abord, connectez-vous au Portail de préférences en matière de confidentialité. Sur la page Données à caractère personnel, vous pouvez voir les données à caractère personnel que nous avons associées à l'adresse e-mail utilisée pour la connexion. Dans la section Profil consolidé, vous pouvez saisir et confirmer des corrections à vos données.

Remarque : pour des raisons techniques, les modifications que vous avez apportées ne s'afficheront pas immédiatement. Statut : en traitement s'affichera jusqu'à ce que vos corrections aient été traitées.

Comment puis-je télécharger mes données ?

Tout d'abord, connectez-vous au Portail de préférences en matière de confidentialité. Sur la page Données à caractère personnel, cliquez sur Exporter les données dans l'angle supérieur droit de l'écran. Vos données seront exportées et téléchargées sous forme de fichier .json. (Ce fichier s'affichera normalement dans le dossier Téléchargements de votre ordinateur.)

Pourquoi ne puis-je pas voir tous les éléments dans les Préférences en matière de confidentialité ?

Généralement, à la section Préférences en matière de confidentialité, vous pouvez voir quatre catégories ou fins auxquelles nous traitons vos données pour chaque produit pour lequel vous disposez d'une licence. Dans certains cas, le produit spécifique que vous utilisez ne traite pas les données d'une manière s'appliquant à une ou plusieurs de ces catégories. Dans un tel cas, la ou les catégories ne s'appliquant pas à votre produit ne s'afficheront pas.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?

Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide pour utiliser le Portail de préférences en matière de confidentialité, contactez le Support Avast.

En cas de questions spécifiques à vos données ou droits conformément au RGPD, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données d'Avast à l'adresse suivante : dpo@avast.com

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