En quoi consiste la Garantie antivirus ?

La Garantie antivirus est une garantie spéciale incluse dans notre service. Si un appareil est infecté par un virus que nous ne sommes pas capables d’éliminer, vous êtes remboursé.

Puis-je prétendre à la Garantie antivirus ?

Vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus si vous disposez d’un abonnement de sécurité premium, avec renouvellement automatique pour l’un des produits suivants :

• Avast Premium Security (Windows), Avast Security Premium (Mac), Avast Mobile Security Premium (Android ou iOS)
• Avast Ultimate ou Avast Ultimate VIP (multi-appareils, Windows, Mac ou Android)

Pour plus d’informations sur les abonnements Avast, consultez l’article suivant :

• Gérer des abonnements via un compte Avast

Pourquoi ne puis-je pas bénéficier de la Garantie antivirus pour mes autres produits Avast ?

Nous ne proposons la garantie Avast Stay Safe Virus Guarantee que pour les abonnements Avast Premium Security afin de nous assurer que votre appareil était bien protégé par notre logiciel de sécurité.

Combien coûte la garantie ?

La Garantie antivirus n’implique aucun frais supplémentaire. Vous avez simplement besoin d’un abonnement Premium Security avec renouvellement automatique activé.

Dois-je résilier la garantie Stay Safe Virus Guarantee si je résilie mon abonnement Premium Security ?

Non. Vous n’avez rien d’autre à faire si vous résiliez votre abonnement Premium Security.

Comment puis-je me renseigner sur la Garantie antivirus ?

Pour plus d’informations, consultez la page web suivante sur le site d’Avast :

• Avast Stay Safe Virus Guarantee

Comment obtenir de l’aide ?

Si votre appareil est infecté par un virus, appelez nos experts au numéro approprié ci-dessous :

• États-Unis et Canada : +1-855-746-4118 ; 24 h/24, 7 j/7
• Grande-Bretagne : +44 808 169 2289 ; 24 h/24 et 7 j/7
• Australie : +611 800 194 410 ; 24 h/24 et 7 j/7
• France : Support client Avast ; 8 h 00 - 17 h 00 CET
• Allemagne : Support client Avast ; 9 h 00 - 17 h 00 CET
• Japon : 813-4233-9356 ; 10 h 00 - 19 h 00 JST
• Brésil : Support client Avast ; 9 h 00 - 18 h 00 BRT

Nos experts pourront vérifier si vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus et vous aideront à résoudre le problème.

Que se passe-t-il si j’appelle ?

L’un de nos experts va vous aider. Nous allons résoudre les problèmes sur votre appareil et éliminer tous les virus, malwares et autres programmes malveillants. Si nous ne parvenons pas à remédier à votre problème, nous vous rembourserons votre produit Premium Security.

Pouvez-vous m’aider peu importe l’appareil que j’utilise ?

Nos experts vous aideront à réparer n’importe quel appareil sur lequel est installé un produit Avast Premium Security si l’abonnement qui couvre cet appareil utilise le renouvellement automatique.

Comment obtenir un remboursement si vous ne parvenez pas à m’aider ?

S’il n’arrive pas à résoudre votre problème, notre expert saisira la demande de remboursement. Ce remboursement correspondra au montant de votre abonnement Premium Security et vous sera payé conformément au moyen de paiement enregistré dans votre compte Avast.

Combien de temps le remboursement prendra-t-il ?

Nous commencerons immédiatement le traitement de votre remboursement. Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit ou via PayPal, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.