Générer une image mémoire du noyau dans Windows

Lors de l'identification de problèmes liés aux performances ou à la compatibilité, le support Avast peut vous demander de fournir une image mémoire du noyau de votre PC. Un fichier d'image mémoire du noyau est généré automatiquement lors d'une panne de PC et comprend toute la mémoire utilisée par le noyau. Suivez les étapes de cet article pour générer un fichier de vidage complet de la mémoire dans Windows sur les systèmes qui ne sont pas complètement bloqués.

Pour en savoir plus sur les autres types de fichiers de vidage mémoire demandés par le support Avast, consultez les articles suivants :

Instructions

  1. Connectez-vous en tant qu'administrateur ou comme utilisateur avec les droits administrateurs.
    Si vous avez oublié votre mot de passe, consultez les instructions sur le site Web de Microsoft pour votre version de Windows afin de le récupérer ou le réinitialiser :
  2. Téléchargez le fichier avkb59.zip et cliquez sur Ouvrir dans la fenêtre qui s'affiche.
  3. Téléchargez le fichier avkb59.zip, sélectionnez Ouvrir avec dans la fenêtre qui s'affiche, puis cliquez sur OK.
  4. Téléchargez le fichier avkb59.zip, cliquez sur la flèche en regard du nom de fichier en bas de votre navigateur, puis sélectionnez Ouvrir.
  5. Téléchargez le fichier avkb59.zip et cliquez sur Ouvrir.
  6. Double-cliquez sur le dossier avkb59, puis sur le fichier KernelCrashOnCtrlScroll.reg et sélectionnez Exécuter.
  7. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Oui pour autoriser l'application à effectuer des modifications sur votre PC.
  8. Cliquez sur Oui, puis sur OK pour appliquer les modifications nécessaires à votre registre Windows.
  9. Redémarrez votre PC, connectez-vous à Windows avec les droits administrateurs, puis patientez jusqu'à ce que le système ou le programme bloque à nouveau.
  10. Forcez manuellement une panne Windows (BSOD) en maintenant appuyée la touche droite CTRL tout en appuyant deux fois sur la touche Arrêt défil (CTRL droit + 2x Arrêt défil : La touche CTRL se trouve sous la touche MAJ et la touche Arrêt défil en haut à droite de votre clavier). Un écran bleu (BSOD) s'affiche. Le système génère un fichier de vidage mémoire (la progression est affichée en pourcentage) et redémarre automatiquement.
    Si votre PC ne redémarre pas automatiquement, redémarrez-le manuellement en appuyant sur Réinitialiser ou sur le bouton de mise en marche.
  11. Connectez-vous à Windows avec vos droits administrateurs et localisez le fichier MEMORY.DMP dans C:\Windows (par défaut).

Après la création du fichier de vidage, envoyez-le au support Avast. Vous pouvez l'envoyer via un ticket de support si le fichier d'image est de 5 Mo ou moins. Pour en savoir plus sur l'envoi d'un ticket au support Avast, consultez l'article suivant :

Si le fichier d'image est supérieur à 5 Mo, téléchargez-le dans le serveur FTP d'Avast à l'aide des instructions de l'article suivant :

Pour plus d'informations concernant la procédure de résolution des problèmes et les entrées du registre contenues dans le fichier KernelCrashOnCtrlScroll.reg, consultez l'article suivant sur le site Web de Microsoft :

  • Tous les logiciels Avast disponibles
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