Générer un fichier de vidage complet de la mémoire dans Windows

Lors de la résolution de certains problèmes, le support Avast peut vous demander de fournir un fichier de vidage complet de la mémoire de votre PC. Un fichier de vidage complet de la mémoire est généré automatiquement et est généralement demandé lorsqu'une image mémoire du noyau ou un vidage mémoire minimum n'ont pas permis de résoudre le problème. Suivez les étapes de cet article pour générer un fichier de vidage complet de la mémoire dans Windows sur les systèmes qui ne sont pas complètement bloqués.

Pour en savoir plus sur les autres types de fichiers de vidage mémoire demandés par le support Avast, consultez les articles suivants :

Instructions

  1. Connectez-vous en tant qu'administrateur ou comme utilisateur avec les droits administrateurs.
    Si vous avez oublié votre mot de passe, consultez les instructions sur le site Web de Microsoft pour votre version de Windows afin de le récupérer ou le réinitialiser :
  2. Téléchargez le fichier avkb57.zip et cliquez sur Ouvrir.
  3. Téléchargez le fichier avkb57.zip, sélectionnez Ouvrir avec, puis cliquez sur OK.
  4. Téléchargez le fichier avkb57.zip, cliquez sur la flèche en regard du nom de fichier en bas de votre navigateur, puis sélectionnez Ouvrir.
  5. Téléchargez le fichier avkb57.zip et cliquez sur Ouvrir.
  6. Double-cliquez sur le dossier avkb57, puis sur le fichier FullCrashonCtrlScroll.reg et sélectionnez Exécuter dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité.
  7. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Oui pour autoriser l'application à effectuer des modifications sur votre PC.
  8. Cliquez sur Oui, puis sur OK pour appliquer les modifications nécessaires à votre registre Windows.
  9. Redémarrez votre PC, connectez-vous à Windows avec les droits administrateurs, puis patientez jusqu'à ce que le système ou le programme bloque à nouveau.
  10. Forcez manuellement une panne Windows (BSOD) en maintenant appuyée la touche droite CTRL tout en appuyant deux fois sur la touche Arrêt défil (CTRL droit + 2x Arrêt défil : La touche CTRL se trouve sous la touche MAJ et la touche Arrêt défil en haut à droite de votre clavier). Un écran bleu (BSOD) s'affiche. Le système génère un fichier de vidage mémoire (la progression est affichée en pourcentage) et redémarre automatiquement.
    Si votre PC ne redémarre pas automatiquement, redémarrez-le manuellement en appuyant sur Réinitialiser ou sur le bouton de mise en marche.
  11. Connectez-vous à Windows avec vos droits administrateurs et localisez le fichier MEMORY.DMP dans C:\Windows (par défaut).

Après la création du fichier de vidage, envoyez-le au support Avast. Si le fichier de vidage est supérieur à 5 Mo, téléchargez-le sur le serveur FTP d'Avast à l'aide des instructions de l'article suivant :

Pour plus d'informations concernant la procédure de résolution des problèmes et les entrées du registre contenues dans le fichier FullCrashOnCtrlScroll.reg, consultez l'article suivant sur le site Web de Microsoft :

  • Tous les logiciels Avast disponibles
  • Microsoft Windows 10 Famille/Pro/Entreprise/Enseignement - 32/64 bits
  • Microsoft Windows 8.1/Pro/Entreprise - 32/64 bits
  • Microsoft Windows 8/Pro/Entreprise - 32/64 bits
  • Microsoft Windows 7 Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 1, 32/64 bits
  • Microsoft Windows Vista Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 2, 32/64 bits

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