Geração de um descarregamento de memória completo no Windows

1. Entre como Administrador no Windows ou como um usuário com permissões de administrador.
   Se não conseguir se lembrar de sua senha, consulte as instruções no site da Microsoft para a sua versão do Windows para recuperá-la ou redefini-la.

   • Windows 10 | Windows 8 | Windows 7 | Windows Vista
2. Baixe o arquivo avkb57.zip e clique em Abrir.
3. Baixe o arquivo avkb57.zip, selecione Abrir com e depois clique em OK.
4. Baixe o arquivo avkb57.zip e, na parte inferior do seu navegador, clique na seta ao lado do nome do arquivo e selecione Abrir.
5. Baixe o arquivo avkb57.zip e clique em Abrir.
6. Clique duas vezes na pasta avkb57 e depois clique duas vezes no arquivo FullCrashonCtrlScroll.reg e selecione Executar na caixa de diálogo Aviso de segurança.
7. Quando solicitado, clique em Sim para permitir que o aplicativo faça alterações em seu PC.
8. Clique em Sim e depois em OK para aplicar as alterações necessárias no seu registro do Windows.
9. Reinicie seu PC, entre no Windows com permissões de administrador e aguarde até que o sistema ou programa trave novamente.
10. Force manualmente uma pane do Windows (BSOD) mantendo pressionado a tecla CTRL e pressionando a tecla Scroll Lock duas vezes (CTRL direito + 2x Scroll Lock: Você pode encontrar a tecla CTRL abaixo da tecla SHIFT e a tecla Scroll Lock no canto superior direito do seu teclado). A tela azul (BSOD) é exibida. O sistema gera um descarregamento de memória (o andamento é indicado em porcentagem) e reinicia automaticamente.
    Se seu PC não reiniciar automaticamente, reinicie seu PC manualmente pressionando Reiniciar ou o botão Liga/Desliga.
11. Entre no Windows com permissões de administrador e localize o arquivo MEMORY.DMP file em C:\Windows (como padrão).

Depois de criar um arquivo de descarregamento, envie-o para o Suporte da Avast. Como o arquivo de descarregamento é maior que 5 MB, faça upload dele no servidor FTP da Avast usando as instruções no artigo a seguir:

• Upload de arquivos no servidor FTP da Avast

Para obter mais detalhes sobre esse procedimento de solução de problemas e as entradas de registro que contêm o arquivo FullCrashOnCtrlScroll.reg, leia o seguinte artigo no site da Microsoft:

• Forcing a System Crash from the Keyboard (Como forçar uma pane do sistema usando o teclado)