Ao solucionar certos problemas, o Suporte da Avast poderá solicitar que você forneça um descarregamento de memória completo do seu PC. Um descarregamento de memória completo não é gerado automaticamente e é normalmente solicitado se um descarregamento de memória do kernel ou descarregamento de memória pequeno não resolver o problema. Siga o procedimento neste artigo para gerar um descarregamento de memória completo no Windows, em sistemas que não estão completamente travados.
Para obter informações sobre outros tipos de descarregamentos de memória que o Suporte da Avast pode solicitar, consulte os artigos a seguir:
Instruções
- Entre como Administrador no Windows ou como um usuário com permissões de administrador.
Se não conseguir se lembrar de sua senha, consulte as instruções no site da Microsoft para a sua versão do Windows para recuperá-la ou redefini-la.
- Baixe o arquivo avkb57.zip e clique em Abrir.

- Baixe o arquivo avkb57.zip, selecione Abrir com e depois clique em OK.

- Baixe o arquivo avkb57.zip e, na parte inferior do seu navegador, clique na seta ao lado do nome do arquivo e selecione Abrir.

- Baixe o arquivo avkb57.zip e clique em Abrir.

- Clique duas vezes na pasta
avkb57
e depois clique duas vezes no arquivo FullCrashonCtrlScroll.reg
e selecione Executar na caixa de diálogo Aviso de segurança. 
- Quando solicitado, clique em Sim para permitir que o aplicativo faça alterações em seu PC.

- Clique em Sim e depois em OK para aplicar as alterações necessárias no seu registro do Windows.

- Reinicie seu PC, entre no Windows com permissões de administrador e aguarde até que o sistema ou programa trave novamente.
- Force manualmente uma pane do Windows (BSOD) mantendo pressionado a tecla
CTRL
e pressionando a tecla Scroll Lock
duas vezes (CTRL
direito + 2x Scroll Lock
: Você pode encontrar a tecla CTRL
abaixo da tecla SHIFT
e a tecla Scroll Lock
no canto superior direito do seu teclado).
A tela azul (BSOD) é exibida. O sistema gera um descarregamento de memória (o andamento é indicado em porcentagem) e reinicia automaticamente.
Se seu PC não reiniciar automaticamente, reinicie seu PC manualmente pressionando Reiniciar ou o botão Liga/Desliga.
- Entre no Windows com permissões de administrador e localize o arquivo
MEMORY.DMP
file em C:\Windows
(como padrão).
Depois de criar um arquivo de descarregamento, envie-o para o Suporte da Avast. Como o arquivo de descarregamento é maior que 5 MB, faça upload dele no servidor FTP da Avast usando as instruções no artigo a seguir:
Para obter mais detalhes sobre esse procedimento de solução de problemas e as entradas de registro que contêm o arquivo FullCrashOnCtrlScroll.reg
, leia o seguinte artigo no site da Microsoft:
- Todos os produtos de software disponíveis da Avast
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2, 32 / 64-bit