Nous vous conseillons de ne suivre les étapes de cet article que si vous ne pouvez pas annuler le renouvellement de votre abonnement Avast à l’aide d’un des articles ci-dessous :
- Annulation du renouvellement d’un abonnement par le biais de votre compte Avast
- Annulation du renouvellement d’un abonnement Avast par le biais de Google Play Store ou de l’App Store
- Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir la page du support Avast : Demander l’aide d’Avast
- Sélectionnez votre type de produit.
- Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le motif de l’annulation du renouvellement.
- Cliquez sur Obtenir de l’aide.
- Les modes de contact varient en fonction de la disponibilité actuelle et de la région sélectionnée. Sélectionnez le mode de contact souhaité parmi les options proposées.
- Suivez les instructions à l’écran pour demander l’annulation du renouvellement de votre abonnement.
Votre demande de résiliation a été envoyée. Un agent du support Avast vous contactera dès que possible.
Pour localiser votre ID de commande, consultez l’article suivant pour savoir où le trouver : Trouver un ID de commande Avast.
Une fois le renouvellement de votre abonnement annulé, vous pouvez continuer à utiliser les produits Avast payants jusqu’à l’expiration de l’abonnement. Après cette date, soit vous perdez l’accès à vos produits Avast, soit ceux-ci passent en version gratuite.
Si vous avez déjà créé un mot de passe pour accéder au portail client Avast, suivez les étapes ci-dessous pour résilier votre abonnement. Si vous n’avez pas encore créé de mot de passe, suivez les instructions des deux sections ci-dessous pour créer un mot de passe avant de résilier votre abonnement.
Créer un mot de passe
- Ouvrez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de la part de no.reply@avast.com.
- Cliquez sur le lien accéder à votre espace client en bas de ce message.
- Créez un mot de passe qui répond aux critères demandés, saisissez à nouveau le mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Votre mot de passe est créé et vous êtes redirigé vers le portail client Avast, à partir duquel vous pouvez résilier votre abonnement.
Résilier votre abonnement
- Accédez au portail client Avast en cliquant sur le lien correspondant à votre région.
- Saisissez l’adresse e-mail fournie au moment de la commande (l’adresse à laquelle vous avez reçu l’e-mail de confirmation de commande). Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
- Cliquez sur la vignette Modifier les paramètres de renouvellement automatique sous Liens rapides.
- Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez résilier.
- Faites défiler la page jusqu’à la section renouvellement automatique, puis sélectionnez Désactivé.
- Cliquez sur Désactiver le renouvellement automatique pour confirmer que vous souhaitez résilier votre abonnement.
Votre abonnement est résilié. Vous recevez une confirmation de la résiliation par e-mail.
Lorsque l’abonnement est résilié, le statut passe à Renouvellement automatique désactivé. Vous pouvez continuer à utiliser vos produits Avast payants jusqu’à l’expiration de l’abonnement. Après cette date, soit vous perdez l’accès à vos produits Avast, soit ceux-ci passent en version gratuite.
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Mis à jour le : 18/02/2025
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