Este artículo contiene información sobre la Política de reembolsos de Avast e instrucciones para solicitar un reembolso para una suscripción comprada de Avast.

Consulte los apartados pertinentes a continuación:

• ¿Puedo optar a un reembolso?
• ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Requisitos para el reembolso

Si no está totalmente satisfecho con la suscripción de Avast comprada, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de 30 días se aplica a suscripciones de productos de Avast para consumidores que se hayan comprado por los métodos siguientes:

• Compra en línea en el sitio web oficial de Avast.
• En línea mediante una oferta dentro de otro producto Avast, en Windows o Mac.
• Compra en línea a través de Google Play.

Normalmente, Avast no ofrece reembolsos por ningún producto cuando han pasado más de 30 días de la compra.

Para obtener información detallada según su país, consulte la política de reembolso de Avast completa en la página web siguiente:

• Política de cancelación y reembolso

Solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso para una suscripción de Avast en la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción o poniéndose en contacto con el Soporte de Avast.

La dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción es el inicio de sesión de su Cuenta Avast.

• Para iniciar sesión en su Cuenta Avast por primera vez, consulte el artículo siguiente: Activar su Cuenta Avast.
• Si no conoce la contraseña de su Cuenta Avast, puede restablecerla.
• Si no ve el pedido en su Cuenta Avast, es posible que dicho pedido esté asociado con otra cuenta. Intente utilizar otra dirección de correo electrónico para iniciar sesión en su cuenta.

1. Inicie sesión en su Cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
3. Haga clic en Solicitar un reembolso en el pedido correspondiente.
   La opción Solicitar un reembolso solo aparece junto a los pedidos que cumplen los requisitos para el reembolso. Consulte la sección Requisitos para el reembolso para obtener más información sobre la política de reembolsos de Avast.
4. Seleccione Solicitar un reembolso y, a continuación, haga clic en Continuar.
5. Si su pedido incluye varias suscripciones, marque la casilla junto a aquellas para las que desea solicitar el reembolso. A continuación, haga clic en Continuar con el reembolso.
6. Seleccione el motivo para solicitar el reembolso y, a continuación, haga clic en Solicitar un reembolso.
7. Haga clic en Cerrar.

La solicitud de reembolso ya se ha enviado para su procesamiento. El pedido se muestra en la pantalla Pagos de su Cuenta Avast con este mensaje: Reembolso en curso.

Cuando se complete el procesamiento, se le notificará por correo electrónico.

1. Haga clic en el enlace siguiente para abrir el formulario de solicitud de reembolsos de Avast:
   • Solicitar ayuda de Avast
2. Seleccione su tipo de producto.
3. Use el menú desplegable para seleccionar el motivo de la solicitud de un reembolso.
4. Haga clic en Obtener soporte.
5. Las opciones de contacto disponibles varían según la disponibilidad actual, así como el producto o la región que haya seleccionado. Si está disponible más de una opción de contacto, seleccione la opción que desee.
6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerse en contacto con el Soporte de Avast mediante la opción de contacto seleccionada.
   Si necesita localizar su ID del pedido, consulte el artículo siguiente para obtener las instrucciones sobre dónde encontrarlo: Encontrar su número ID del pedido de Avast.

La solicitud de reembolso ha sido enviada. Un agente del Soporte de Avast se pondrá en contacto con usted para confirmar que se ha procesado la solicitud.

En el caso de pagos mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, el proceso de reembolso puede llevar hasta 7 días laborables. Para los demás métodos de pago, el proceso puede llevar hasta 14 días laborables.

Actualizado el: 17/09/2024