General
¿Qué es una Cuenta Avast?
La Cuenta Avast es un portal para gestionar sus suscripciones de pago de Avast. En la Cuenta Avast encontrará información sobre:
- Suscripciones: encuentre herramientas e información para ayudarle a gestionar sus suscripciones de Avast. En las opciones se incluyen enlaces para descargar todos los productos que haya comprado, sus códigos de activación válidos y el número de dispositivos en los que está usando la suscripción actualmente.
- Facturación: compruebe la próxima fecha de facturación de cada suscripción, cambie los datos de su tarjeta de pago y cancele la suscripción directamente a través de su Cuenta Avast si no desea que se le vuelva a cobrar por una suscripción.
- Historial de pedidos: revise su historial de pedidos completo de Avast. Las opciones incluyen solicitar un reembolso, encontrar su número de ID del pedido y recuperar una factura de pedido.
¿Se crea automáticamente una Cuenta Avast cuando compro un producto Avast?
Se ha creado una Cuenta Avast mediante la dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción. Para iniciar sesión en su Cuenta Avast por primera vez, consulte el artículo siguiente:
¿Qué sucede si no conozco la contraseña o la dirección de correo electrónico de mi Cuenta Avast?
No sé la contraseña
Puede restablecer su contraseña mediante la página de recuperación de la contraseña.
Consulte las instrucciones detalladas en el siguiente artículo:
No sé la dirección de correo electrónico
Recomendamos comprobar si una dirección de correo electrónico ya está en la base de datos de la Cuenta Avast:
- Vaya a la página de recuperación de la contraseña.
- Introduzca la dirección de correo electrónico que considera que puede ser la correcta y haga clic en Continuar.
Si ve el mensaje No existe una cuenta con este correo electrónico... todavía, la dirección de correo electrónico no está registrada; pruebe a indicar otra dirección.
¿Cómo se añade otra dirección de correo electrónico a mi Cuenta Avast?
Si ha adquirido una suscripción utilizando otra dirección de correo electrónico, puede vincular ese correo a su Cuenta Avast para tener todas sus suscripciones bajo una misma cuenta. Para vincular manualmente una suscripción a su Cuenta Avast:
- Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
- Desplácese hasta la sección Gestión del correo electrónico y haga clic en + Añadir otro correo electrónico.
- Escriba la dirección de correo electrónico nueva y la contraseña actual de su Cuenta Avast; a continuación, haga clic en Agregar.
Suscripciones
¿Dónde puedo encontrar información sobre mis suscripciones de Avast?
Para ver una lista de sus suscripciones de Avast:
- Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
En la página Mis suscripciones se muestran las suscripciones de Avast.
Para obtener más información sobre las opciones disponibles, consulte el artículo siguiente:
Si una suscripción de Avast no aparece en su Cuenta Avast, consulte el apartado siguiente en este artículo para obtener ayuda: ¿Qué ocurre si una suscripción no aparece en mi Cuenta Avast?
¿Cómo puedo cancelar una suscripción desde la Cuenta Avast?
Siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- Haga clic en Cancelar la suscripción bajo la suscripción que desea cancelar.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cancelar una suscripción de Avast empleando su Cuenta Avast, consulte el siguiente artículo:
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi tarjeta de pago para una suscripción de Avast?
Para actualizar los datos de la tarjeta de pago de una suscripción de Avast mediante su Cuenta Avast:
- Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- Haga clic en Actualizar tarjeta de pago en la casilla correspondiente.
Si desea actualizar los datos de la tarjeta de pago para todas sus suscripciones de Avast, haga clic en Actualizar tarjeta de pago en la casilla de cualquiera de sus suscripciones. - Proporcione la información de la nueva tarjeta de pago en Detalles de la tarjeta.
- Si desea usar los datos de la nueva tarjeta para todas sus suscripciones de Avast, marque la casilla junto a Usar esta tarjeta para todos los pagos de suscripción. Si solo desea usar los datos de la nueva tarjeta para la suscripción seleccionada, deje esta opción sin marcar.
- Haga clic en Actualizar tarjeta de pago.
Los nuevos datos de pago ya se han guardado.
Para obtener instrucciones detalladas, o para conocer otros métodos para cambiar sus datos de pago, consulte el siguiente artículo:
¿Cómo se usa la función Compartir en familia?
La función Compartir en familia de su Cuenta Avast le permite compartir una suscripción de Avast con hasta un máximo de 5 personas.
Para obtener más información sobre la función Compartir en familia, consulte el artículo siguiente:
¿Dónde puedo ver en cuántos dispositivos se utiliza mi suscripción?
Para ver el número de dispositivos que utilizan una suscripción:
- Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- El número de dispositivos que utilizan cada suscripción se muestra junto a En uso actualmente.
Los dispositivos aparecen en su Cuenta Avast en las dos horas siguientes a la instalación y activación de una suscripción de Avast en el dispositivo.
¿Cómo puedo gestionar los dispositivos mediante mi suscripción?
El mosaico Dispositivos le permite ver los detalles de cada dispositivo en el que está activa la suscripción de Avast. Después de instalar y activar la aplicación en el dispositivo, dentro de las dos horas siguientes aparecerá en la lista de dispositivos de la Cuenta Avast.
Para ver una lista de dispositivos que usan sus suscripciones de Avast:
- Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Vista general de dispositivos en el mosaico Dispositivos cubiertos.
- Estas son las opciones disponibles:
- Editar: cambie el tipo de dispositivo (ordenador, teléfono o tableta) o el nombre para reconocerlo rápidamente.
- Ha iniciado sesión como: muestra la dirección de correo electrónico vinculada con la suscripción de la Cuenta Avast.
- Última conexión: muestra la fecha en la que la aplicación se ha usado por última vez en este dispositivo.
- Suscripciones en este dispositivo: consulte las suscripciones utilizadas en este dispositivo. Además, haga clic en Detalles de la suscripción para ir a la pantalla «Mis suscripciones».
- Quitar este dispositivo: cierre sesión en la suscripción en este dispositivo y deshabilite las funciones prémium.
- Añadir un nuevo dispositivo: muestra las instrucciones para instalar y activar la aplicación en un dispositivo nuevo.
Historial de pedidos
¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos?
Siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
La pantalla Historial de pedidos muestra una lista completa de sus transacciones con Avast.
¿Cómo puedo encontrar mi número ID del pedido de Avast?
Siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- El número de pedido de cada transacción se muestra bajo el ID del pedido.
Si desea instrucciones detalladas sobre cómo localizar su número ID del pedido de Avast, consulte el artículo siguiente:
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Si no está totalmente satisfecho con el producto Avast comprado, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Para solicitar un reembolso directamente mediante la Cuenta Avast:
- Inicie sesión en su Cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- Haga clic en Solicitar un reembolso junto al pedido correspondiente.
La opción Solicitar un reembolso solo aparece junto a los pedidos que cumplen los requisitos para el reembolso.
- Seleccione Solicitar un reembolso y, a continuación, haga clic en Continuar.
- Si su pedido incluye varias suscripciones, marque la casilla junto a aquellas para las que desea solicitar el reembolso. A continuación, haga clic en Continuar con el reembolso.
- Si lo desea, puede indicarnos el motivo por el que solicita el reembolso. A continuación, haga clic en Solicitar un reembolso.
La solicitud de reembolso ya se ha enviado para su procesamiento. Se le notificará por correo electrónico cuando se complete el procesamiento.
Para obtener más información sobre otros métodos para solicitar un reembolso, consulte el artículo siguiente:
¿Cómo puedo recuperar una copia de la factura del pedido?
- Inicie sesión en su Cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- Haga clic en Obtener la factura en el cuadro de la compra de Avast pertinente.
La factura del pedido se abre en una nueva ventana del navegador.
Configuración y uso
¿Qué es el foro de la comunidad?
Para acceder al foro de Avast, haga clic en Ir al foro en el mosaico Foro de la comunidad en la pantalla principal de la Cuenta Avast. El canal está supervisado por profesionales de Avast y ofrece un modo sencillo de realizar preguntas y hablar con otros usuarios acerca de los productos Avast.
¿Qué es la verificación en dos pasos?
Para mayor seguridad, puede proteger su Cuenta Avast con la verificación en dos pasos. Cuando habilite la verificación en dos pasos, deberá introducir su contraseña y un código de verificación de la aplicación Google Authenticator cada vez que inicie sesión. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
¿Cómo puedo gestionar las direcciones de correo electrónico vinculadas a mi Cuenta Avast?
- Inicie sesión en su Cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
- Desplácese hasta la sección Gestión del correo electrónico para ver las direcciones que están vinculadas a su Cuenta Avast. La dirección que utiliza para iniciar sesión en su Cuenta Avast aparece marcada como su Dirección de correo electrónico principal.
Estas son las opciones disponibles:
- + Añadir otro correo electrónico: vincule una dirección de correo electrónico adicional a su Cuenta Avast. Puede añadir varias direcciones de correo electrónico a su Cuenta Avast, pero una misma dirección no puede estar vinculada a más de una cuenta.
- Establecer como primario: convierta esta dirección de correo electrónico en la que debe introducir cuando inicia sesión en su Cuenta Avast.
- Borrar: elimine esta dirección de correo electrónico de su Cuenta Avast, junto con todas las suscripciones y pagos vinculados. No se puede eliminar la dirección de correo electrónico principal.
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi Cuenta Avast?
Consulte instrucciones detalladas sobre cómo cambiar la contraseña en el artículo siguiente:
¿Puedo eliminar mi cuenta de Avast?
Sí. Si elimina su cuenta, sus suscripciones no se verán afectadas, pero le resultará más difícil gestionarlas por su cuenta. También es posible que pierda el acceso a algunas funciones dentro de sus aplicaciones y a algunas opciones para compartir.
Para eliminar su cuenta de Avast:
- Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
- Vaya a la sección Eliminar cuenta y haga clic en Eliminar cuenta.
- Haga clic en Continuar eliminando.
Resolución de problemas
¿Qué ocurre si una suscripción no aparece en mi Cuenta Avast?
Si ha comprado una suscripción de Avast en la página web oficial de Avast, la suscripción aparecerá automáticamente en la Cuenta Avast si la dirección de correo electrónico proporcionada al pagar está vinculada a su Cuenta Avast. Puede consultar las direcciones vinculadas actualmente a su Cuenta Avast a través de Configuración de cuenta ▸ Gestión del correo electrónico.
Si utilizó otra dirección de correo electrónico al pagar, puede añadir manualmente la suscripción que falte a su Cuenta Avast. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:
- Las suscripciones de Avast compradas desde Google Play Store o la App Store
- Premium Tech Support de Avast
- Avast Driver Updater
- Eliminación de virus de Avast
- Aplicaciones gratuitas de Avast
- Suscripciones canceladas
¿Por qué aparece el mensaje de error «Authorization Error 400: admin_policy_enforced»?
Este mensaje de error aparece cuando se intenta iniciar sesión en una Cuenta Avast utilizando la opción Continuar con Google mientras ya se tiene una sesión iniciada en una cuenta corporativa de Google gestionada a través de Google Apps Device Policy. Para resolver este problema, pruebe una de las opciones siguientes:
- Vuelva a la página de inicio de sesión de la Cuenta Avast. En lugar de utilizar la opción Continuar con Google, introduzca manualmente las credenciales de la Cuenta Avast y, a continuación, haga clic en Continuar.
- Vuelva a la página de inicio de sesión de la Cuenta Avast y seleccione Continuar con Google. En la lista de cuentas de Google que aparece, seleccione una cuenta de Google no corporativa (por ejemplo, su cuenta personal de Google). Si se le solicita, introduzca sus credenciales de la cuenta de Google.
Ya ha iniciado sesión en su Cuenta Avast.
¿Por qué está bloqueada mi Cuenta Avast?
Cada vez que inicia sesión en su Cuenta Avast, escaneamos automáticamente las vulneraciones de datos conocidas para garantizar que su contraseña sea segura. Bloqueamos la cuenta de inmediato si vemos que la contraseña que utiliza para acceder a su Cuenta Avast se ha filtrado en Internet en una vulneración de datos de otro servicio. Para desbloquear la Cuenta Avast, restablezca la contraseña.
Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
¿Por qué no he recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña?
Es posible que el correo electrónico para restablecer la contraseña, enviado desde la dirección de correo electrónico de Avast notification@emails.avast.com, vaya a parar a su carpeta de correo no deseado.
¿Cómo puedo desactivar la verificación de dos factores?
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo desactivar la verificación de dos factores en su Cuenta Avast, consulte el artículo siguiente:
- Todos los productos de software Avast para consumidores
- Todas las plataformas admitidas
Actualizado el: 02/06/2022
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