Este artículo contiene instrucciones para resolver mensajes de error de activación comunes en las aplicaciones de Avast. A continuación, consulta la sección que corresponda al mensaje de error o problema:
Mi aplicación Avast me pide que vuelva a comprar una suscripción.
Este problema puede darse por los motivos siguientes:
- Tienes que reactivar la aplicación porque has renovado o cambiado tu suscripción.
- Tienes que renovar tu suscripción para seguir usando la aplicación porque tu suscripción de pago (o prueba gratuita) ha expirado.
Te recomendamos que consultes primero el estado de la suscripción en la cuenta Avast:
- Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en el mosaico Suscripciones para abrir tu lista de suscripciones activas y expiradas.
- Comprueba el Estado de la suscripción de la aplicación correspondiente. Puedes ver uno de los estados siguientes:
- Expirada: Tu suscripción ha caducado. Haz clic en el botón Renovar ahora para comprar una suscripción nueva.
- Suscrito/A punto de expirar: Ya tienes una suscripción válida. Para seguir usando la aplicación comprada, debes activar tu suscripción. Para obtener instrucciones detalladas sobre la activación, consulta el artículo correspondiente a tu dispositivo y app:
Si sigues viendo el mensaje de error después de activar o renovar la suscripción, contacta con el Soporte de Avast.
Código incorrecto. Inténtalo de nuevo o inicia sesión con tu cuenta Avast».
Este error suele producirse cuando no escribes correctamente tu código de activación. Asegúrate de haber introducido correctamente el código de activación, incluidos los guiones. Te recomendamos copiar el código de activación directamente desde el correo de confirmación del pedido o tu cuenta Avast y pegarlo.
Otra opción para intentar activar tu suscripción consiste en iniciar sesión en la aplicación Avast correspondiente con las credenciales de tu cuenta Avast. Para obtener instrucciones detalladas sobre la activación, consulta el artículo correspondiente a tu dispositivo y aplicación:
Si sigues viendo el mensaje de error, contacta con el Soporte de Avast.
«Conéctate a Internet».
Este error se produce cuando tu aplicación Avast no puede conectarse a internet para verificar tu código de activación. Comprueba que tu conexión a internet funciona e intenta de nuevo activar la app.
Si sigue apareciendo este mensaje de error, contacta con el Soporte de Avast.
«Nuestra pantalla no se ha cargado».
Este error se produce habitualmente cuando hay conflictos en la configuración de los servicios de Windows. Significa que la app de Avast Antivirus no puede cargarse, pero tú sigues estando protegido.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Haz clic en Actualizar esta pantalla en el mensaje de error para intentar volver a cargar Avast Antivirus.
- Si sigues viendo el mensaje de error, reinicia tu dispositivo Windows.
- Si sigues viendo el mensaje de error, prueba a reparar Avast Antivirus. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente:
- Si sigues viendo el mensaje de error, asegúrate de que los servicios correspondientes de Windows estén configurados para ejecutarse automáticamente. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente:
Si sigues viendo el mensaje de error, contacta con el Soporte de Avast.
Lo sentimos, nuestros servidores no responden en este momento. Inténtalo de nuevo más tarde».
Este error se produce cuando hay problemas temporales en nuestros servidores y tu aplicación Avast no puede conectarse para verificar el código de activación. Espera un poco antes de volver a intentar activar tu app.
«Lo sentimos, ha habido un problema».
Este error suele producirse cuando hay un problema en la configuración DNS de tu dispositivo. Para cambiar la configuración DNS de forma que tu aplicación Avast pueda comunicarse con el servidor apropiado, consulta el artículo siguiente:
Si sigues viendo el mensaje de error después de cambiar la configuración de DNS, contacta con el Soporte de Avast.
«Lo sentimos, este código ha expirado».
Este error se produce cuando la suscripción asociada con el código de activación que has introducido ha expirado. Para adquirir una nueva suscripción, haz clic en Conseguir otra en el mensaje de error.
Si crees que tu suscripción sigue siendo válida, sigue los pasos siguientes para comprobar la fecha de expiración:
- Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en el mosaico Suscripciones para abrir tu lista de suscripciones activas y expiradas.
- Comprueba el Estado de la suscripción de la aplicación correspondiente. Puedes ver uno de los estados siguientes:
- Expirada: Tu suscripción ha caducado. Haz clic en el botón Renovar ahora para comprar una suscripción nueva. También puedes ver la fecha en que expiró la suscripción.
- Suscrito/A punto de expirar: tienes una suscripción válida. Intenta activar la aplicación nuevamente copiando y pegando el código de activación directamente desde tu Cuenta Avast. Otra opción para intentar activar tu suscripción consiste en iniciar sesión en la app Avast comprada usando las credenciales de tu Cuenta Avast. Para obtener instrucciones detalladas sobre la activación, consulta el artículo correspondiente a tu dispositivo y aplicación:
Si sigues viendo el mensaje de error, contacta con el Soporte de Avast.
Lo sentimos, este código es para una aplicación diferente. Consulta el mensaje de correo que recibiste tras la compra para descargar la aplicación correcta».
Este error se produce cuando el código de activación que usaste es para una aplicación diferente. Puedes confirmar qué app compraste por medio de uno de estos métodos:
- Cuenta Avast: Inicia sesión en la cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Haz clic en el mosaico Suscripciones para ver una lista con las suscripciones de Avast que has comprado.
- Correo electrónico de confirmación del pedido: busca el mensaje de correo de confirmación del pedido que recibiste tras la compra. Desplázate hasta la sección Tus productos para verificar las apps y plataformas válidas.
Si necesitas cambiar tu suscripción a una aplicación diferente, contacta con el Soporte de Avast.
"Este código no es válido".
Este error puede ocurrir cuando intentas activar un código de revendedor de terceros en una aplicación diferente.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Intercambia el código del distribuidor por un código de activación en tu Cuenta Avast:
- Activa tu aplicación de Avast con tu código de activación:
Si sigues viendo el mensaje de error, contacta con el Soporte de Avast.
«Lo sentimos, este código ya no es válido».
Este error suele producirse cuando tu cuenta está suspendida temporalmente por incumplir los términos de nuestro Acuerdo de licencia de usuario final. Para reactivar tu cuenta, contacta con el Soporte de Avast.
«Lo sentimos, se ha producido un bloqueo».
Este error se produce habitualmente cuando hay conflictos en la configuración de los servicios de Windows. Significa que Avast Antivirus no está funcionando. Te recomendamos que sigas inmediatamente los pasos detallados a continuación para reactivar la protección:
- Haz clic en Reiniciar AntiVirus en el mensaje de error para intentar volver a cargar la aplicación.
- Si sigues viendo el mensaje de error, reinicia tu dispositivo Windows.
- Si sigues viendo el mensaje de error, prueba a reparar Avast Antivirus. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente:
- Si sigues viendo el mensaje de error, asegúrate de que los servicios correspondientes de Windows estén configurados para ejecutarse automáticamente. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente:
Si sigues viendo el mensaje de error, contacta con el Soporte de Avast.
«Lo sentimos, has utilizado este código demasiadas veces».
Este error se produce cuando ya hay demasiados dispositivos utilizando el código de activación que introdujiste. Puedes verificar para cuántos dispositivos es válida tu suscripción por medio de uno de estos métodos:
- Cuenta Avast: Inicia sesión en la cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Haz clic en el mosaico Suscripciones y luego fíjate en el límite de dispositivos de la suscripción correspondiente junto a Disponible para.
- Correo electrónico de confirmación del pedido: Abre el mensaje de correo electrónico de confirmación recibido de no.reply@avast.com tras la compra. Desplázate hasta la sección Tus productos para verificar el límite de dispositivos de cada aplicación junto a Dispositivos.
Si ya has llegado al límite pero quieres empezar a usar la suscripción en otro dispositivo, puedes transferirla de uno a otro siguiendo los pasos detallados a continuación:
- Desinstala la aplicación del dispositivo original.
- Instala la aplicación en el nuevo dispositivo.
- Activa tu suscripción en el nuevo dispositivo.
Los pasos exactos varían en función de la aplicación. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente:
Si crees que este mensaje de error aparece por equivocación, contacta con el Soporte de Avast.
«Este código es para una aplicación diferente. Consulta el código correspondiente en el correo recibido tras la compra».
Este error se produce cuando el código de activación que usaste es para una aplicación diferente. Puedes confirmar qué app compraste por medio de uno de estos métodos:
- Cuenta Avast: Inicia sesión en la cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Haz clic en el mosaico Suscripciones para ver una lista con las suscripciones de Avast que has comprado.
- Correo electrónico de confirmación del pedido: busca el mensaje de correo de confirmación del pedido que recibiste tras la compra. Desplázate hasta la sección Tus productos para verificar las apps y plataformas válidas.
Si necesitas cambiar tu suscripción a una aplicación diferente, contacta con el Soporte de Avast.
«Vaya, esto es embarazoso».
Este error se produce habitualmente cuando hay conflictos en la configuración de los servicios de Windows. Te recomendamos lo siguiente:
- Reinicia tu dispositivo Windows y luego vuelve a intentar abrir la aplicación de Avast.
- Si sigues viendo el mensaje de error, asegúrate de que los servicios correspondientes de Windows estén configurados para ejecutarse automáticamente. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente:
Si sigues viendo el mensaje de error, contacta con el Soporte de Avast.
- Todas las aplicaciones de Avast de pago para particulares.
- Todos los sistemas operativos compatibles.
Actualizado el: 18/11/2025
© 2025 Gen Digital Inc.