En algunos casos, los productos Avast Antivirus pueden entrar en conflicto con algún software de terceros instalado en su PC, lo que puede producir que Windows se bloquee, se cuelgue o muestre una pantalla azul de error (la conocida como «pantalla azul de la muerte», o BSOD). Este problema puede deberse a programas que ejecute de forma manual o a servicios que se ejecuten automáticamente en segundo plano al iniciar Windows.

Instrucciones

Para determinar si el problema se debe a servicios en segundo plano:

1. Reinicie el PC e inicie Windows en modo seguro siguiendo las instrucciones del artículo siguiente:
   • Reiniciando Microsoft Windows en modo seguro
2. Cuando Windows se esté ejecutando en modo seguro, presione simultáneamente las teclas Win y R del teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
3. En el campo Abrir, escriba el comando msconfig.exe y haga clic en Aceptar para abrir la utilidad Configuración del sistema.
4. Haga clic en la pestaña General y seleccione la opción Inicio con diagnóstico para borrar todos los programas de inicio.
5. Haga clic en la pestaña Servicios y marque las casillas relativas a sus servicios de Avast Antivirus:
   • Avast Premium Security: marque Avast Antivirus y Cortafuegos de Avast .
   • Avast Free Antivirus: marque Avast Antivirus.
   
6. Vuelva a la pestaña General, donde ahora está seleccionado Inicio selectivo, haga clic en Aceptar y reinicie el PC cuando se indique.

Si su PC se inicia ahora normalmente, el problema se debe a un conflicto con otro programa o servicio que se está ejecutando silenciosamente en segundo plano. Informe del problema al Soporte de Avast. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:

• Contactando con el Soporte de Avast

Actualizado el: 02/06/2022