¿Cómo aparecen los cargos de Avast en los movimientos de mi tarjeta de crédito?

Si la plataforma de comercio electrónico Gen ha procesado su compra, el descriptor aparece en su extracto de facturación como uno de los siguientes según la región:

• ADPXXXXXXXXX o ADAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• NPXXXXXXXXX o APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• ADPXXXXXXXXXX o ADAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• NPXXXXXXXXXX o APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. o NortonLifeLock Japan K.K.'

Además, Avast se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios en determinadas regiones. En este caso, el descriptor aparece en su extracto de facturación como uno de los siguientes:

¿Cómo funcionan las suscripciones de Avast?

Los productos Avast se venden como suscripciones continuas. Esto significa que la suscripción se renueva al final de cada ciclo de facturación salvo que la cancele de forma manual. Antes de efectuarse el cobro, recibirá un correo electrónico de notificación de Avast que le informará del próximo cargo y que incluirá instrucciones para cancelar la suscripción. La fecha del pago varía en función del tipo de suscripción adquirida:

• Suscripciones de 1, 2 y 3 años: La fecha de facturación puede ser hasta 35 días antes del inicio del siguiente período de suscripción (durante otro año).
• Suscripciones mensuales: La fecha de facturación es 7 días antes de la fecha de expiración para Digital River, 1 día antes de la fecha de expiración para 2Checkout, así como el último día de su suscripción para Noventiq (anteriormente Softline) y Cleverbridge.
• Suscripciones de prueba de Avast: La fecha de facturación es el último día del período de prueba gratuita.

Puede ver una lista de sus suscripciones actuales a Avast en su Cuenta Avast.

¿Dónde puedo ver una lista de mis pagos a Avast?

Puede ver su historial completo de pagos de Avast a través de su Cuenta Avast. Eso incluye la fecha en que se realizó cada pago y el producto Avast adquirido.

¿Cómo puedo verificar mis suscripciones activas a Avast?

Puede ver una lista de sus suscripciones activas a Avast en su Cuenta Avast.

¿Por qué me han cobrado por una versión de prueba gratuita de un producto de Avast?

Cuando se activa una versión de prueba gratuita de un producto Avast, en ocasiones se indica que se introduzcan datos de pago. Es lo que se denomina prueba preautorizada. Cuando la prueba preautorizada finaliza, se le cargará el precio de una suscripción de 1 año al producto en cuestión. Si cancela la suscripción antes del final de la prueba preautorizada, no se le cobrará ninguna cantidad. Antes de efectuarse el cobro, recibirá un correo electrónico de notificación de Avast que le informará del próximo cargo y que incluirá instrucciones para cancelar la suscripción.

¿Cómo puedo cancelar una suscripción de Avast?

Para obtener instrucciones detalladas para cancelar su suscripción a Avast, consulte los siguientes artículos:

• Cancelar una suscripción mediante la Cuenta Avast
• Cancelar una suscripción de Avast mediante Google Play Store o App Store
• Métodos alternativos para cancelar una suscripción de Avast

¿Cómo puedo solicitar un reembolso a Avast?

Para obtener información detallada sobre la política de reembolsos de Avast e instrucciones para solicitar un reembolso, consulte el siguiente artículo:

• Solicitar un reembolso para una suscripción de Avast

¿Qué puedo hacer si sigo sin saber por qué se me ha pasado un cargo?

Si sigue sin poder verificar el origen de un cargo de Avast, póngase en contacto con Avast Support. Para ayudarnos a resolver su problema lo más rápido posible, asegúrese de incluir la siguiente información en la solicitud:

• Su nombre
• Cualesquiera direcciones de correo electrónico que utilizara activamente
• Su dirección
• La fecha del cargo
• La cantidad pagada y la divisa empleada
• La descripción completa del cargo en los movimientos de la tarjeta de crédito
• Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito:
  • El proveedor de su tarjeta (por ejemplo, Visa o Mastercard)
  • Los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta utilizada para el pago
• Para pagos realizados con PayPal:
  • El ID de factura de PayPal. Puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibe de PayPal, o en su cuenta de PayPal. Su ID de factura de PayPal es el mismo que su ID de pedido de Avast.

Después de enviar su solicitud, un representante de Soporte de Avast puede ponerse en contacto con usted para solicitar una captura de pantalla, o más detalles sobre el cargo.