Avast
Skip to main content
  • Für Privatanwender Für Privatanwender Produkte zum Schutz von PCs und Smartphones
  • Für Unternehmen Für Unternehmen Schützen Sie Ihr Unternehmen mit Avast
  • Für Partner Für Partner Werden Sie Partner von Avast und fördern Sie Ihr Unternehmen
  • Über uns Über uns Karriere, Medien, Kontakt
  • Blogs Academy, Blog, Decoded, Forum
  • Deutschland
Für Privatanwender
  • Sicherheit
    • Free Antivirus
      Kostenlose Sicherheit und Schutz der Privatsphäre
      Free Antivirus
      Kostenlose Sicherheit und Schutz der Privatsphäre
      Free Antivirus
      Kostenlose Sicherheit und Schutz der Privatsphäre
      Free Antivirus
      Kostenlose Sicherheit und Schutz der Privatsphäre
    • Premium Security
      Erweiterter Schutz vor allen Internet-Bedrohungen
    • Ultimate
      Unser bester Schutz, Privatsphäre und Apps zur Leistungssteigerung in einem Paket
    • Avast One
      Unsere benutzerfreundlichste All-In-One-App für Ihre Geräte

    Sie suchen nach einem Produkt für Ihr Gerät? Free Antivirus für PC, kostenlose Sicherheit für Android, kostenlose Sicherheit für Mac, kostenlose Sicherheit für iPhone/iPad

    Sie suchen nach einem Produkt für Ihr Gerät? Free Antivirus für PC Kostenlose Sicherheit für Mac Kostenlose Sicherheit für Android Kostenlose Sicherheit für iPhone/iPad

  • Privatsphäre
    • SecureLine VPN
      Verschlüsseln Sie Ihre Verbindung und bleiben Sie in öffentlichen Netzwerken geschützt
    • AntiTrack
      Verbergen Sie Ihren digitalen Fingerabdruck, um personalisierte Werbung zu vermeiden
    • Secure Browser
      Sicherer, privater und leicht zu bedienender Web-Browser
    • Secure Browser PRO
      Aktivieren Sie das volle Potenzial vom Avast Secure Browser und verschlüsseln Sie Ihre Online-Aktivitäten vollständig
    • BreachGuard
      Schützen Sie Ihre Daten vor Datenlecks und der Veräußerung durch Dritte
    • Online-Sicherheit und -Privatsphäre
      Browser-Erweiterung von Avast für Privatsphäre und Sicherheit
  • Leistung
    • Cleanup Premium
      Optimieren Sie die Geschwindigkeit und Leistung Ihres Computers
      Cleanup Premium
      Optimieren Sie die Geschwindigkeit und Leistung Ihres Computers
      Cleanup Premium
      Optimieren Sie die Geschwindigkeit und Leistung Ihres Computers
      Cleanup Premium
      Optimieren Sie die Geschwindigkeit und Leistung Ihres Computers
    • Driver Updater
      Aktualisieren Sie die Treiber automatisch – mit nur einem Klick
  • Shop
  • Startseite
  • Kundendienst
  • Shop
  • Konto
Für Unternehmen
  • Produkte
    • Kleine Unternehmen &
      Homeoffice
      1 bis 10 Geräte
      Bis zu 10 Geräte, einschließlich Laptops, Mobilgeräten, Computern und Tablets mit Small Office Protection schützen.
    • Kleine Unternehmen
      11 oder mehr Geräte
      Essential, Premium oder Ultimate Business Security wird über die integrierte, cloudbasierte Business Hub-Plattform verwaltet.
    • Spezialisierte Produkte
      • Patch Management
      • Cloud-Backup
      • Premium Remote Control
      • Antivirus für Linux
      • CCleaner

    Sie sind nicht sicher, welche Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist?

    Auswahlhilfe
  • Geschäftspartner
    • Möglichkeiten zur Partnerschaft
      • MSPs
      • Wiederverkäufer
      • Vertriebshändler
      • Partner
    • Lösungen für MSPs
      • Die Business Hub-Sicherheitsplattform
      Nach Sektoren einkaufen
      • Bildung
    Partner werden
    Fachhändler finden
  • Ressourcen
  • Testversionen
  • Shop
  • Startseite
  • Vertrieb kontaktieren
  • Kundendienst
  • Shop
  • Konto
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Partnerportal
Für Partner
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
Über uns
  • Avast – Das Unternehmen
  • Stellenangebote
  • Digitales Vertrauen
  • Pressezentrum
      • Pressemitteilungen
      • Veranstaltungen
      • In den Nachrichten
      • Pressematerialien
      • PR-Kontakte
  • Auszeichnungen
  • Kontaktieren Sie uns
  • Blogs
  • Avast Blog Aktuelle Neuigkeiten aus dem Sicherheitsbereich
  • Avast Academy Expertentipps und Leitfäden zu digitaler Sicherheit und Privatsphäre
  • Avast Decoded Tiefgreifende technische Artikel zu Sicherheitsbedrohungen
  • Avast Hilfeforum Diskussion mit der Community

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
NORD- UND SÜDAMERIKA
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EUROPA, MITTLERER OSTEN und AFRIKA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
ASIEN und PAZIFIK
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Avast Stay Safe Virus Guarantee – Häufig gestellte Fragen

Was ist die „Virus-Sicherheitsgarantie“?

Die Virus-Sicherheitsgarantie ist eine spezielle Garantie, die in Ihrem Service enthalten ist. Wenn Ihr Gerät mit einem Virus infiziert wird, den wir nicht unschädlich machen können, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Gilt die Virus-Sicherheitsgarantie für mich?

Sie haben Anspruch auf die Virus-Sicherheitsgarantie, wenn Sie ein Premium Security-Abonnement mit aktivierter Zahlung für automatische Erneuerungen für eines der folgenden Produkte haben:

  • Avast Premium Security (Windows), Avast Security Premium (Mac), Avast Mobile Security Premium (Android oder iOS)
  • Avast Ultimate oder Avast Ultimate VIP (mehrere Geräte, Windows, Mac oder Android)
Wenn Sie ein Avast-Abonnement über die offizielle Avast-Website kaufen, ist die Zahlung automatischer Erneuerungen standardmäßig aktiviert, sofern Sie sie nicht manuell deaktivieren.

Weitere Informationen zu Ihren Avast-Abonnements erhalten Sie im folgenden Artikel:

  • Verwaltung Ihrer Abonnements über Ihr Avast-Konto

Warum gilt die Virus-Sicherheitsgarantie nicht für meine anderen Avast-Produkte?

Wir bieten die Stay Safe Virus Guarantee nur für Avast Premium Security-Abonnements an, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät mit unserer Sicherheitssoftware geschützt wurde.

Wie viel kostet sie?

Für die Virus-Sicherheitsgarantie entstehen keine zusätzlichen Kosten. Sie müssen lediglich ein Premium Security-Abonnement abgeschlossen und die Zahlung für automatische Erneuerungen aktiviert haben.

Muss ich die Stay Safe Virus Guarantee kündigen, wenn ich mein Premium Security-Abonnement kündige?

Nein. Sie müssen nichts weiter tun, wenn Sie Ihr Premium Security-Abonnement gekündigt haben.

Wo kann ich mehr über die Virus-Sicherheitsgarantie erfahren?

Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Avast-Webseite:

  • Avast Stay Safe Virus Guarantee

Wie bekomme ich Hilfe?

Sollte Ihr Gerät von einem Virus infiziert werden, rufen Sie unsere Experten unter der unten angegebenen Nummer an:

  • USA und Kanada: +1-855-746-4118; 24/7
  • Großbritannien: +44 808 169 2289; rund um die Uhr
  • Australien: +611 800 194 410; rund um die Uhr
  • Frankreich: Avast-Kundensupport; 8:00 - 17:00 MEZ
  • Deutschland: Avast-Kundendienst; 9:00 - 17:00 MEZ
  • Japan: 813-4233-9356; 10:00 - 19:00 JST
  • Brasilien: Avast-Kundendienst; 9:00 - 18:00 BRT

Unsere Experten können sehen, dass Sie Anspruch auf die Virus-Sicherheitsgarantie haben, und helfen Ihnen bei der Lösung Ihres Problems.

Was passiert, wenn ich anrufe?

Einer unserer Experten hilft Ihnen. Wir führen eine Fehlersuche auf Ihrem Gerät durch, um Viren, Malware oder andere schädliche Programme zu entfernen. Wenn wir das Problem nicht beheben können, erhalten Sie eine volle Rückerstattung für Ihr Premium Security-Produkt.

Gilt die Fehlerbehebung für jedes Gerät?

Unsere Experten helfen bei der Reparatur jedes Geräts, auf dem ein Premium Security-Produkt von Avast installiert ist, sofern das Abonnement für das Gerät eine Zahlungsmethode für automatische Erneuerungen aufweist.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung, wenn Sie mir nicht helfen können?

Sind unsere Experten nicht in der Lage, Ihr Problem zu lösen, veranlassen sie die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt für die Kosten Ihres Premium Security-Abonnements und wird über die in Ihrem Avast-Konto registrierte Zahlungsmethode abgewickelt.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Bei Zahlungen per Kredit-/Debitkarte oder PayPal kann der Rückerstattungsprozess bis zu 7 Arbeitstage dauern. Bei anderen Zahlungsmethoden kann der Rückerstattungsprozess bis zu 14 Arbeitstage dauern.

  • Avast Premium Security
  • Avast Mobile Security Premium
  • Avast Ultimate (mehrere Geräte)
  • Windows, macOS, Android und iOS


Aktualisiert am: 18.07.2025

Hat Ihnen der Artikel geholfen?

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Kontaktieren Sie uns
Avast logo
Deutschland
Für Privatanwender
  • Kundendienst
  • Sicherheit
  • Privatsphäre
  • Leistung
  • Blog
Für Unternehmen
  • Support für Geschäftskunden
  • Produkte für Unternehmen
  • Geschäftspartner
  • Business-Blog
  • Partner
Für Partner
  • Mobilfunkanbieter
Unternehmen
  • Kontakt
  • Stellenangebote
  • Pressezentrum
  • Digitales Vertrauen
  • Technologie
Avast logo © 2025 Gen Digital Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Datenschutzrichtlinie Produktrichtlinie Rechtliche Hinweise Schwachstelle melden Erklärung zur modernen Sklaverei Impressum Abonnementdetails Verträge hier kündigen