Avast Security, Avast Premium Security und Avast One für Mac enthalten ein integriertes Berichtstool, mit dem Sie ein Support-Paket generieren und an den Avast-Support zur Analyse senden können.

Wenn Sie den Avast-Support kontaktiert haben, um ein technisches Problem zu melden, werden Sie vielleicht nach einem Support-Paket gefragt, das uns bei der Problemsuche hilft.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie ein Support-Paket erstellen und einreichen.

Einreichen eines Support-Pakets

1. Öffnen Sie Ihre Avast-Anwendung und klicken Sie dann in der Apple-Menüleiste auf Hilfe ▸ AVAST Technischer Kundendienst ▸ Support-Paket generieren.
2. Wählen Sie entweder Feedback geben oder Ein Problem melden.
3. Wenn Sie eine Supportticket-Nummer erhalten haben, geben Sie diese zusammen mit allen anderen Informationen, die unsere Support-Mitarbeiter angefordert haben, in das Textfeld ein. Dies ist wichtig, damit der Avast-Support das bereits von Ihnen gemeldete Problem mit dem Support-Paket verknüpfen kann.
   
   Wenn Sie keine Supportticket-Nummer haben, geben Sie eine Beschreibung des Problems oder ein Feedback ein.
4. Geben Sie optional Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein.
   Wir verwenden diese Daten nur, wenn wir Sie für weitere Informationen kontaktieren möchten. Wenn Sie nicht bereits mit dem Avast-Support in Kontakt gestanden haben, können wir nicht garantieren, dass Sie eine direkte Antwort zu Ihrem Problem erhalten.
5. Klicken Sie auf Senden. Ihre Avast-App erfasst automatisch die benötigten Dateien und sendet diese zur Analyse an den Avast Support.
6. Klicken Sie auf Fertig, um das Fenster zu schließen.

Aktualisiert am: 02.06.2022