Obecné

Co je účet Avast?

Účet Avast je portál ke správě vašich předplatných Avastu. Na svém účtu Avast najdete následující informace:

• Předplatná: Máte k dispozici nástroje a informace pro správu předplatných Avastu. Například máte k dispozici odkazy ke stažení všech zakoupených produktů, platné aktivační kódy a informace o počtu zařízení, na kterých předplatné momentálně používáte.
• Fakturace: Na účtu Avast najdete příští fakturační datum každého předplatného. Dále tam můžete změnit údaje o platební kartě nebo rovnou zrušit předplatné, pokud už je nechcete dále platit.
• Historie objednávek: Zde najdete celou svou historii objednávek u Avastu. Můžete zde požádat o vrácení peněz, najít ID objednávky nebo si stáhnout fakturu za objednávku.

Vytvoří se mi účet Avast automaticky, když si koupím produkt Avast?

Účet Avast byl vytvořen s použitím e-mailové adresy, kterou jste uvedli při nákupu předplatného. Informace o prvním přihlášení k účtu Avast najdete v následujícím článku:

• Aktivace účtu Avast

Co když ke svému účtu Avast neznám heslo nebo e-mailovou adresu?

Neznám své heslo

Heslo si můžete změnit na stránce pro obnovení hesla.

Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu Avast

Neznám svoji e-mailovou adresu

Doporučujeme zkontrolovat, jestli už vaše e-mailová adresa není v databázi účtů Avast:

1. Přejděte na stránku k obnovení hesla.
2. Zadejte e-mailovou adresu, o které si myslíte, že je správná, a klikněte na možnost Pokračovat.

Pokud se vám zobrazí zpráva Účet s tímto e-mailem zatím neexistuje, není daná e-mailová adresa zaregistrovaná. Zkuste zadat jinou e-mailovou adresu.

Jak si mohu na účet Avast přidat další e-mailovou adresu?

Pokud jste si předplatné koupili pomocí jiné e-mailové adresy, můžete si ji propit s účtem Avast, abyste měli všechna předplatná pod jedním účtem. Ruční propojení předplatného s účtem Avast:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klikněte na Přejít k nastavení účtu na dlaždici Nastavení účtu.
3. Přejděte do části Správa e-mailů a klikněte na + Přidat další e-mail.
4. Zadejte novou e-mailovou adresu a své stávající heslo k účtu Avast. Pak klikněte na Přidat.

Předplatná

Kde najdu informace o svých předplatných Avastu?

Jak si zobrazit seznam svých předplatných Avastu:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klikněte na Správa předplatných na dlaždici Moje předplatná.

Zobrazí se obrazovka Moje předplatná s vašimi předplatnými Avastu.

Další informace o dostupných možnostech najdete v následujícím článku:

• Správa předplatných přes účet Avast

Pokud se vám některé předplatné Avastu na účtu nezobrazuje, postupujte podle pokynů uvedených v následující části tohoto článku: Co když se mi na účtu Avast nějaké předplatné nezobrazuje?

Jak mohu přes účet Avast zrušit předplatné?

Postupujte podle těchto kroků:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klikněte na Správa předplatných na dlaždici Moje předplatná.
3. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na Zrušit předplatné.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného Avastu přes účet Avast najdete v následujícím článku:

• Zrušení prodlužování předplatného přes účet Avast

Jak můžu změnit údaje o platební kartě, kterou hradím předplatné Avastu?

Aktualizace údajů o platební kartě pro předplatné Avastu přes účet Avast:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klikněte na Správa předplatných na dlaždici Moje předplatná.
3. U příslušného předplatného klikněte na možnost Aktualizovat platební kartu.
   
   Pokud chcete aktualizovat údaje o platební kartě u všech předplatných Avastu, klikněte na položku Aktualizovat platební kartu v poli u libovolného předplatného.
4. Do části Podrobnosti o kartě zadejte údaje o nové platební kartě.
5. Pokud chcete použít údaje o nové kartě u všech předplatných Avastu, zaškrtněte pole Používat tuto kartu k placení všech předplatných. Pokud chcete údaje o nové kartě použít u vybraného předplatného, tuto možnost nezaškrtávejte.
6. Klikněte na položku Aktualizovat platební kartu.

Nové platební údaje máte uložené.

Podrobné pokyny a informace o dalších způsobech změny platebních údajů najdete v následujícím článku:

• Aktualizace platebních údajů k předplatným Avastu

Jak mohu používat Sdílení s rodinou?

Funkce Sdílení s rodinou na účtu Avast umožňuje sdílet předplatné Avastu až s 5 dalšími lidmi.

Další informaci o Sdílení s rodinou najdete v následujícím článku:

• Používání Sdílení s rodinou na účtu Avast

Kde se dozvím, na kolika zařízeních se moje předplatné využívá?

Postup zobrazení počtu zařízení, na kterých se předplatné právě využívá:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Na dlaždici Moje předplatná klikněte na Spravovat předplatná.
3. Počet zařízení, na kterých se jednotlivá předplatná využívají, najdete u položky Aktuálně používáno na.
   Zařízení se na účtu Avast objeví do 2 hodin od instalace a aktivace předplatného Avastu na zařízení.

Jak mohu spravovat zařízení pomocí svého předplatného?

Na dlaždici Zařízení najdete podrobnosti o jednotlivých zařízeních, na kterých je předplatné Avastu aktivní. Každé nové zařízení se vám v seznamu zařízení na účtu Avast zobrazí do 2 hodin od instalaci a aktivace aplikace na zařízení.

Jak si zobrazit seznam zařízení, na kterých se používají vaše předplatná Avastu:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klikněte na Přehled zařízení na dlaždici s chráněnými zařízeními.
3. K dispozici máte následující možnosti:
   • Upravit: Změňte typ zařízení (stolní počítač, telefon nebo tablet) a pojmenujte je, abyste je snadno poznali.
   • Jste přihlášeni jako: Zobrazí e-mailovou adresu propojenou s předplatným na účtu Avast.
   • Naposledy spatřeno: Zobrazí datum, kdy byla aplikace na tomto zařízení naposledy použita.
   • Předplatná na tomto zařízení: Zobrazí předplatná používaná na tomto zařízení. Také můžete kliknutím na možnost Podrobnosti o předplatném přejít na obrazovku Moje předplatná.
   • Odebrat toto zařízení: Umožňuje na tomto zařízení odhlásit se z předplatného a vypnout prémiové funkce.
   • Přidat nové zařízení: Zobrazí pokyny k instalaci a aktivaci aplikace na novém zařízení.

Historie objednávek

Jak si mohu prohlížet historii svých objednávek?

Postupujte podle těchto kroků:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.

Na obrazovce Historie objednávek najdete úplný seznam svých transakcí s Avastem.

Jak se dozvím číslo objednávky Avastu?

Postupujte podle těchto kroků:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
3. Číslo objednávky ke každé transakci je uvedeno v části ID objednávky.

Podrobné pokyny k tomu, jak najít číslo objednávky Avastu, najdete v následujícím článku:

• Zjištění ID objednávky Avastu

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Pokud s produktem Avast nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Žádost o vrácení peněz přímo přes účet Avast:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
3. U objednávky, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz.
   Možnost Požádat o vrácení peněz máte k dispozici jen u objednávek, za které vám můžeme vrátit peníze.
4. Vyberte možnost Požádat o vrácení peněz a klikněte na tlačítko Pokračovat.
5. Pokud objednávka obsahuje několik předplatných, zaškrtněte pole u každého předplatného, za které chcete vrátit peníze. Pak klikněte na tlačítko Pokračovat na vrácení peněz.
6. Volitelně nám můžete napsat, proč žádáte o vrácení peněz, a pak kliknout na možnost Požádat o vrácení peněz.

Váš požadavek na vrácení peněz byl odeslán ke zpracování. Až vaši žádost zpracujeme, dáme vám vědět e-mailem.

Další informace o jiných možnostech žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

• Žádost o vrácení peněz za předplatné Avastu

Kde najdu kopii faktury za objednávku?

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
3. U příslušného nákupu Avastu klikněte na možnost Stáhnout fakturu.

Faktura za objednávku se otevře v novém okně prohlížeče.

Nastavení a používání

Co je komunitní fórum?

Pokud chcete přejít do fóra Avastu, klikněte na dlaždici Komunitní fórum na hlavní obrazovce účtu Avast na Přejít na fórum. Tento kanál je monitorován zaměstnanci Avastu a umožňuje rychle pokládat dotazy nebo diskutovat o produktech Avastu s ostatními uživateli.

K čemu slouží dvoufázové ověřování?

Svůj účet Avast můžete dodatečně zabezpečit dvoufázovým ověřováním. Když dvoufázové ověřování zapnete, budete muset při každém přihlašování zadávat své heslo a ověřovací kód z aplikace Google Authenticator. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

• Ochrana účtu Avast dvoufázovým ověřováním

Jak mohu spravovat e-mailové adresy připojené ke svému účtu Avast?

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klikněte na Přejít k nastavení účtu na dlaždici Nastavení účtu.
3. V části Správa e-mailů najdete e-mailové adresy, které máte momentálně propojené se svým účtem Avast. E-mailová adresa, kterou se přihlašujete ke svému účtu Avast, je označená jako primární e-mail.

K dispozici máte následující možnosti:

• + Přidat další e-mail: Připojte si k účtu Avast další e-mailovou adresu. Na účet Avast si můžete přidat několik e-mailových adres. Žádná z těchto e-mailových adres ale nesmí být propojená s více než jedním účtem.
• Nastavit jako primární: Nastavte e-mailovou adresu, kterou se chcete přihlašovat ke svému účtu Avast.
• Smazat: Umožňuje smazat příslušnou e-mailovou adresu z účtu Avast včetně souvisejících předplatných a plateb. Primární e-mailovou adresu smazat nelze.

Jak změním své heslo k účtu Avast?

Podrobné pokyny ke změně hesla najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu Avast

Mohu smazat svůj účet Avast?

Ano. Když si smažete účet, na vaše předplatná to nebude mít vliv, ale budou se vám hůře spravovat. Také můžete přijít o některé funkce v aplikacích a některé možnosti sdílení.

Jak smazat účet Avast:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klikněte na možnost pro přechod do nastavení účtu na dlaždici Nastavení účtu.
3. Přejděte do části Smazat účet a klikněte na Smazat účet.
4. Klikněte na možnost Pokračovat v mazání.

Řešení problémů

Co když na svém účtu Avast nevidím zakoupené předplatné?

Když si koupíte předplatné Avast přes oficiální web Avastu, toto předplatné se automaticky zobrazí na vašem účtu Avast, pokud je e-mailová adresa, již zadáte při nákupu, s tímto účtem propojená. E-mailové adresy, které máte momentálně propojené se svým účtem, si můžete zobrazit výběrem možností Nastavení účtu ▸ Správa e-mailů.

Pokud jste při nákupu zadali jinou e-mailovou adresu, můžete chybějící předplatné ručně přidat na svůj účet Avast. Pokyny najdete v následujícím článku:

• Přidání chybějícího předplatného na účet Avast

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Chyba ověření 400: admin_policy_enforced“?

Tato chybová zpráva se zobrazuje, když se pokusíte přihlásit k účtu Avast výběrem možnosti Pokračovat přes Google, zatímco jste přihlášení k podnikovému účtu Google, který je spravovaný na základě pravidel Google Apps pro zařízení. Problém můžete vyřešit jedním ze způsobů níže:

• Vraťte se na přihlašovací stránku účtu Avast. Nepoužívejte možnost „Pokračovat přes Google“ a raději ručně zadejte přihlašovací údaje ke svému účtu Avast a klikněte na Pokračovat.
• Vraťte se na přihlašovací stránku účtu Avast a vyberte možnost Pokračovat přes Google. Ze zobrazeného seznamu účtů Google vyberte účet Google, který není podnikový (například osobní účet Google). Na výzvu zadejte své přihlašovací údaje k účtu Google.

Nyní jste přihlášení ke svému účtu Avast.

Proč je můj účet Avast uzamčený?

Pokaždé, když se přihlásíte ke svému účtu Avast, automaticky zkontrolujeme známé úniky dat, jestli v nich nenajdeme vaše heslo. Pokud zjistíme, že heslo, kterým se přihlašujete k účtu Avast, uniklo na internet z jiné služby, okamžitě vám uzamkneme účet. Chcete-li svůj účet Avast odemknout, je nutné si obnovit heslo.

Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu Avast

Proč mi nepřišel e-mail ohledně obnovení hesla?

E-mail ohledně obnovení hesla odeslaný společností Avast z e-mailové adresy notification@emails.avast.com může být označen jako spam a přesunut do složky nevyžádané pošty.

Jak můžu vypnout dvoufázové ověřování?

Podrobné pokyny, jak vypnout dvoufázové ověřování pro váš účet Avast, najdete v následujícím článku:

• Ochrana účtu Avast dvoufázovým ověřováním ▸ Vypnutí dvoufázového ověřování