Instalace a nastavení

Co dělat, když instalace selže?

Pokud budete mít při instalaci aplikace Avast Cleanup nějaké problémy, doporučujeme se přesně řídit postupem v článku níže:

• Instalace aplikace Avast Cleanup

Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?

V případě neúspěšné aktivace se řiďte pokyny v následujícím článku:

• Řešení problémů s aktivací produktů Avast

Co když se mi při instalaci zobrazí chybová zpráva?

Pokud se vám při instalaci zobrazí chybová zpráva, řiďte se pokyny k řešení problémů v následujícím článku:

• Řešení problémů s běžnými chybovými zprávami ohledně aktivace

Chybové zprávy

Proč Avast Cleanup znovu žádá, že si mám koupit předplatné?

Problém může mít jednu z následujících příčin:

• Avast Cleanup je třeba znovu aktivovat, protože jste si prodloužili nebo změnili předplatné.
• Je třeba prodloužit předplatné aplikace Avast Cleanup, protože skončila jeho platnost (nebo platnost bezplatné zkušební verze).

Nejprve doporučujeme přes účet Avast zkontrolovat stav předplatného.

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Pokud účet Avast ještě nemáte, nejprve si jej vytvořte pomocí e-mailové adresy zadané během nákupu předplatného. Pokyny najdete v následujícím článku:

   • Vytvoření účtu Avast
2. Kliknutím na dlaždici Předplatná otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
3. U produktu Avast Cleanup se podívejte na stav předplatného. Stav může být jeden z následujících:
   • Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné.
   • Předplaceno / Platnost končí: Už máte platné předplatné. Chcete-li Avast Cleanup dále používat, je třeba aktivovat předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
     • Aktivace aplikace Avast Cleanup

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Tohle nás mrzí“?

Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Podrobné pokyny k řešení problému najdete v následujícím článku:

• Řešení problémů s nefunkčním spouštěním aplikace Avast Antivirus nebo Avast Cleanup Premium

Obecné

Proč Avast Cleanup Premium nelze otevřít?

Častou příčinou této chyby jsou zastaralé, poškozené nebo chybějící programové soubory. Problém odstraníte dle pokynů níže:

1. Odinstalujte Avast Cleanup Premium. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
   • Odinstalace aplikace Avast Cleanup Premium
2. Znovu nainstalujte Avast Cleanup Premium. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
   • Instalace aplikace Avast Cleanup Premium
3. Pokud se vám Avast Cleanup Premium stále nedaří otevřít, přes kontaktní formulář odkazovaný níže kontaktujte podporu Avastu.
   • Kontaktování podpory Avastu

Proč Avast Cleanup Premium zamrzá?

K této chybě může dojít, když Avast Cleanup Premium testuje počítač. Problém odstraníte dle pokynů níže:

1. Odinstalujte Avast Cleanup Premium. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
   • Odinstalace aplikace Avast Cleanup Premium
2. Znovu nainstalujte Avast Cleanup Premium. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
   • Instalace aplikace Avast Cleanup Premium
3. Pokud Avast Cleanup Premium stále zamrzá, přes kontaktní formulář odkazovaný níže kontaktujte podporu Avastu.
   • Kontaktování podpory Avastu

Proč mi některý program po nainstalování aplikace Avast Cleanup Premium nefunguje?

Při prvotním nastavení aplikace Avast Cleanup Premium jste daný program možná nechtěně uspali. Problém odstraníte dle pokynů níže:

1. Otevřete aplikaci dvojitým kliknutím na ikonu Avast Cleanup Premium na ploše nebo hlavním panelu.
2. Na pravé straně hlavního ovládacího panelu aplikace Avast Cleanup Premium klikněte na ikonu Všechny funkce (ikona mřížky).
3. Vyberte možnost Zobrazit programy na pozadí a po spuštění.
4. Přejděte do části Uspané programy a kliknutím ji rozbalte.
5. U programu, který chcete používat, klikněte na možnost Probudit.
6. Pokud program, který chcete používat, stále nelze otevřít, přes kontaktní formulář odkazovaný níže kontaktujte podporu Avastu.
   • Kontaktování podpory Avastu

Jak mohu zkontrolovat, zda je Avast Cleanup aktuální?

Aplikace Avast Cleanup se aktualizuje automaticky pokaždé, když je vydána její nová verze. Jak zkontrolovat, jestli máte nejnovější verzi aplikace Avast Cleanup:

1. Otevřete Avast Cleanup Premium a vyberte možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení.
2. Výběrem možnosti Aktualizovat Cleanup zobrazíte stav aktualizací aplikace Avast Cleanup a související nastavení.

Jak zkontrolovat, jestli máte nejnovější verzi aplikace Avast Cleanup:

1. Otevřete Avast Cleanup Premium, na levé straně panelu nabídek Apple klikněte na Avast Cleanup a vyberte možnost Vyhledat aktualizace.
2. Otevřete Obchod Google Play a vyhledejte aplikaci Avast Cleanup.
3. Pokud budou zjištěny nějaké aktualizace aplikace, Avast Cleanup se automaticky aktualizuje. Po dokončení aktualizace klikněte na možnost Rozumím.
4. Z výsledků hledání vyberte Avast Cleanup a klepněte na tlačítko Aktualizace. Pokud nevidíte tlačítko Aktualizace, zkontrolujte, zda aplikace Avast Cleanup už není aktualizovaná.

Jak zjistím, kterou verzi aplikace Avast Cleanup používám?

Jak zjistit verzi aplikace Avast Cleanup nainstalovanou na zařízení:

1. Otevřete Avast Cleanup Premium a vyberte možnosti ☰ Menu ▸ O aplikaci.
2. Otevřete Avast Cleanup Premium, na levé straně panelu nabídek Apple klikněte na Avast Cleanup a vyberte možnost O aplikaci Avast Cleanup Premium.
3. Otevřete Avast Cleanup a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ O této aplikaci.
4. Číslo verze aplikace je uvedené u položky Verze programu.
5. Číslo verze aplikace je uvedené na okně O aplikaci, které se otevře.
6. Číslo verze aplikace je uvedené v části Avast Cleanup.

Jak mohu Avast Cleanup Premium odinstalovat?

Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:

• Odinstalace aplikace Avast Cleanup Premium

Kontaktování podpory Avastu

Jak mohu nahlásit problém nebo podezření na chybu?

Pokud se Avast Cleanup Premium chová neočekávaně nebo zobrazuje chybové zprávy, nahlaste to podpoře Avastu. Zašlete jí podrobný popis, jak danou chybu znovu vyvolat, a přidejte následující informace:

• Verzi systému Windows
• Verzi systému macOS
• Značku a model počítače a grafické karty
• Podrobný popis problému a postup, kterým lze problém reprodukovat
• Veškeré zobrazené chybové zprávy
• Veškeré rozdíly v chování počítače po výskytu chyby aplikace Avast Cleanup Premium
• Veškeré rozdíly v chování Macu po výskytu chyby aplikace Avast Cleanup Premium

Na stránkách podpory Avastu najdete rozsáhlou nápovědu. Některé problémy ale může být nutné nahlásit podpoře Avastu, aby je prošetřila.

Podle postupu níže můžete hlásit problémy našemu týmu podpory:

1. Otevřete Avast Cleanup a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt.
2. Klepněte na možnost Přímá podpora.
3. Vyplňte všechna povinná pole a klepněte na možnost Odeslat.

Jak mohu nahlásit soubor či program, který byl aplikací Avast Cleanup Premium nesprávně označen za nepotřebný a následně smazán z počítače?

Pokud vám Avast Cleanup Premium zablokuje či odstraní soubor nebo aplikaci, kterou si chcete ponechat, nahlaste to podpoře Avastu. V hlášení uveďte přesný název souboru nebo programu, všechny příslušné podrobnosti a nežádoucí výsledek.