Řešení problémů s odstraňováním malwaru v aplikaci Avast Mobile Security

Aplikace Avast Mobile Security v některých případech odhalí malware, ale nedokáže jej odstranit. Příčina obvykle tkví v oprávněních, která byla udělena příslušné podezřelé aplikaci, nebo v tom, že tato aplikace byla nainstalována na systémové úrovni (např. v rootnutých zařízeních).

Pokyny, jak tento problém vyřešit, najdete v následujících částech:

Řešení problému s odstraněním malwaru

Níže se dozvíte, co aplikaci Avast Mobile Security může v odstranění malwaru bránit a jak se tohoto problému zbavit.

Aplikace je nainstalována na systémové úrovni

Pokud byla aplikace, v níž byl nalezen malware, nainstalována na systémové úrovni (například předchozím uživatelem zařízení, prodejcem atd.), vy ani žádná bezpečnostní či antivirová aplikace ji nedokážete odinstalovat. V takovém případě postupujte následovně:

  • Zkuste aplikaci deaktivovat:
    1. V zařízení přejděte do nabídky NastaveníAplikace.
    2. Pokud aplikaci, kterou chcete deaktivovat, vidíte v seznamu, klepněte na ni.
    3. Klepnutím na tlačítko Deaktivovat aplikaci ukončete. Tento krok bude možná potřeba provést v nouzovém režimu zařízení.
  • Pokud jste si mobilní zařízení koupili po někom jiném, kontaktujte předchozího majitele či prodejce a vysvětlete mu, co máte za problém. Je možné, že malware byl nainstalován ještě předtím, než jste zařízení začali používat.
  • Pokud jste si mobilní zařízení zakoupili od oficiálního prodejce, kontaktujte výrobce zařízení a vysvětlete mu, co máte za problém.

Aplikaci bylo uděleno oprávnění Správce zařízení

Pokud bylo aplikaci při instalaci uděleno oprávnění Správce zařízení, před její odinstalací je třeba toto oprávnění odebrat. Oprávnění Správce zařízení odeberete následovně:

  1. Zvolte možnosti NastaveníZabezpečení.
  2. Vyberte možnost Správci zařízení.
  3. Pokud aplikaci, které chcete změnit oprávnění, vidíte v seznamu, klepněte na ni.
  4. Na následující obrazovce klepnutím na tlačítko Deaktivovat oprávnění odeberte.

Jakmile oprávnění Správce zařízení deaktivujete, aplikaci budete moci odinstalovat přes aplikaci Obchod Google Play nebo přes nabídku NastaveníAplikace ve vašem zařízení.

Pokud vám ani jeden z uvedených postupů nebude fungovat, můžete problém dle pokynů v následující části tohoto článku nahlásit podpoře Avastu.

Nahlášení problému podpoře Avastu

Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu Avastu dle pokynů v tomto článku:

Předcházení malwarovým infekcím

Chcete-li své zařízení chránit před malwarem, řiďte se těmito pokyny:

  • Mobilní telefony si kupujte u důvěryhodných prodejců.
  • Aktualizujte Android v zařízení na nejnovější verzi.
  • K ochraně zařízení používejte antivirus nebo jinou bezpečnostní aplikaci.
  • Neinstalujte aplikace z neznámých zdrojů.
  • Než si nějakou aplikaci nainstalujete, zkontrolujte její oprávnění.
  • Neměňte výchozí systémová nastavení, pokud nevíte, k čemu slouží.
  • Při přenosech souborů postupujte opatrně.
  • Přílohy a odkazy od podezřelých či anonymních odesílatelů neotevírejte, dokud neověříte jejich bezpečnost.
  • Avast Mobile Security 6.x
  • Google Android 4.1 (Jelly Bean, API 16) a vyšší

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás