Jak najít soubor protokolu instalace, když se Avast Antivirus nepodaří nainstalovat

Když budete kontaktovat podporu Avastu za účelem nahlášení neúspěšné instalace programu Avast Antivirus do počítače, můžete být požádáni o soubor protokolu instalace, který lze použít pro další analýzu. Přístup k souboru protokolu instalace lze získat prostřednictvím průvodce Avast Setup při zobrazení upozornění na chybu. Potom můžete jeho obsah zkopírovat do Poznámkového bloku, uložit jej do textového souboru a odeslat podpoře Avastu, která jej může využít při řešení daného problému.

Získání souboru protokolu instalace

  1. Když se v průvodci Avast Setup zobrazí upozornění na chybu instalace, kliknutím na možnost Podrobnosti otevřete Zobrazit záznam.
  2. Změňte nastavení Podrobnost v levém dolním rohu na hodnotu Ladění a potom klikněte na tlačítko Kopírovat do schránky.
  3. Otevřete Poznámkový blok, klikněte na možnost Úpravy a zvolením možnosti Vložit vložte data protokolu instalace, která jste předtím zkopírovali do schránky.
  4. Klikněte na možnost Soubor a potom vyberte možnost Uložit jako....
  5. Tento textový soubor uložte pod názvem SetupLog.txt na místo, které snadno najdete (například na plochu), a potom Poznámkový blok zavřete.
  6. Vraťte se do okna Zobrazit záznam a klikněte na tlačítko Zavřít.
  7. Soubor protokolu instalace zkomprimujte pomocí nástroje pro kompresi souborů (ZIP) a odešlete jej jako přílohu na adresu podpory Avastu.
    Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Podpora Avastu vám po provedení analýzy souboru poradí s dalšími kroky, které je třeba provést.

  • Avast Premium Security 21.x pro Windows
  • Avast Free Antivirus 21.x pro Windows
  • Avast Omni 21.x pro Windows
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1 s aktualizací Convenient Rollup Update, 32/64bitový

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás