Este artigo contém instruções para quando o Avast SecureLine VPN mostra a mensagem de erro “Encontramos algo”. Esse erro ocorre quando a VPN não consegue se conectar e contém um ou vários códigos de erro de 6 dígitos.
Instruções
- Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja estável testando o seguinte:
- Reinicie o roteador.
- Conecte-se a uma rede wi-fi/Ethernet/móvel diferente ou crie um ponto de acesso móvel, se disponível. Para instruções, consulte a documentação de suporte do fornecedor do roteador Wi-Fi ou do dispositivo móvel.
Se a conexão com a Internet sem a VPN estiver instável ou se a mudança para uma rede diferente ajudar, sugerimos que entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet.
- Tente se conectar a um local de servidor diferente ou tente o local ideal. Para obter instruções detalhadas, consulte o artigo a seguir:
- Teste outros protocolos (por exemplo, WireGuard ou Mimic) nas configurações de VPN. Abra o Avast SecureLine VPN e acesse
☰Menu ▸ Configurações ▸ Protocolos VPN. - Altere as configurações do DNS. Para obter instruções detalhadas, consulte o artigo a seguir:
- Desative temporariamente qualquer firewall ou aplicativo antivírus de terceiros e tente se conectar novamente à VPN. Firewalls e programas antivírus podem, às vezes, interromper conexões de VPN. Para instruções, consulte a documentação de suporte do fornecedor do firewall ou do software antivírus.
Reinstale o SecureLine VPN
Se o problema persistir, reinstale o SecureLine VPN. Reinicie o dispositivo após desinstalar o aplicativo. Para obter instruções detalhadas, consulte os artigos a seguir:
- Desinstale o Avast SecureLine VPN e reinicie o dispositivo Mac.
- Instale o Avast SecureLine VPN.
- Ative o Avast SecureLine VPN e depois tente reconectar a VPN.
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte da Avast. Certifique-se de incluir a mensagem de código de erro da VPN (como uma captura de tela) e as etapas de solução de problemas que você já tentou.
