Если вы сообщите о технической проблеме, связанной с Avast SecureLine VPN, представители службы поддержки могут попросить вас создать пакет поддержки. Avast SecureLine VPN для Mac оснащена встроенным средством создания отчетов, которое позволяет сгенерировать необходимый файл. Пакет поддержки может помочь установить причину возникновения проблемы и ускорить ее устранение.

Создать пакет поддержки

1. Откройте Avast SecureLine VPN и убедитесь, что окно Avast SecureLine VPN активно.
2. В строке меню нажмите Справка, затем выберите Техническая поддержка Avast ▸ Создать пакет поддержки.
3. В форме обратной связи кратко опишите вашу проблему и обязательно введите идентификационный номер обращения в службу поддержки в дополнительное поле Номер ссылки. Нажмите Отправить и держите окно открытым, пока журналы не будут отправлены.
4. Чтобы убедиться, что журналы отправлены, пожалуйста, подождите, пока не увидите сообщение Отзыв отправлен!.
5. Свяжитесь с нашими представителями службы поддержки через используемый вами метод связи и сообщите нам, что вы отправили журналы.

Пакет поддержки сгенерирован и отправлен в службу поддержки Avast.

Обновлено: 18/11/2025