Общие вопросы

Почему Avast больше не позволяет покупать и скачивать свои продукты в России?

Миссия Avast — обеспечивать надежной защитой всех граждан цифрового мира каждый день, формируя более справедливый и свободный Интернет. Мы не хотим вносить даже косвенный вклад в войну и зарабатывать на ней. Мы приняли решение приостановить наш бизнес в России, чтобы не выплачивать налоги российскому правительству. Наша глобальная компания придерживается санкционной политики, установленной международными правительственными организациями и властями стран-участников.

А что насчет пользователей в России, которые сделали свой выбор в пользу продуктов Avast?

Мы приостановили продажи и исключили возможность загрузки наших продуктов в России, но они останутся доступными, если у вы уже являетесь пользователем Avast. Мы уверены, что невероятно важно обеспечивать безопасный доступ к Интернету для пользователей, которые ищут фактическую информацию и выражают свое мнение.

Каким образом Avast блокирует продукты в России?

Avast Free Antivirus и все прочие продукты больше не будут доступны для скачивания и покупки на сайте Avast.

Могу ли я пользоваться уже установленными продуктами Avast?

Да. Если у вас уже установлена бесплатная версия продукта, вы сможете по-прежнему ей пользоваться.

Если у вас есть подписка, вы можете пользоваться продуктами до истечения срока ее действия. По истечении срока действия подписки платная версия продукта будет автоматически заменена на бесплатную.

Подписки

Могу ли я получать обновления для платных продуктов до истечения срока действия подписки?

Да. Продукты будут обновляться, как обычно, и получать последние вирусные сигнатуры. Продукты можно продолжать использовать до истечения срока действия подписки. По истечении срока действия подписки платная версия продукта будет автоматически заменена на бесплатную.

Как восстановить потерянные или забытые коды активации для уже приобретенных продуктов?

Вы можете восстановить коды активации для приобретенных продуктов Avast через свою учетную запись Avast, зарегистрированную на тот же адрес электронной почты, который был вами предоставлен при оформлении заказа. Инструкции можно найти в статье ниже.

• Поиск кода активации в учетной записи Avast

Могу ли я продлить подписки на ранее приобретенные продукты Avast, если период действия этих подписок закончился?

Нет. Мы приостановили новые продажи и распространение наших продуктов в России. Продукты можно продолжать использовать до истечения срока действия подписки. По истечении срока действия подписки платная версия продукта будет автоматически заменена на бесплатную.

Как отменить подписки Avast?

Вам не нужно отменять подписку, поскольку по истечении срока действия подписки Avast больше не будут обновляться.

Как запросить возврат оплаты?

Подробные инструкции по запросу возврата средств приведены в статье ниже.

• Запрос возврата средств за подписку на Avast

Устранение проблем

Что делать, если Avast Antivirus не обновляет вирусные сигнатуры и версию программы?

Avast Antivirus будет обновляться, как обычно, и получать последние вирусные сигнатуры. Если у вас возникли неполадки с обновлениями, рекомендуем связаться с системным администратором или интернет-провайдером, чтобы проверить настройки подключения к Интернету, либо воспользоваться DNS-серверами другого провайдера. Инструкции можно найти в статье ниже.

• Изменение настроек DNS для устранения проблем с продуктами Avast

Что делать, если Avast SecureLine VPN не удается установить подключение?

Использование наших решений VPN в данный момент ограничено властями России. Поскольку законы меняются, нужно регулярно проверять информацию, которая доступна на этом сайте и в других источниках.