При устранении определенных неисправностей представитель службы поддержки Avast может попросить вас предоставить полный дамп памяти вашего ПК. Полный дамп памяти не создается автоматически. Обычно он требуется, если дамп памяти ядра и малый дамп памяти не смогли помочь устранить проблему. Чтобы создать полный дамп памяти на компьютере с ОС Windows, который не является полностью неработоспособным, выполните действия, описанные в этой статье.
Инструкции
- Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора.
Если вы забыли свой пароль, обратитесь к инструкциям на сайте компании Microsoft для своей версии Windows, чтобы восстановить или сбросить его.
- Скачайте файл avkb57.zip и щелкните Открыть.
- Скачайте файл avkb57.zip, выберите пункт Открыть с помощью, а затем нажмите OK.
- Скачайте файл avkb57.zip, затем щелкните стрелку рядом с именем файла в нижней части браузера и выберите пункт Открыть.
- Скачайте файл avkb57.zip и щелкните Открыть.
- Дважды щелкните папку
avkb57, а затем файлFullCrashonCtrlScroll.reg, после чего нажмите Запустить в диалоговом окне Предупреждение системы безопасности.
- При появлении запроса щелкните Да, чтобы разрешить приложению вносить изменения на вашем ПК.
- Щелкните Да, а затем OK, чтобы применить необходимые изменения, внесенные в реестр Windows.
- Перезапустите ПК, войдите в ОС Windows с правами администратора и подождите, пока система или программа не зависнет снова.
- Вызовите сбой Windows (синий экран) вручную, удерживая правую клавишу
CTRLи дважды нажав клавишуScroll Lock(CTRLсправа + дваждыScroll Lock). КлавишаCTRLрасположена под клавишейSHIFT, а клавишаScroll Lock— в верхней правой части клавиатуры.
Отобразится синий экран (экран смерти). Система создаст дамп памяти (выполнение будет показано в процентах), после чего автоматически перезапустится.
Если компьютер не перезапускается автоматически, сделайте это вручную, нажав кнопку включения или перезагрузки. - Войдите в ОС Windows с правами администратора и найдите файл
MEMORY.DMPв папкеC:\Windows(по умолчанию).
Создав файл дампа, отправьте его в службу поддержки Avast. Так как размер файла дампа превышает 5 МБ, отправьте его на FTP-сервер Avast, следуя указаниям в статье ниже.
О данной процедуре устранения неисправностей и строках реестра, содержащихся в файле FullCrashOnCtrlScroll.reg, можно узнать больше в статье на сайте Microsoft, приведенной ниже.
- Forcing a System Crash from the Keyboard (Вызов системного сбоя с помощью клавиатуры)
- Все доступные продукты Avast
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — SP 2, 32- или 64-разрядная версия