1. Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора.
   Если вы забыли свой пароль, обратитесь к инструкциям на сайте компании Microsoft для своей версии Windows, чтобы восстановить или сбросить его.

   • Windows 10 | Windows 8 | Windows 7 | Windows Vista
2. Скачайте файл avkb57.zip и щелкните Открыть.
3. Скачайте файл avkb57.zip, выберите пункт Открыть с помощью, а затем нажмите OK.
4. Скачайте файл avkb57.zip, затем щелкните стрелку рядом с именем файла в нижней части браузера и выберите пункт Открыть.
5. Скачайте файл avkb57.zip и щелкните Открыть.
6. Дважды щелкните папку avkb57, а затем файл FullCrashonCtrlScroll.reg, после чего нажмите Запустить в диалоговом окне Предупреждение системы безопасности.
7. При появлении запроса щелкните Да, чтобы разрешить приложению вносить изменения на вашем ПК.
8. Щелкните Да, а затем OK, чтобы применить необходимые изменения, внесенные в реестр Windows.
9. Перезапустите ПК, войдите в ОС Windows с правами администратора и подождите, пока система или программа не зависнет снова.
10. Вызовите сбой Windows (синий экран) вручную, удерживая правую клавишу CTRL и дважды нажав клавишу Scroll Lock (CTRL справа + дважды Scroll Lock). Клавиша CTRL расположена под клавишей SHIFT, а клавиша Scroll Lock — в верхней правой части клавиатуры. Отобразится синий экран (экран смерти). Система создаст дамп памяти (выполнение будет показано в процентах), после чего автоматически перезапустится.
    Если компьютер не перезапускается автоматически, сделайте это вручную, нажав кнопку включения или перезагрузки.
11. Войдите в ОС Windows с правами администратора и найдите файл MEMORY.DMP в папке C:\Windows (по умолчанию).

Создав файл дампа, отправьте его в службу поддержки Avast. Так как размер файла дампа превышает 5 МБ, отправьте его на FTP-сервер Avast, следуя указаниям в статье ниже.

• Отправка файлов на FTP-сервер Avast

О данной процедуре устранения неисправностей и строках реестра, содержащихся в файле FullCrashOnCtrlScroll.reg, можно узнать больше в статье на сайте Microsoft, приведенной ниже.

• Forcing a System Crash from the Keyboard (Вызов системного сбоя с помощью клавиатуры)