Generowanie pełnego zrzutu pamięci w systemie Windows

1. Zaloguj się do systemu Windows jako administrator lub jako użytkownik z uprawnieniami administratora.
   Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z dostępnych w witrynie internetowej firmy Microsoft instrukcji dotyczących posiadanej wersji systemu Windows, aby odzyskać lub zresetować hasło:

   • Windows 10 | Windows 8 | Windows 7 | Windows Vista
2. Pobierz plik avkb57.zip i kliknij opcję Otwórz.
3. Pobierz plik avkb57.zip, wybierz opcję Otwórz za pomocą, a następnie kliknij przycisk OK.
4. Pobierz plik avkb57.zip, kliknij w dolnej części okna przeglądarki strzałkę widoczną obok nazwy pliku i wybierz opcję Otwórz.
5. Pobierz plik avkb57.zip i kliknij opcję Otwórz.
6. Kliknij dwukrotnie folder avkb57, a następnie plik FullCrashonCtrlScroll.reg i wybierz polecenie Uruchom w oknie Ostrzeżenie o zabezpieczeniach.
7. Gdy zostanie wyświetlony monit, kliknij opcję Tak, aby zezwolić aplikacji na wprowadzanie zmian na komputerze.
8. Kliknij opcję Tak, a następnie OK, aby zastosować niezbędne zmiany w rejestrze systemu Windows.
9. Uruchom ponownie komputer, zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora i poczekaj na zawieszenie systemu lub programu.
10. Wymuś ręcznie wyświetlenie tzw. niebieskiego ekranu śmierci informującego o błędzie, przytrzymując naciśnięty prawy klawisz CTRL i naciskając dwukrotnie klawisz Scroll Lock (prawy CTRL + 2x Scroll Lock: klawisz CTRL znajduje się na klawiaturze poniżej klawisza SHIFT, a klawisz Scroll Lock w prawym górnym rogu klawiatury). Zostanie wyświetlony niebieski ekran. System wygeneruje zrzut pamięci (postęp procesu będzie wyświetlany w postaci procentowej) i automatycznie ponownie się uruchomi.
    Jeśli komputer nie uruchomi się ponownie w sposób automatyczny, uruchom go ponownie ręcznie, naciskając przycisk Reset lub przycisk zasilania.
11. Zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora i wyszukaj plik MEMORY.DMP w lokalizacji C:\Windows (domyślnie).

Utworzony plik zrzutu prześlij zespołowi pomocy technicznej Avast. Jako że rozmiar plików zrzutów przekracza 5 MB, prześlij plik na serwer FTP Avast, korzystając z instrukcji zawartych w następującym artykule:

• Przesyłanie plików na serwer FTP Avast

Szczegółowe informacje na temat omawianej procedury rozwiązywania problemów oraz wpisów rejestru zawartych w pliku FullCrashOnCtrlScroll.reg znajdują się w następującym artykule w witrynie internetowej firmy Microsoft:

• Forcing a System Crash from the Keyboard (Wymuszenie awarii systemu za pomocą klawiatury)