O artigo contém instruções para corrigir problemas comuns de mensagens de ativação nos produtos Avast. Consulte a seção pertinente abaixo de acordo com a mensagem de erro ou problema:
Meu produto da Avast está pedindo para comprar de novo uma assinatura.
Esse problema pode ocorrer pelos seguintes motivos:
- Você precisa reativar o produto, pois renovou ou alterou a assinatura.
- Você precisa renovar a assinatura para continuar usando o produto, pois a assinatura paga (ou teste grátis) venceu.
Recomendamos verificar primeiro o status de assinatura pela Conta Avast:
- Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
- Clique no quadro Assinaturas para abrir uma lista das suas assinaturas da ativas e vencidas.
- Verifique o Status da assinatura do produto pertinente. Você pode ver um dos status a seguir:
- Vencida: Sua assinatura expirou Clique no botão Renovar agora para comprar uma nova assinatura.
- Assinado / Vencido: Você já tem uma assinatura válida. Para continuar usando o produto comprado, você precisará ativar a assinatura. Para obter instruções detalhadas de ativação, consulte o artigo pertinente abaixo de acordo com seu dispositivo e produto:
Se você vê ainda a mensagem de erro depois de ativar ou renovar sua assinatura, entre em contato com o Suporte da Avast.
"Código incorreto. Tente novamente ou faça login com sua conta Avast".
Esse erro geralmente ocorre quando você digita incorretamente seu código de ativação. Veja se você inseriu corretamente o código de ativação, inclusive hifens. Recomendamos copiar e colar o código de ativação diretamente do e-mail de confirmação do pedido ou da sua Conta Avast.
Você também pode tentar ativar sua assinatura ao entrar no produto Avast em questão com as credenciais da Conta Avast. Para obter instruções detalhadas de ativação, consulte o artigo pertinente abaixo de acordo com seu dispositivo e produto:
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
"Conecte-se à Internet."
Este erro ocorre quando o produto Avast não pode se conectar à Internet para verificar seu código de ativação. Verifique se a sua conexão com a internet está funcionando e tente ativar o produto novamente.
Se essa mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
"Desculpe, nossa tela não carregou."
Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Isso significa que a interface do usuário do Avast Antivirus não conseguiu carregar, mas você ainda está protegido.
Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:
- Clique em Atualizar esta tela na mensagem de erro para tentar e recarregar a interface de usuário do Avast Antivirus.
- Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, reinicie o PC.
- Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, tente reparar o Avast Antivirus. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
- Se a mensagem de erro ainda aparecer, veja se os serviços pertinentes do Windows estão configurados para execução automática. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
"Desculpe, nossos servidores não estão respondendo agora. Tente novamente mais tarde."
Este erro ocorre quando há problemas temporários com nossos servidores e o seu produto Avast não pode se conectar para verificar seu código de ativação. Aguarde um pouco antes de tentar ativar seu produto novamente.
"Desculpe, ocorreu algum erro"
Esse erro é comum quando há um problema nas configurações de DNS do seu dispositivo. Para mudar as configurações de DNS para que o produto Avast possa se comunicar com o servidor apropriado, consulte o artigo a seguir:
Se você vê ainda a mensagem de erro depois de alterar as configurações de DNS, entre em contato com o Suporte da Avast.
"Desculpe, esse código já expirou."
Esse erro ocorre quando a assinatura associada ao código de ativação que você digitou expirou. Para comprar uma nova assinatura, clique em Obter outro na mensagem de erro.
Se você acha que sua assinatura ainda é válida, siga as etapas abaixo para verificar a data de validade:
- Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
- Clique no quadro Assinaturas para abrir uma lista das suas assinaturas da ativas e vencidas.
- Verifique o Status da assinatura do produto pertinente. Você pode ver um dos status a seguir:
- Vencida: Sua assinatura expirou Clique no botão Renovar agora para comprar uma nova assinatura. Você também pode ver a data em que a assinatura venceu.
- Assinado / Vencido: Você tem uma assinatura válida. Para tentar ativar o produto de novo, copie e cole o código de ativação diretamente da Conta Avast. Você também pode tentar ativar sua assinatura ao entrar no produto Avast comprado com as credenciais da Conta Avast. Para obter instruções detalhadas de ativação, consulte o artigo pertinente abaixo de acordo com seu dispositivo e produto:
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
"Desculpe, este código é para um app diferente. Verifique o e-mail recebido depois da compra para baixar o app correto."
Este erro ocorre quando o código de ativação usado é para um produto diferente. Você pode confirmar qual produto comprou por um dos métodos abaixo:
- Conta Avast: Entre na Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura. Clique na caixa Assinaturas para ver uma lista das assinaturas da Avast que foram compradas.
- E-mail de confirmação de pedido: Localize o e-mail de confirmação de pedido recebido após a compra. Role para a seção Seus produtos para verificar os produtos e as plataformas válidas.
Se precisar alterar a assinatura do produto para um produto diferente, entre em contato com o Suporte da Avast.
Desculpe, este código não é mais válido.
Esse erro ocorre normalmente quando sua conta foi temporariamente suspensa por violar os termos do Contrato de Licença de Usuário Final. Para reativar a conta, entre em contato com o Suporte da Avast.
"Desculpe, aconteceu um erro."
Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Isso significa que o Avast Antivirus não está em execução. Recomendamos seguir imediatamente as etapas abaixo para reativar a proteção:
- Clique em Reiniciar o antivírus na mensagem de erro para tentar e recarregar o aplicativo.
- Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, reinicie o PC.
- Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, tente reparar o Avast Antivirus. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
- Se a mensagem de erro ainda aparecer, veja se os serviços pertinentes do Windows estão configurados para execução automática. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
"Desculpe, você usou este código muitas vezes."
Este erro ocorre quando muitos dispositivos já estão usando o código de ativação digitado. Você pode verificar o número de dispositivos que sua assinatura permite por um dos métodos abaixo:
- Conta Avast: Entre na Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura. Clique na caixa Assinaturas e depois verifique o limite de dispositivos para a assinatura em questão ao lado de Dispositivo para.
- E-mail de confirmação de pedido: Abra o e-mail de confirmação de pedido recebido após a compra de no.reply@avast.com. Role para a seção Seus produtos para verificar o limite de dispositivos para cada produtos ao lado de Dispositivos.
Se você já atingiu o limite de dispositivos, mas deseja começar a usar a assinatura em um novo dispositivo, pode transferir a assinatura de um dispositivo para outro seguindo as etapas abaixo:
- Desinstale o produto do dispositivo original.
- Instale o produto no novo dispositivo.
- Ative sua assinatura no novo dispositivo.
As etapas exatas dependem do produto. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:
Se achar que essa mensagem de erro está errada, entre em contato com o Suporte da Avast.
"Este código é de um aplicativo diferente. Verifique seu e-mail recebido após a compra para ver de qual você precisa."
Este erro ocorre quando o código de ativação usado é para um produto diferente. Você pode confirmar qual produto comprou por um dos métodos abaixo:
- Conta Avast: Entre na Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura. Clique na caixa Assinaturas para ver uma lista das assinaturas da Avast que foram compradas.
- E-mail de confirmação de pedido: Localize o e-mail de confirmação de pedido recebido após a compra. Role para a seção Seus produtos para verificar os produtos e as plataformas válidas.
Se precisar alterar a assinatura do produto para um produto diferente, entre em contato com o Suporte da Avast.
"Bom, isso é constrangedor."
Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Recomendamos o seguinte:
- Reinicie o PC e tente abrir de novo o produto da Avast.
- Se a mensagem de erro ainda aparecer, veja se os serviços pertinentes do Windows estão configurados para execução automática. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
- Todos os produtos pagos da Avast.
- Todos os sistemas operacionais compatíveis.
Atualizado em: 02/06/2022
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