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Solução de problemas com o erro “Encontramos algo” no Avast SecureLine VPN

Este artigo contém instruções para quando o Avast SecureLine VPN mostra a mensagem de erro “Encontramos algo”. Esse erro ocorre quando a VPN não consegue se conectar e contém um ou vários códigos de erro de 6 dígitos.

Instruções

  1. Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja estável testando o seguinte:
    • Reinicie o roteador.
    • Conecte-se a uma rede wi-fi/Ethernet/móvel diferente ou crie um ponto de acesso móvel, se disponível. Para instruções, consulte a documentação de suporte do fornecedor do roteador Wi-Fi ou do dispositivo móvel.
      Se a conexão com a Internet sem a VPN estiver instável ou se a mudança para uma rede diferente ajudar, sugerimos que entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet.
  2. Tente se conectar a um local de servidor diferente ou tente o local ideal. Para obter instruções detalhadas, consulte o artigo a seguir:
    • Avast SecureLine VPN - Introdução
    • Avast SecureLine VPN - Introdução
  3. Teste outros protocolos (por exemplo, WireGuard ou Mimic) nas configurações de VPN. Abra o Avast SecureLine VPN e acesse ☰ Menu ▸ Configurações ▸ Protocolos VPN.
  4. Teste outros protocolos (por exemplo, WireGuard ou Mimic) nas configurações de VPN. Abra o Avast SecureLine VPN e acesse ☰ Menu ▸ Configurações ▸ Protocolos VPN.
  5. Altere as configurações do DNS. Para obter instruções detalhadas, consulte o artigo a seguir:
    • Alterar configurações do DNS para resolver problemas com produtos da Avast
    • Alterar configurações do DNS para resolver problemas com produtos da Avast
  6. Desative temporariamente qualquer firewall ou aplicativo antivírus de terceiros e tente se conectar novamente à VPN. Firewalls e programas antivírus podem, às vezes, interromper conexões de VPN. Para instruções, consulte a documentação de suporte do fornecedor do firewall ou do software antivírus.

Reinstale o SecureLine VPN

Se o problema persistir, reinstale o SecureLine VPN. Reinicie o dispositivo após desinstalar o aplicativo. Para obter instruções detalhadas, consulte os artigos a seguir:

  • Desinstale o Avast SecureLine VPN e reinicie o dispositivo Windows.
  • Instale o Avast SecureLine VPN.
  • Ative o Avast SecureLine VPN e depois tente reconectar a VPN.
  • Desinstale o Avast SecureLine VPN e reinicie o dispositivo Mac.
  • Instale o Avast SecureLine VPN.
  • Ative o Avast SecureLine VPN e depois tente reconectar a VPN.

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte da Avast. Certifique-se de incluir a mensagem de código de erro da VPN (como uma captura de tela) e as etapas de solução de problemas que você já tentou.

  • Avast SecureLine VPN
  • Windows e MacOS


Atualizado em: 25/02/2025

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