Relatórios de registro ao Suporte da Avast no SecureLine VPN | Avast

Ative o JavaScript

Para uma melhor experiência no Centro de Suporte, deve-se ativar o JavaScript nas configurações do seu navegador

Ativar JavaScript e cookies no navegador web

Ao fazer sua compra pela <a href="https://www.avast.com/store" target="_blank">Avast Store</a>, você pode receber uma notificação dizendo que é necessário ativar cookies e/ou JavaScript no navegador. Sem essas configurações ativadas, a Avast Store não funciona corretamente. Para ativar cookies e/ou JavaScript, consulte as informações na seção relevante abaixo de acordo com o seu navegador: <ul><li><a href="#idt_010">Google Chrome</a></li><li><a href="#idt_020">Mozilla Firefox</a></li><li><a href="#idt_030">Safari</a></li><li><a href="#idt_040">Microsoft Edge</a></li><li><a href="#idt_050">Avast Secure Browser</a></li><li><a href="#idt_060">Opera</a></li></ul> <h2 id="idt_010">Google Chrome</h2> <h4>Ativar JavaScript</h4> Para ativar o JavaScript em todos os sites que acessados no Google Chrome, consulte as instruções da Etapa 1: Para ativar o JavaScript, veja o artigo a seguir do Google Chrome: <ul><li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/6138475?hl=&co=GENIE.Platform=Desktop" target="_blank">Ajuda Google Chrome ▸ Corrigir vídeos e jogos que não funcionam</a></li></ul> Se preferir ativar o JavaScript apenas para sites que façam parte do domínio avast.com, siga as etapas abaixo: <ol><li>Acesse <code>⋮</code> Menu (três pontos) ▸ Configurações.</li><li>Clique em Privacidade e segurança ▸ Configurações do site.</li><li>Em Conteúdo, clique em JavaScript.</li><li>Clique no botão Adicionar ao lado de Permitir uso de JavaScript.</li><li>Digite <code>[*.]avast.com</code> e clique em Adicionar.</li></ol> Agora o [*.]avast.com aparece na sua lista Permissão para usar JavaScript. Isso significa que todas as páginas web com um endereço que começa por avast.com (como www.avast.com/store) têm permissão para usar JavaScript. <h4>Permitir cookies</h4> Para gerenciar as preferências de cookies no Google Chrome, consulte as instruções em Alterar as configurações de cookies no artigo a seguir na ajuda do Google Chrome: <ul><li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=&co=GENIE.Platform=Desktop" target="_blank">Ajuda Google Chrome ▸ Limpar, permitir e gerenciar cookies no Chrome</a></li></ul> <h2 id="idt_020">Mozilla Firefox</h2> <h4>Permitir JavaScript</h4> O JavaScript é ativado para todos os sites como padrão no Mozilla Firefox. Se você desativou o JavaScript com um complemento que permite personalizar as configurações de JavaScript, será necessário reativar o JavaScript usando esse complemento. Para mais informações sobre as configurações de JavaScript no Mozilla Firefox, consulte o artigo a seguir do suporte da Mozilla: <ul><li><a href="https://support.mozilla.org/kb/javascript-settings-for-interactive-web-pages" target="_blank">Mozilla Support ▸ Configurações de JavaScript e preferências para páginas web interativas</a></li></ul> <h4>Permitir cookies</h4> Para gerenciar suas preferências globais de cookies de todos os sites que acessa com o Mozilla Firefox, consulte o artigo a seguir de suporte do Mozilla. <ul><li><a href="https://support.mozilla.org/kb/websites-say-cookies-are-blocked-unblock-them" target="_blank">Mozilla Support ▸ Sites dizem que cookies estão bloqueados – Desbloqueie-os</a></li></ul> Se preferir ativar cookies apenas para sites que façam parte do domínio avast.com, siga as etapas abaixo: <ol><li>Abra qualquer página web do domínio avast.com na sua janela de navegador (este é qualquer URL que contenha avast.com no início).</li><li>Clique no ícone de escudo no lado direito da barra de endereço.</li><li>Clique no botão (LIGAR) azul ao lado de Proteção de rastreamento aprimorada para mudar para cinza (DESLIGADO).</li></ol> Cookies agora estão ativados para todos os sites que fazem parte do domínio avast.com. <h2 id="idt_030">Safari</h2> <h4>Permitir JavaScript</h4> O JavaScript é ativado para todos os sites como padrão no Safari. Se tiver desativado manualmente o JavaScript, siga as etapas abaixo para reativá-las: <ol><li>Verifique se a janela do Safari está aberta e ativa.</li><li>Clique em Safari ▸ Preferências… no lado esquerdo da barra do menu da Apple.</li><li>Clique no painel Segurança e veja se a caixa ao lado de Permitir JavaScript está marcada.</li></ol> O JavaScript agora está ativado em todos os sites acessados com o Safari. <h4>Permitir cookies</h4> Não é possível ativar cookies para sites específicos no Safari. No entanto, você pode gerenciar preferências globais de cookie que se aplicam a todos os sites acessados usando o Safari. Para mais informações sobre as opções disponíveis, consulte o artigo a seguir do suporte da Apple: <ul><li><a href="https://support.apple.com/guide/safari/sfri11471/13.0/mac/10.14" target="_blank">Apple Support ▸Gerenciar cookies e dados de sites no Safari no Mac</a></li></ul> <h2 id="idt_040">Microsoft Edge</h2> <div class="note">As informações abaixo se aplicam à nova versão do Microsoft Edge (79.0.309 e superiores).</div> <h4>Permitir JavaScript</h4> Para ativar o JavaScript em todo o domínio avast.com, siga as etapas abaixo: <ol><li>Acesse <code>…</code> Menu (três pontos) ▸ Configurações.</li><li>Selecione <code>☰</code> Configurações no canto superior esquerdo.</li><li>Selecione Cookies e permissões do site ▸ JavaScript.</li><li>Clique no botão Adicionar ao lado de Permitir.</li><li>Digite <code>[*.]avast.com</code> e clique em Adicionar.</li></ol> [*.]avast.com agora aparece na sua lista Permitir. Isso significa que todas as páginas web com um endereço que começa por avast.com (como www.avast.com/store) permitem JavaScript. <h4>Permitir cookies</h4> Para gerenciar as preferências globais de cookies que se aplicam a todos os sites acessados com o Microsoft Edge, consulte o artigo a seguir no suporte da Microsoft: <ul><li><a href="https://support.microsoft.com/search?query=enable%20cookies%20in%20edge" target="_blank">Microsoft Support ▸ Permitir ou bloquear cookies no Microsoft Edge</a></li></ul> Se preferir ativar cookies apenas para o domínio avast.com, siga as etapas abaixo: <ol><li>Acesse <code>…</code> Menu (três pontos) ▸ Configurações.</li><li>Selecione <code>☰</code> Configurações no canto superior esquerdo.</li><li>Selecione Cookies e permissões do site ▸ Cookies e dados do site.</li><li>Clique no botão Adicionar ao lado de Permitir.</li><li>Digite <code>[*.]avast.com</code> e clique em Adicionar.</li></ol> [*.]avast.com agora aparece na sua lista Permitir. Isso significa que todas as páginas web com um endereço que começa por avast.com (como www.avast.com/store) permitem cookies. <h2 id="idt_050">Avast Secure Browser</h2> <h4>Permitir JavaScript</h4> Para ativar o JavaScript em todo o domínio avast.com, siga as etapas abaixo: <ol><li>Acesse <code>⋮</code> Menu (três pontos) ▸ Configurações.</li><li>Acesse Privacidade e segurança ▸ Configurações do site.</li><li>Em Conteúdo, clique em JavaScript.</li><li>Clique em Adicionar ao lado de Permitir.</li><li>Digite <code>[*.]avast.com</code> e clique em Adicionar.</li></ol> Agora o [*.]avast.com aparece na sua lista Permitir . Isso significa que todas as páginas web com um endereço que começa por avast.com (como www.avast.com/store) têm permissão para usar JavaScript. <h4>Ativar cookies</h4> Siga as etapas abaixo para ativar cookies em todo o domínio avast.com: <ol><li>Acesse <code>⋮</code> Menu (três pontos) ▸ Configurações.</li><li>Acesse Privacidade e segurança ▸ Configurações do site.</li><li>Em Conteúdo, clique em Cookies e dados de sites.</li><li>Clique em Adicionar ao lado dos Sites que sempre usam cookies.</li><li>Digite <code>[*.]avast.com</code> e clique em Adicionar.</li></ol> O site [*.]avast.com agora aparece na sua lista de Sites que sempre podem usar cookies. Isso significa que todas as páginas web com um endereço que começa por avast.com (como www.avast.com/store) permitem cookies. <h2 id="idt_060">Opera</h2> <h4>Permitir JavaScript</h4> Para permitir JavaScript em todos os sites acessados com o Opera, consulte as instruções em Gerenciar JavaScript nas páginas no artigo de ajuda a seguir do Opera: <ul><li><a href="https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/" target="_blank">Ajuda Opera ▸ Preferências web</a></li></ul> Se preferir ativar o JavaScript apenas para o domínio avast.com, siga as etapas abaixo: <ol><li>Acesse Menu (o ícone O) ▸ Configurações ▸ Avançado.</li><li>Clique em Privacidade e segurança ▸ Configurações do site.</li><li>Em Conteúdo, clique em JavaScript.</li><li>Clique no botão Adicionar ao lado de Permitir.</li><li>Digite <code>[*.]avast.com</code> e clique em Adicionar.</li></ol> [*.]avast.com agora aparece na sua lista Permitir. Isso significa que todas as páginas web com um endereço que começa por avast.com (como www.avast.com/store) permitem JavaScript. <h4>Permitir cookies</h4> Para permitir cookies em todos os sites acessados com o Opera, consulte as instruções em Gerenciar cookies nas páginas no artigo de ajuda a seguir do Opera: <ul><li><a href="https://help.opera.com/latest/web-preferences/" target="_blank">Ajuda Opera ▸ Preferências web</a></li></ul> Se preferir ativar cookies apenas para o domínio avast.com, siga as etapas abaixo: <ol><li>Acesse Menu (o ícone O) ▸ Configurações ▸ Avançado.</li><li>Clique em Privacidade e segurança ▸ Configurações do site.</li><li>Na área de Conteúdo, selecione Cookies e dados do site.</li><li>Clique no botão Adicionar ao lado de Sites que sempre usam cookies.</li><li>Digite <code>[*.]avast.com</code> e clique em Adicionar.</li></ol> O site [*.]avast.com agora aparece na sua lista de Sites que sempre podem usar cookies. Isso significa que todas as páginas web com um endereço que começa por avast.com (como www.avast.com/store) permitem cookies. <div class="conditions"> <ul><li>Todos os produtos pagos da Avast</li></ul> <ul><li>Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education</li><li>Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit</li><li>Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit</li><li>Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit</li><li>Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit</li></ul> </div>

Envio de relatórios de registro para o Suporte da Avast no Avast SecureLine VPN

O Avast SecureLine VPN permite enviar relatórios de registro do aplicativo, por meio do seu provedor de e-mail. Fornecer seus relatórios de registro ao Suporte da Avast permite uma melhor compreensão dos problemas técnicos que você está enfrentando.

Instruções

Para enviar relatórios de registro para o Suporte da Avast:

Abra o Avast SecureLine VPN e acesse Configurações ▸ Sobre.
Toque em Versão atual sete vezes.
Toque em (seta para trás) ▸ Registro.
Selecione Capturar para copiar o relatório de registro. O relatório de registro é copiado para a área de transferência.
Navegue até a correspondência de e-mail aberta com o agente de suporte da Avast.
Cole no e-mail o relatório de registro copiado para a área de transferência e envie-o para o agente de Suporte da Avast.