In Avast VPN Protokollberichte an den Avast-Support senden | Avast

Bitte aktivieren Sie JavaScript

Damit Sie den Kundendienst optimal nutzen können, muss JavaScript in Ihren Browser-Einstellungen aktiviert sein.

JavaScript und Cookies in Ihrem Webbrowser aktivieren

Wenn Sie einen Kauf über den <a href="https://www.avast.com/store" target="_blank">Avast Store</a> tätigen, kann es sein, dass Sie den Hinweis erhalten JavaScript und / oder Cookies in Ihrem Webbrowser zu aktivieren. Grund dafür ist, dass der Avast Store ohne diese aktivierte Einstellung nicht laden und problemlos funktionieren kann. Wie Sie JavaScript und / oder Cookies aktivieren, erfahren Sie in dem dazugehörigen Abschnitt zu Ihrem Web-Browser: <ul><li><a href="#idt_010">Google Chrome</a></li><li><a href="#idt_020">Mozilla Firefox</a></li><li><a href="#idt_030">Safari</a></li><li><a href="#idt_040">Microsoft Edge</a></li><li><a href="#idt_050">Avast Secure Browser</a></li><li><a href="#idt_060">Opera</a></li></ul> <h2 id="idt_010">Google Chrome</h2> <h4>JavaScript aktivieren</h4> Wie Sie JavaScript für alle Webseiten aktivieren, die Sie in Google Chrome besuchen, erfahren Sie unter Schritt 1: JavaScript aktivieren in dem folgenden Artikel von Google Chrome Help: <ul><li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/6138475?hl=&co=GENIE.Platform=Desktop" target="_blank">Google Chrome Hilfe ▸ Probleme mit nicht funktionierenden Videos und Spielen beheben</a></li></ul> Wenn Sie JavaScript nur für Webseiten aktivieren möchten, die zur avast.com-Domain gehören, folgen Sie den Schritten unten: <ol><li>Gehen Sie zu <code>⋮</code> Menü (drei Punkte) ▸ Einstellungen.</li><li>Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit ▸ Website-Einstellungen.</li><li>Unter Inhaltseinstellungen klicken Sie auf JavaScript.</li><li>Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen neben Dürfen JavaScript verwenden.</li><li>Geben Sie <code>[*.]avast.com</code> ein und klicken Sie auf Hinzufügen.</li></ol> [*.]Avast.com erscheint jetzt auf der Liste unter Dürfen JavaScript verwenden. Das bedeutet, dass alle Webseiten, die mit der Adresse avast.com beginnen, (z.B. www.avast.com/store) JavaScript zulassen. <h4>Cookies aktivieren</h4> Wie Sie Ihre Cookie-Einstellungen in Google Chrome verwalten, erfahren Sie unter Cookie-Einstellungen ändern in dem folgenden Artikel von Google Chrome Hilfe: <ul><li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=&co=GENIE.Platform=Desktop" target="_blank">Google Chrome Hilfe ▸ Cookies in Chrome löschen, aktivieren und verwalten</a></li></ul> <h2 id="idt_020">Mozilla Firefox</h2> <h4>JavaScript aktivieren</h4> In Mozilla Firefox ist JavaScript standardmäßig für alle Websites aktiviert. Falls Sie JavaScript mithilfe eines Browser-Add-Ons, mit dem Sie die JavaScript-Einstellungen personalisieren können, deaktiviert haben, müssen Sie JavaScript mithilfe dieses Add-Ons wieder aktivieren. Weitere Informationen zu JavaScript-Einstellungen in Mozilla Firefox finden Sie im folgenden Mozilla Support-Artikel: <ul><li><a href="https://support.mozilla.org/kb/javascript-settings-for-interactive-web-pages" target="_blank">Mozilla Support ▸ JavaScript-Einstellungen für interaktive Webseiten</a></li></ul> <h4>Cookies aktivieren</h4> Weitere Informationen zu allgemeinen Cookie-Einstellungen für alle Webseiten, die Sie in Mozilla Firefox besuchen, finden Sie in dem folgenden Mozilla Support-Artikel: <ul><li><a href="https://support.mozilla.org/kb/websites-say-cookies-are-blocked-unblock-them" target="_blank">Mozilla Support ▸ Websites melden, dass Cookies blockiert werden so beheben Sie das Problem</a></li></ul> Wenn Sie Cookies nur für Webseiten aktivieren möchten, die zur avast.com-Domain gehören, folgen Sie den Schritten unten: <ol><li>Öffnen Sie eine beliebige Website von der avast.com-Domain in Ihrem Browserfenster (eine URL, die mit avast.com beginnt).</li><li>Klicken Sie auf das Schild-Symbol links auf der Adressleiste.</li><li>Klicken Sie auf den blauen (EIN) Schieberegler neben Verbesserter Schutz vor Aktivitätenverfolgung EIN, sodass er zu Grau (AUS) wechselt.</li></ol> Jetzt sind für alle Webseiten mit avast.com-Domain Cookies aktiviert. <h2 id="idt_030">Safari</h2> <h4>JavaScript aktivieren</h4> In Safari ist JavaScript standardmäßig für alle Websites aktiviert. Falls Sie JavaScript manuell deaktiviert haben, folgen Sie den folgenden Schritten, um es erneut zu aktivieren: <ol><li>Vergewissern Sie sich, dass das Safari-Fenster geöffnet und aktiv ist.</li><li>Klicken Sie auf Safari ▸ Einstellungen... auf der linken Seite der Apple-Menüleiste.</li><li>Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit und vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen neben JavaScript aktivieren aktiviert ist.</li></ol> Jetzt ist JavaScript für alle Webseiten, die Sie in Safari besuchen, aktiv. <h4>Cookies aktivieren</h4> In Safari ist es nicht möglich, Cookies für bestimmte Websites zu aktivieren. Sie können aber die allgemeinen Cookie-Einstellungen, die für alle Webseiten gelten, die Sie in Safari besuchen, verwalten. Weitere Informationen zu den Optionen finden Sie im folgenden Apple Support-Artikel: <ul><li><a href="https://support.apple.com/guide/safari/sfri11471/13.0/mac/10.14" target="_blank">Apple Support ▸ Verwalten von Safari-Cookies für Mac-Geräte</a></li></ul> <h2 id="idt_040">Microsoft Edge</h2> <div class="note">Die folgenden Informationen gelten für die neue Version von Microsoft Edge (Version 79.0.309 und höher).</div> <h4>JavaScript aktivieren</h4> So aktivieren Sie JavaScript für die ganze avast.com-Domain: <ol><li>Gehen Sie zu <code>…</code> Menü (drei Punkte) ▸ Einstellungen.</li><li>Wählen Sie <code>☰</code> Einstellungen in der oberen linken Ecke.</li><li>Wählen Sie Websiteberechtigungen ▸ JavaScript.</li><li>Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen neben Zulassen.</li><li>Geben Sie <code>[*.]avast.com</code> ein und klicken Sie auf Hinzufügen.</li></ol> [*.]Avast.com erscheint jetzt auf der Liste unter Zulassen. Das bedeutet, dass alle Webseiten, die mit der Adresse avast.com beginnen, (z.B. www.avast.com/store) JavaScript zulassen. <h4>Cookies aktivieren</h4> Weitere Informationen zu allgemeinen Cookie-Einstellungen für alle Webseiten, die Sie in Microsoft Edge besuchen, finden Sie in dem folgenden Microsoft Support-Artikel: <ul><li><a href="https://support.microsoft.com/search?query=enable%20cookies%20in%20edge" target="_blank">Microsoft Support ▸ Blockieren oder Zulassen von Cookies in Microsoft Edge</a></li></ul> Wenn Sie Cookies nur für die avast.com-Domain aktivieren möchten, folgen Sie den Schritten unten: <ol><li>Gehen Sie zu <code>…</code> Menü (drei Punkte) ▸ Einstellungen.</li><li>Wählen Sie <code>☰</code> Einstellungen in der oberen linken Ecke.</li><li>Wählen Sie Websiteberechtigungen ▸ Cookies und Website-Daten.</li><li>Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen neben Zulassen.</li><li>Geben Sie <code>[*.]avast.com</code> ein und klicken Sie auf Hinzufügen.</li></ol> [*.]Avast.com erscheint jetzt auf der Liste unter Zulassen. Das bedeutet, dass alle Webseiten, die mit der Adresse avast.com beginnen, (z.B. www.avast.com/store) Cookies zulassen. <h2 id="idt_050">Avast Secure Browser</h2> <h4>JavaScript aktivieren</h4> So aktivieren Sie JavaScript für die ganze avast.com-Domain: <ol><li>Gehen Sie zu <code>⋮</code> Menü (drei Punkte) ▸ Einstellungen.</li><li>Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit ▸ Website-Einstellungen.</li><li>Unter Inhaltseinstellungen klicken Sie auf JavaScript.</li><li>Klicken Sie neben Erlauben auf Hinzufügen.</li><li>Geben Sie <code>[*.]avast.com</code> ein und klicken Sie auf Hinzufügen.</li></ol> [*.]Avast.com erscheint jetzt auf der Liste unter Erlauben. Das bedeutet, dass alle Webseiten, die mit der Adresse avast.com beginnen, (z.B. www.avast.com/store) JavaScript zulassen. <h4>Cookies aktivieren</h4> So aktivieren Sie Cookies für die ganze avast.com-Domain: <ol><li>Gehen Sie zu <code>⋮</code> Menü (drei Punkte) ▸ Einstellungen.</li><li>Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit ▸ Website-Einstellungen.</li><li>Unter Inhalt klicken Sie auf Cookies und Seitendaten.</li><li>Klicken Sie auf Hinzufügen neben Websites, die Cookies immer speichern dürfen.</li><li>Geben Sie <code>[*.]avast.com</code> ein und klicken Sie auf Hinzufügen.</li></ol> Jetzt erscheint [*.]avast.com auf der Liste unter Websites, die Cookies immer speichern dürfen. Das bedeutet, dass alle Webseiten, die mit der Adresse avast.com beginnen, (z.B. www.avast.com/store) Cookies zulassen. <h2 id="idt_060">Opera</h2> <h4>JavaScript aktivieren</h4> Weitere Informationen zum Aktivieren von JavaScript für alle Webseiten, die Sie in Opera besuchen, finden Sie unter JavaScript in den Seiten verwalten im folgenden Opera Help-Artikel: <ul><li><a href="https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/" target="_blank">Opera Hilfe ▸ Webeinstellungen</a></li></ul> Wenn Sie JavaScript nur für die avast.com-Domain aktivieren möchten, folgen Sie den Schritten unten: <ol><li>Gehen Sie zu Menü (das O-Symbol) ▸ Einstellungen ▸ Erweitert.</li><li>Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit ▸ Website-Einstellungen.</li><li>Unter Inhaltseinstellungen klicken Sie auf JavaScript.</li><li>Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen neben Zulassen.</li><li>Geben Sie <code>[*.]avast.com</code> ein und klicken Sie auf Hinzufügen.</li></ol> [*.]Avast.com erscheint jetzt auf der Liste unter Zulassen. Das bedeutet, dass alle Webseiten, die mit der Adresse avast.com beginnen, (z.B. www.avast.com/store) JavaScript zulassen. <h4>Cookies aktivieren</h4> Weitere Informationen zum Aktivieren von Cookies für alle Webseiten, die Sie in Opera besuchen, finden Sie unter Cookies in den Seiten verwalten im folgenden Opera Help-Artikel: <ul><li><a href="https://help.opera.com/latest/web-preferences/" target="_blank">Opera Hilfe ▸ Webeinstellungen</a></li></ul> Wenn Sie Cookies nur für die avast.com-Domain aktivieren möchten, folgen Sie den Schritten unten: <ol><li>Gehen Sie zu Menü (das O-Symbol) ▸ Einstellungen ▸ Erweitert.</li><li>Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit ▸ Website-Einstellungen.</li><li>Wählen Sie unter Inhaltseinstellungen Cookies und Website-Daten aus.</li><li>Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen neben Websites, die Cookies immer speichern dürfen.</li><li>Geben Sie <code>[*.]avast.com</code> ein und klicken Sie auf Hinzufügen.</li></ol> Jetzt erscheint [*.]avast.com auf der Liste unter Websites, die Cookies immer speichern dürfen. Das bedeutet, dass alle Webseiten, die mit der Adresse avast.com beginnen, (z.B. www.avast.com/store) Cookies zulassen. <div class="conditions"> <ul><li>Alle kostenpflichtigen Avast-Produkte für Privatanwender</li></ul> <ul><li>Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education</li><li>Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit</li><li>Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit</li><li>Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit</li><li>Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack 1, 32-/64-Bit</li></ul> </div>

In Avast VPN Protokollberichte an den Avast-Support senden

Mit Avast VPN können Sie Protokollberichte aus der App über Ihren E-Mail-Anbieter senden. Die Protokollberichte ermöglichen es dem Avast-Support, die auftretenden Probleme besser zu verstehen.

Anleitung

So senden Sie Protokollberichte an den Avast-Support:

Öffnen Sie Avast VPN und gehen Sie zu Einstellungen ▸ Info.
Tippen Sie 7-mal auf Aktuelle Version.
Tippen Sie auf (den Zurück-Pfeil) ▸ Protokoll.
Wählen Sie Erfassen, um den Log-Bericht zu kopieren. Der Protokollbericht wird in die Zwischenablage kopiert.
Navigieren Sie zu der offenen E-Mail-Korrespondenz mit dem Avast-Supportmitarbeiter.
Fügen Sie den Protokollbericht aus der Zwischenablage in die E-Mail ein, und senden Sie ihn an den Avast-Supportmitarbeiter.