Se você relatar um problema técnico relacionado ao Avast SecureLine VPN, nossos representantes de suporte poderão solicitar que você crie um pacote de suporte. O Avast SecureLine VPN para Mac tem uma ferramenta de relatórios integrada que permite gerar o arquivo necessário. O pacote de suporte poderá nos ajudar a determinar a causa do problema e acelerar a solução.

Gerar pacote de suporte

1. Abra o Avast SecureLine VPN e verifique se a janela do Avast SecureLine VPN está ativa.
2. Na barra de menu, clique em Ajuda e depois selecione Suporte Técnico da Avast ▸ Gerar pacote de suporte.
3. No formulário de feedback, descreva brevemente seu problema e certifique-se de inserir o ID do caso de suporte no campo opcional Número de referência. Clique em Enviar e mantenha a janela aberta até que os registros sejam enviados.
4. Para garantir que os logs sejam enviados, aguarde até ver a mensagem Seu comentário foi enviado!.
5. Entre em contato com nossos representantes de suporte através do protocolo de comunicação que você está utilizando e nos informe que você enviou os logs.

O pacote de suporte foi gerado e compartilhado com o Suporte da Avast.

Atualizado em: 18/11/2025